Deskpro izstrādā palīdzības dienesta programmatūru organizācijām, kurām nepieciešams elastīgs veids, kā pārvaldīt klientu atbalstu un iekšējo pakalpojumu darbības. Platformu var ieviest mākonī vai uzņēmuma pašu infrastruktūrā, apvienojot pieprasījumus no tādiem kanāliem kā e-pasts, tiešsaistes tērzēšana un balss saziņa vienā sistēmā. Deskpro nodrošina arī darbplūsmu automatizāciju, integrācijas ar uzņēmējdarbības rīkiem, pārskatus un plašas konfigurēšanas iespējas IT, personāla, juridiskajām, klientu apkalpošanas un citām komandām. Kā B2B SaaS uzņēmums produktivitātes risinājumu jomā Deskpro atbalsta gan augošus uzņēmumus, gan lielas organizācijas ar atšķirīgām drošības, ieviešanas un darbības prasībām.
Komercialiā klientu panākumu vadītājs – Deskpro UK, hibrīddarbs
Vadīsiet klientu noturēšanu, līgumu atjaunošanu un kontu paplašināšanu Deskpro Apvienotās Karalistes un EMEA klientu lokā. Atbalstīsiet palīdzības dienesta programmatūras klientus — no maziem un vidējiem uzņēmumiem līdz lieliem uzņēmumiem.
Apraksts
- Pārvaldiet plašu klientu portfeli Apvienotajā Karalistē un EMEA reģionā, aptverot vairākus segmentus
- Veidojiet un īstenojiet paplašināšanas iespējas, izmantojot papildu un savstarpējo pārdošanu
- Sasniedziet klientu noturēšanas mērķus un paplašināšanas ieņēmumu mērķrādītājus
- Izstrādājiet panākumu plānus, kas pielāgoti klientu mērķiem un kontu līmeņiem
- Vadiet lielāko klientu ceturkšņa biznesa pārskatus un vērtības izvērtējumus, vienlaikus nodrošinot vieglāku iesaisti standartizētajiem kontiem
- Pārvaldiet līgumu atjaunošanu, izvērtējiet kontu riskus un sadarbojieties ar klientu panākumu direktoru risku mazināšanas plānu izstrādē
- Sekojiet klientu stāvokļa signāliem un savlaicīgi reaģējiet uz jauniem riskiem
- Esiet klientu galvenais kontaktpunkts un uzticams stratēģiskais partneris
- Cieši sadarbojieties ar produktu, atbalsta, risinājumu un mārketinga komandām
- Palīdziet veidot klientu pārklājuma modeļus un darbības procesus uzņēmuma izaugsmes laikā
Prasības
- Jums ir 2–3 gadu pieredze B2B SaaS klientu panākumu vai kontu pārvaldības jomā, tostarp pieredze līgumu atjaunošanā, klientu noturēšanā vai papildu pārdošanā
- Jums ir pierādīta pieredze plaša klientu portfeļa pārvaldībā, efektīvi identificējot riskus un izaugsmes iespējas
- Jūs pārliecinoši sazināties ar tehniskajiem lēmumu pieņēmējiem un sasaistāt sarežģītas produkta iespējas ar stratēģiskiem biznesa rezultātiem
- Jums ir ērti strādāt komerciālu mērķu sasniegšanai, un jūs motivē esošo klientu kontu izaugsme un paplašināšana
- Jums ir pieredze ceturkšņa biznesa pārskatu, panākumu plānošanas un strukturētas klientu iesaistes jomā lielā mērogā, kā arī organizēšanas un prioritāšu noteikšanas prasmes reģiona patstāvīgai pārvaldībai
- Jūs efektīvi strādājat attālināti, labi pašorganizējaties un pārvaldāt savu grafiku un prioritātes bez ikdienas klātienes uzraudzības
Priekšrocības
- £70 tūkst. mērķa atalgojums, ko veido pamatalga, neierobežota komisijas maksa un reizi ceturksnī izmaksājama klientu noturēšanas prēmija
- Dalība darbinieku kapitāla daļu programmā
- 25 ikgadējā atvaļinājuma dienas un Apvienotās Karalistes valsts svētku dienas
- Attālinātam darbam prioritāru darba organizāciju un iespēju izmantot Vimbldonas galveno biroju
- Personīgās profesionālās izaugsmes budžets
- BUPA privātā veselības aprūpe
- Pensiju shēma