A Deskpro olyan szervezetek számára fejleszt ügyfélszolgálati szoftvert, amelyek rugalmas módon szeretnék kezelni az ügyféltámogatást és a belső szolgáltatási műveleteket. Platformja felhőben vagy helyben is telepíthető, és az e-mailből, élő csevegből, hangalapú csatornákból és más forrásokból érkező megkereséseket egyetlen rendszerben egyesíti. A Deskpro munkafolyamat-automatizálást, üzleti eszközökkel való integrációkat, jelentéskészítést, valamint széles körű konfigurációs lehetőségeket is biztosít többek között az IT-, HR-, jogi és ügyfélszolgálati csapatok számára. A termelékenységi szektorban működő B2B SaaS-vállalatként a Deskpro a különböző biztonsági, telepítési és működési követelményekkel rendelkező növekvő vállalkozásokat és nagyvállalati szervezeteket egyaránt támogatja.
Kereskedelmi Ügyfél-siker Menedzser – Deskpro Egyesült Királyság Hibrid
Kezelje az ügyfélmegtartást, a megújításokat és a fiókbővítést a Deskpro egyesült királyságbeli és EMEA-ügyfélkörében. Támogassa a kis- és középvállalkozásoktól a nagyvállalatokig terjedő ügyfélszegmensbe tartozó ügyfélszolgálati szoftverfelhasználókat.
Leírás
- Kezelje az Egyesült Királyságot és az EMEA-régiót lefedő, több szegmensből álló, nagy volumenű ügyfélportfóliót
- Generáljon és alakítson át bővítési lehetőségeket felülértékesítéssel és keresztértékesítéssel
- Teljesítse a megtartási célokat és a bővítési bevételi célkitűzéseket
- Dolgozzon ki az ügyfelek céljaihoz és a fiókkategóriákhoz igazított sikerterveket
- Vezesse a nagyobb ügyfelek negyedéves üzleti áttekintéseit és értékfelülvizsgálatait, miközben a skálázott fiókokkal alacsonyabb intenzitású kapcsolattartást tart fenn
- Kezelje a megújításokat, mérje fel a fiókok kockázatait, és működjön együtt az Ügyfél-siker igazgatójával a kockázatcsökkentési terveken
- Kövesse nyomon az ügyfelek állapotára utaló jelzéseket, és időben reagáljon a kialakuló kockázatokra
- Legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója és megbízható stratégiai partnere
- Működjön szorosan együtt a Termék, Támogatás, Megoldások és Marketing csapatokkal
- Járuljon hozzá az ügyféllefedettségi modellek és a működési folyamatok kialakításához a vállalat növekedésével párhuzamosan
Követelmények
- Rendelkezzen 2–3 év tapasztalattal B2B SaaS ügyfél-siker vagy fiókkezelési területen, beleértve a megújításokkal, megtartással vagy felülértékesítéssel kapcsolatos tapasztalatot
- Rendelkezzen bizonyított eredményekkel nagy volumenű üzleti portfólió kezelésében, miközben hatékonyan azonosítja a kockázatokat és a növekedési lehetőségeket
- Magabiztosan kommunikáljon műszaki döntéshozókkal, és kapcsolja össze az összetett termékképességeket a stratégiai üzleti eredményekkel
- Legyen komfortos a kereskedelmi célok elérését szolgáló munkában, és motiválja a meglévő ügyfélfiókok növelése és bővítése
- Rendelkezzen tapasztalattal negyedéves üzleti áttekintésekben, sikertervezésben és strukturált, nagy léptékű kapcsolattartásban, valamint legyenek meg a régió önálló kezeléséhez szükséges szervezési és priorizálási készségei
- Dolgozzon hatékonyan távolról, erős önmenedzsmenttel, és napi személyes felügyelet nélkül irányítsa saját beosztását és prioritásait
Juttatások
- 70 ezer £ OTE, amely alapfizetésből, korlátlan jutalékból és negyedévente fizetett megtartási bónuszból áll
- Részvétel munkavállalói részvényprogramban
- Évi 25 nap szabadság az Egyesült Királyság munkaszüneteivel együtt
- Távoli munkavégzést előnyben részesítő munkarend, hozzáféréssel a wimbledoni központhoz
- Külön személyes fejlődési keret
- BUPA magánegészségügyi ellátás
- Nyugdíjrendszer