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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumB2BProduktivitätSaaS
Deskpro entwickelt Helpdesk-Software für Organisationen, die Kunden- und interne Serviceprozesse flexibel verwalten möchten. Die Plattform kann in der Cloud oder vor Ort betrieben werden und bündelt Anfragen aus Kanälen wie E-Mail, Live-Chat und Sprachkommunikation in einem System. Darüber hinaus bietet Deskpro Workflow-Automatisierung, Integrationen mit Geschäftstools, Berichtsfunktionen und umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten für Teams aus Bereichen wie IT, HR, Recht und Kundenservice. Als B2B-SaaS-Unternehmen im Produktivitätsbereich unterstützt Deskpro sowohl wachsende Unternehmen als auch Großunternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen an Sicherheit, Bereitstellung und Betrieb.
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Commercial Customer Success Manager – Deskpro UK Hybrid

Verantwortung für Kundenbindung, Verlängerungen und Kontoausbau im britischen und EMEA-Kundenstamm von Deskpro. Betreuung von Helpdesk-Softwarekunden vom KMU- bis zum Enterprise-Segment.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Ein umfangreiches Kundenportfolio im Vereinigten Königreich und in der EMEA-Region über mehrere Segmente hinweg betreuen
  • Möglichkeiten zur Erweiterung durch Up- und Cross-Selling identifizieren und erfolgreich umsetzen
  • Ziele für Kundenbindung und Expansionserlöse erreichen
  • Auf die Kundenziele und Account-Stufen zugeschnittene Erfolgspläne entwickeln
  • QBRs und Wertanalysen für größere Kunden leiten und gleichzeitig bei skalierten Accounts eine weniger intensive Betreuung gewährleisten
  • Verlängerungen verwalten, Account-Risiken bewerten und gemeinsam mit dem Director of Customer Success Maßnahmen zur Risikominderung planen
  • Signale zur Kundengesundheit verfolgen und frühzeitig auf neue Risiken reagieren
  • Als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger strategischer Partner der Kunden agieren
  • Eng mit den Teams für Produkt, Support, Solutions und Marketing zusammenarbeiten
  • Kundenbetreuungsmodelle und operative Prozesse im Zuge des Unternehmenswachstums mitgestalten

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-SaaS-Umfeld mitbringen, einschließlich Erfahrung mit Verlängerungen, Kundenbindung oder Upselling
  • Nachweislich ein umfangreiches Kundenportfolio betreuen und Risiken sowie Wachstumschancen effizient erkennen können
  • Sicher mit technischen Entscheidungsträgern kommunizieren und komplexe Produktfunktionen mit strategischen Geschäftsergebnissen verknüpfen
  • Komfortabel auf kommerzielle Ziele hinarbeiten und motiviert sein, bestehende Kundenkonten auszubauen und zu erweitern
  • Erfahrung mit QBRs, Erfolgsplanung und strukturierter Betreuung in großem Maßstab sowie die Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten besitzen, um eine Region selbstständig zu betreuen
  • Effektiv remote arbeiten, sich gut selbst organisieren und Zeitplan sowie Prioritäten ohne tägliche persönliche Betreuung eigenständig verantworten

Zusatzleistungen

  • £70k OTE bestehend aus Grundgehalt, unbegrenzter Provision und vierteljährlich ausgezahltem Bindungsbonus
  • Teilnahme an einem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus britische Feiertage
  • Remote-First-Arbeitsmodell mit Zugang zum Hauptsitz in Wimbledon
  • Eigenes Budget für die persönliche Weiterentwicklung
  • Private Krankenversicherung bei BUPA
  • Betriebliche Altersvorsorge

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