Deskpro ontwikkelt helpdesksoftware voor organisaties die klantondersteuning en interne serviceactiviteiten flexibel willen beheren. Het platform kan in de cloud of op locatie worden ingezet en brengt verzoeken uit kanalen zoals e-mail, livechat en spraak samen in één systeem. Deskpro biedt daarnaast workflowautomatisering, integraties met zakelijke tools, rapportages en uitgebreide configuratiemogelijkheden voor teams op het gebied van onder meer IT, HR, juridische zaken en klantenservice. Als B2B-SaaS-bedrijf in de productiviteitssector ondersteunt Deskpro zowel groeiende bedrijven als grote ondernemingen met uiteenlopende eisen op het gebied van beveiliging, implementatie en bedrijfsvoering.
Commercial Customer Success Manager – Deskpro UK Hybride
Beheer klantbehoud, verlengingen en accountuitbreiding binnen Deskpro’s klantenbestand in het VK en EMEA. Ondersteun klanten van helpdesksoftware, van mkb tot enterprise.
Beschrijving
- Een omvangrijke klantenportefeuille in het VK en EMEA beheren voor meerdere klantsegmenten
- Uitbreidingskansen via upselling en cross-selling creëren en benutten
- Doelstellingen voor klantbehoud en omzet uit uitbreiding behalen
- Succesplannen ontwikkelen die zijn afgestemd op klantdoelstellingen en accountniveaus
- QBR’s en waardebesprekingen voor grotere klanten leiden en tegelijk een lichtere vorm van betrokkenheid bij geschaalde accounts onderhouden
- Verlengingen beheren, account risico’s beoordelen en samenwerken met de Director of Customer Success aan risicobeperkende plannen
- Signalen over de klantgezondheid volgen en vroegtijdig reageren op nieuwe risico’s
- Optreden als belangrijkste contactpersoon en vertrouwde strategische partner voor klanten
- Nauw samenwerken met de teams voor Product, Support, Solutions en Marketing
- Meewerken aan de ontwikkeling van klantbedieningsmodellen en operationele processen naarmate het bedrijf groeit
Vereisten
- 2–3 jaar ervaring hebben in B2B SaaS customer success of accountmanagement, met ervaring met verlengingen, klantbehoud of upselling
- Aantoonbaar een omvangrijke klantenportefeuille kunnen beheren en efficiënt risico’s en groeikansen kunnen identificeren
- Zelfverzekerd communiceren met technische besluitvormers en complexe productmogelijkheden kunnen verbinden aan strategische bedrijfsresultaten
- Comfortabel werken aan commerciële doelstellingen en gemotiveerd zijn om bestaande klantaccounts te laten groeien en uit te breiden
- Ervaring hebben met QBR’s, succesplanning en gestructureerde klantbetrokkenheid op schaal, plus de organisatorische en prioriteringsvaardigheden om zelfstandig een regio te beheren
- Effectief op afstand kunnen werken met sterke zelforganisatie en zelfstandig je planning en prioriteiten kunnen beheren zonder dagelijkse persoonlijke begeleiding
Voordelen
- £70k OTE, bestaande uit basissalaris, onbeperkte commissie en een driemaandelijks uitbetaalde retentiebonus
- Deelname aan een aandelenregeling voor medewerkers
- 25 vakantiedagen per jaar plus Britse feestdagen
- Remote-first werkregeling met toegang tot het hoofdkantoor in Wimbledon
- Persoonlijk budget voor ontwikkeling
- Particuliere zorgverzekering bij BUPA
- Pensioenregeling