Deskpro utvikler brukerstøtteprogramvare for organisasjoner som trenger en fleksibel måte å håndtere kundestøtte og interne servicetjenester på. Plattformen kan distribueres i skyen eller lokalt, og samler forespørsler fra blant annet e-post, livechat og telefoni i ett system. Deskpro tilbyr også automatisering av arbeidsflyter, integrasjoner med forretningsverktøy, rapportering og omfattende konfigurasjonsmuligheter for team innen blant annet IT, HR, juss og kundeservice. Som et B2B-SaaS-selskap innen produktivitetsområdet støtter Deskpro både virksomheter i vekst og større organisasjoner med ulike krav til sikkerhet, distribusjon og drift.
Customer Success Manager for kommersielle kunder – Deskpro UK hybrid
Ha ansvar for kundelojalitet, fornyelser og utvidelse av kundeforhold på tvers av Deskpros kundegrunnlag i Storbritannia og EMEA. Støtt kunder av helpdesk-programvare fra små og mellomstore bedrifter til store selskaper.
Beskrivelse
- Administrere en kundeportefølje med høyt volum i Storbritannia og EMEA på tvers av flere segmenter
- Skape og konvertere muligheter for utvidelse gjennom mersalg og kryssalg
- Nå mål for kundelojalitet og inntekter fra utvidelse
- Utarbeide suksessplaner tilpasset kundenes mål og kontonivåer
- Lede QBR-er og verdigjennomganger for større kunder, samtidig som du opprettholder mindre omfattende oppfølging for skalerte kontoer
- Administrere fornyelser, vurdere kontorisiko og samarbeide med Director of Customer Success om tiltak for risikohåndtering
- Følge med på kundens helsesignaler og reagere tidlig på nye risikoer
- Være kundenes hovedkontakt og en betrodd strategisk partner
- Arbeide tett med teamene for produkt, support, løsninger og markedsføring
- Bidra til å forme modeller for kundedekning og driftsprosesser etter hvert som selskapet vokser
Krav
- Ha 2–3 års erfaring med customer success eller account management innen B2B SaaS, inkludert erfaring med fornyelser, kundelojalitet eller mersalg
- Ha dokumenterte resultater fra å administrere en kundeportefølje med høyt volum, samtidig som du effektivt identifiserer risiko og vekstmuligheter
- Kommunisere trygt med tekniske beslutningstakere og knytte komplekse produktfunksjoner til strategiske forretningsresultater
- Være komfortabel med å arbeide mot kommersielle mål og motivert for å utvikle og utvide eksisterende kundekontoer
- Ha erfaring med QBR-er, suksessplanlegging og strukturert kundeoppfølging i stor skala, samt organisasjons- og prioriteringsevnen som kreves for å administrere en region selvstendig
- Arbeide effektivt eksternt med god selvledelse og selvstendig ansvar for egen tidsplan og prioriteringer uten daglig oppfølging på kontoret
Fordeler
- £70 000 OTE bestående av grunnlønn, ubegrenset provisjon og en lojalitetsbonus som utbetales kvartalsvis
- Deltakelse i en aksjeordning for ansatte
- 25 feriedager per år pluss britiske helligdager
- Fjernbasert arbeidsordning med tilgang til hovedkontoret i Wimbledon
- Eget budsjett for personlig utvikling
- Privat helseforsikring gjennom BUPA
- Pensjonsordning