Deskpro พัฒนาซอฟต์แวร์ help desk สำหรับองค์กรที่ต้องการวิธีการที่ยืดหยุ่นในการจัดการงานสนับสนุนลูกค้าและการให้บริการภายในองค์กร แพลตฟอร์มนี้สามารถใช้งานบนคลาวด์หรือติดตั้งภายในองค์กร โดยรวบรวมคำขอจากช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชตสด และเสียงพูดไว้ในระบบเดียว Deskpro ยังมีระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจ การรายงาน และตัวเลือกการกำหนดค่าที่หลากหลายสำหรับทีมต่าง ๆ เช่น ไอที ทรัพยากรบุคคล กฎหมาย และบริการลูกค้า ในฐานะบริษัท B2B SaaS ด้านผลิตภาพ Deskpro รองรับทั้งธุรกิจที่กำลังเติบโตและองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดแตกต่างกันด้านความปลอดภัย การติดตั้งใช้งาน และการดำเนินงาน
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเชิงพาณิชย์ – Deskpro สหราชอาณาจักร ทำงานแบบไฮบริด
ดูแลการรักษาลูกค้า การต่ออายุสัญญา และการขยายบัญชีลูกค้าทั่วฐานลูกค้าในสหราชอาณาจักรและ EMEA ของ Deskpro ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์ ตั้งแต่ธุรกิจ SMB ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าปริมาณมากทั่วสหราชอาณาจักรและ EMEA ครอบคลุมหลายกลุ่มตลาด
- สร้างและเปลี่ยนโอกาสในการขยายบัญชีให้เป็นผลลัพธ์ผ่านการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง
- บรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าและรายได้จากการขยายบัญชี
- จัดทำแผนความสำเร็จที่ปรับให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ของลูกค้าและระดับบัญชี
- เป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาสและการทบทวนคุณค่าสำหรับลูกค้ารายใหญ่ พร้อมรักษาการมีส่วนร่วมในระดับเบากว่าสำหรับบัญชีที่ดูแลตามขนาด
- ดูแลการต่ออายุสัญญา ประเมินความเสี่ยงของบัญชี และทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าเพื่อจัดทำแผนลดความเสี่ยง
- ติดตามสัญญาณสุขภาพของลูกค้าและตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ตั้งแต่เนิ่น ๆ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักและพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ลูกค้าไว้วางใจ
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน โซลูชัน และการตลาด
- มีส่วนช่วยกำหนดรูปแบบการดูแลลูกค้าและกระบวนการดำเนินงานขณะที่บริษัทเติบโต
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า B2B SaaS หรือการจัดการบัญชีลูกค้า รวมถึงประสบการณ์ด้านการต่ออายุสัญญา การรักษาลูกค้า หรือการขายเพิ่ม
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการดูแลพอร์ตธุรกิจปริมาณมาก พร้อมระบุความเสี่ยงและโอกาสในการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สื่อสารกับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคนิคได้อย่างมั่นใจ และเชื่อมโยงความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์
- พร้อมทำงานตามเป้าหมายเชิงพาณิชย์และมีแรงจูงใจในการเติบโตและขยายบัญชีลูกค้าที่มีอยู่
- มีประสบการณ์ด้านการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาส การวางแผนความสำเร็จ และการสร้างความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบในระดับขนาดใหญ่ รวมถึงมีทักษะด้านการจัดระเบียบและการจัดลำดับความสำคัญเพื่อดูแลภูมิภาคได้อย่างอิสระ
- ทำงานทางไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสามารถในการบริหารจัดการตนเองสูง และรับผิดชอบตารางเวลาและลำดับความสำคัญของตนเองโดยไม่ต้องมีผู้ดูแลใกล้ชิดทุกวัน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนเป้าหมายรวม 70,000 ปอนด์ ประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐาน ค่าคอมมิชชันไม่จำกัด และโบนัสรักษาลูกค้าที่จ่ายรายไตรมาส
- เข้าร่วมโครงการถือหุ้นสำหรับพนักงาน
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน รวมวันหยุดธนาคารของสหราชอาณาจักร
- รูปแบบการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกล พร้อมสิทธิ์ใช้สำนักงานใหญ่ในวิมเบิลดัน
- งบประมาณพัฒนาตนเองโดยเฉพาะ
- ประกันสุขภาพเอกชน BUPA
- โครงการเงินบำนาญ