Deskpro разрабатывает программное обеспечение для службы поддержки, предназначенное для организаций, которым нужен гибкий способ управления клиентской поддержкой и внутренними сервисными операциями. Платформу можно развернуть в облаке или локально; она объединяет обращения из таких каналов, как электронная почта, онлайн-чат и голосовая связь, в единой системе. Deskpro также предлагает автоматизацию рабочих процессов, интеграции с бизнес-инструментами, отчетность и широкие возможности настройки для таких команд, как ИТ, HR, юридический отдел и клиентский сервис. Как B2B SaaS-компания в сфере продуктивности, Deskpro поддерживает как растущие компании, так и организации enterprise-уровня с различными требованиями к безопасности, развертыванию и операционной деятельности.
Менеджер по успеху коммерческих клиентов — Deskpro, гибридный формат в Великобритании
Управляйте удержанием клиентов, продлениями и расширением аккаунтов среди клиентской базы Deskpro в Великобритании и регионе EMEA. Поддерживайте клиентов программного обеспечения для служб поддержки — от малого и среднего бизнеса до крупных предприятий.
Описание
- Управляйте большим портфелем клиентов в Великобритании и регионе EMEA, охватывая несколько сегментов
- Создавайте и реализуйте возможности для расширения сотрудничества через дополнительные и перекрёстные продажи
- Выполняйте цели по удержанию клиентов и выручке от расширения аккаунтов
- Разрабатывайте планы успеха с учётом целей клиентов и уровня аккаунта
- Проводите квартальные бизнес-обзоры и обзоры ценности для крупных клиентов, сохраняя менее интенсивное взаимодействие с масштабируемыми аккаунтами
- Управляйте продлениями, оценивайте риски аккаунтов и сотрудничайте с директором по успеху клиентов над планами их снижения
- Отслеживайте сигналы состояния клиентов и своевременно реагируйте на возникающие риски
- Будьте основным контактным лицом для клиентов и надёжным стратегическим партнёром
- Тесно сотрудничайте с командами продукта, поддержки, решений и маркетинга
- Помогайте формировать модели взаимодействия с клиентами и операционные процессы по мере роста компании
Требования
- Имеете 2–3 года опыта в успехе клиентов B2B SaaS или управлении аккаунтами, включая работу с продлениями, удержанием или дополнительными продажами
- Имеете подтверждённый опыт управления большим портфелем клиентов, эффективно выявляя риски и возможности для роста
- Уверенно общаетесь с техническими лицами, принимающими решения, и связываете сложные возможности продукта со стратегическими бизнес-результатами
- Комфортно работаете над коммерческими целями и стремитесь развивать и расширять существующие аккаунты клиентов
- Имеете опыт проведения квартальных бизнес-обзоров, планирования успеха и структурированного взаимодействия в масштабе, а также навыки организации и расстановки приоритетов для самостоятельного управления регионом
- Эффективно работаете удалённо, умеете самостоятельно организовывать работу и отвечаете за своё расписание и приоритеты без ежедневного очного контроля
Преимущества
- £70 тыс. совокупного целевого дохода, включая базовую зарплату, неограниченную комиссию и бонус за удержание, выплачиваемый ежеквартально
- Участие в программе долевого участия для сотрудников
- 25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздники Великобритании
- Удалённый формат работы с возможностью пользоваться штаб-квартирой в Уимблдоне
- Выделенный бюджет на профессиональное развитие
- Частное медицинское страхование BUPA
- Пенсионная программа