Deskpro 为需要灵活管理客户支持和内部服务运营的组织开发帮助台软件。其平台既可部署在云端，也可部署在本地，将电子邮件、实时聊天和语音等渠道的请求集中到一个系统中。Deskpro 还提供工作流自动化、业务工具集成、报告功能以及丰富的配置选项，适用于 IT、人力资源、法务和客户服务等团队。作为生产力领域的 B2B SaaS 公司，Deskpro 为成长型企业和大型企业组织提供支持，以满足不同的安全性、部署方式和运营需求。
商业客户成功经理——Deskpro 英国混合办公
负责 Deskpro 英国及欧洲、中东和非洲客户群的客户留存、续约与账户拓展。 为中小企业至大型企业的帮助台软件客户提供支持。
描述
- 管理覆盖英国及欧洲、中东和非洲多个细分市场的大量客户组合
- 通过追加销售和交叉销售发掘并转化拓展机会
- 达成客户留存目标和拓展收入目标
- 根据客户目标和账户层级制定定制化成功计划
- 为大型客户主持季度业务回顾和价值评估，同时为规模化客户维持更轻量的互动
- 管理续约、评估账户风险，并与客户成功总监合作制定风险缓解计划
- 跟踪客户健康信号，及早应对新出现的风险
- 担任客户的主要联系人和值得信赖的战略合作伙伴
- 与产品、支持、解决方案和市场营销团队密切合作
- 随着公司发展，协助制定客户覆盖模式和运营流程
任职要求
- 具备 2 至 3 年 B2B SaaS 客户成功或客户管理经验，接触过续约、客户留存或追加销售
- 有管理大量业务组合的优秀业绩记录，能够高效识别风险和增长机会
- 能够自信地与技术决策者沟通，并将复杂的产品能力与战略业务成果联系起来
- 能够适应商业目标驱动的工作，并有动力发展和拓展现有客户账户
- 具备季度业务回顾、成功规划和规模化结构化客户互动经验，同时具备独立管理所在区域所需的组织和优先级管理能力
- 能够高效远程工作，具备出色的自我管理能力，无需每日现场监督即可自行安排日程和确定工作重点
福利待遇
- 年目标总收入 7 万英镑，包括基本工资、无上限佣金和按季度发放的留存奖金
- 参与员工股权计划
- 25 天年假，另加英国银行假日
- 远程优先的工作安排，并可使用 Wimbledon 总部办公设施
- 专项个人发展预算
- BUPA 私人医疗保险
- 养老金计划