Deskpro는 고객 지원과 내부 서비스 운영을 유연하게 관리해야 하는 조직을 위한 헬프데스크 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 클라우드 또는 온프레미스 환경에 배포할 수 있으며, 이메일, 실시간 채팅, 음성 등 다양한 채널의 요청을 하나의 시스템으로 통합합니다. 또한 워크플로 자동화, 업무 도구 연동, 보고서 기능과 폭넓은 구성 옵션을 제공해 IT, 인사, 법무, 고객 서비스 등의 팀을 지원합니다. 생산성 분야의 B2B SaaS 기업인 Deskpro는 성장하는 기업부터 엔터프라이즈 조직까지, 각기 다른 보안, 배포 및 운영 요구사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.
커머셜 고객 성공 매니저—Deskpro 영국 하이브리드 근무
Deskpro의 영국 및 EMEA 고객 기반에서 고객 유지, 갱신 및 계정 확장을 관리합니다. 중소기업부터 엔터프라이즈까지 헬프데스크 소프트웨어 고객을 지원합니다.
설명
- 영국 및 EMEA의 여러 세그먼트에 걸친 대규모 고객 포트폴리오를 관리
- 업셀링과 크로스셀링을 통해 확장 기회를 발굴하고 전환
- 고객 유지 목표와 확장 매출 목표를 달성
- 고객 목표와 계정 등급에 맞춘 성공 계획을 수립
- 대형 고객의 QBR과 가치 검토를 주도하는 동시에 규모형 계정에는 간결한 방식으로 관여
- 갱신을 관리하고 계정 위험을 평가하며 고객 성공 디렉터와 함께 위험 완화 계획을 수립
- 고객 건전성 신호를 추적하고 새롭게 나타나는 위험에 조기에 대응
- 고객의 주요 연락처이자 신뢰받는 전략적 파트너 역할 수행
- 제품, 지원, 솔루션 및 마케팅 팀과 긴밀히 협업
- 회사가 성장함에 따라 고객 커버리지 모델과 운영 프로세스 수립을 지원
지원 자격
- B2B SaaS 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 2~3년의 경력이 있으며 갱신, 고객 유지 또는 업셀링 경험 보유
- 대규모 비즈니스 포트폴리오를 관리하면서 위험과 성장 기회를 효율적으로 식별한 입증된 실적 보유
- 기술 의사결정권자와 자신 있게 소통하고 복잡한 제품 기능을 전략적 비즈니스 성과와 연결할 수 있음
- 상업적 목표를 향해 일하는 데 익숙하고 기존 고객 계정을 성장 및 확장하려는 동기가 있음
- QBR, 성공 계획 수립 및 대규모 고객을 위한 체계적 관여 경험이 있으며 지역을 독립적으로 관리할 수 있는 조직력과 우선순위 설정 능력 보유
- 강한 자기 관리 능력으로 원격 근무를 효과적으로 수행하며 매일 대면 감독 없이 일정과 우선순위를 직접 관리할 수 있음
복리후생
- 기본급, 무제한 커미션 및 분기별 지급되는 유지 보너스로 구성된 OTE 7만 파운드
- 직원 지분 제도 참여
- 연차 25일 및 영국 공휴일
- Wimbledon 본사 이용이 가능한 원격 우선 근무 방식
- 개인 개발 전용 예산
- BUPA 민간 의료보험
- 연금 제도