Ang Deskpro ay bumubuo ng help desk software para sa mga organisasyong nangangailangan ng flexible na paraan upang pamahalaan ang suporta sa customer at mga operasyon ng panloob na serbisyo. Maaaring i-deploy ang platform nito sa cloud o on premises, at pinagsasama nito sa iisang sistema ang mga kahilingan mula sa mga channel gaya ng email, live chat, at boses. Nagbibigay rin ang Deskpro ng workflow automation, mga integrasyon sa mga business tool, pag-uulat, at malawak na mga opsyon sa configuration para sa mga team sa IT, HR, legal, at customer service. Bilang isang B2B SaaS na kumpanya sa larangan ng productivity, sinusuportahan ng Deskpro ang mga lumalaking negosyo at mga enterprise organization na may magkakaibang pangangailangan sa seguridad, deployment, at operasyon.
Tagapamahala ng Komersyal na Tagumpay ng Customer – Deskpro UK Hybrid
Pamahalaan ang pagpapanatili, pag-renew, at pagpapalawak ng account ng mga customer sa UK at EMEA ng Deskpro. Suportahan ang mga customer ng helpdesk software mula SMB hanggang Enterprise.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang malaking portfolio ng mga customer sa UK at EMEA, na sumasaklaw sa maraming segment
- Bumuo at mag-convert ng mga oportunidad sa pagpapalawak sa pamamagitan ng upselling at cross-selling
- Tuparin ang mga layunin sa pagpapanatili at target na kita mula sa pagpapalawak
- Bumuo ng mga Success Plan na iniangkop sa mga layunin ng customer at antas ng account
- Pangunahan ang mga QBR at pagsusuri ng halaga para sa mas malalaking customer habang pinananatili ang mas magaang pakikipag-ugnayan para sa mga scaled account
- Pamahalaan ang mga renewal, suriin ang panganib sa account, at makipagtulungan sa Director of Customer Success sa mga plano sa pagpapagaan
- Subaybayan ang mga senyales ng kalusugan ng customer at tumugon kaagad sa mga umuusbong na panganib
- Maging pangunahing contact ng mga customer at pinagkakatiwalaang estratehikong katuwang
- Makipagtulungan nang malapit sa mga team ng Product, Support, Solutions, at Marketing
- Tumulong sa paghubog ng mga modelo ng customer coverage at proseso ng operasyon habang lumalaki ang kumpanya
Mga Kinakailangan
- Magkaroon ng 2–3 taong karanasan sa B2B SaaS customer success o account management, kabilang ang exposure sa renewal, pagpapanatili, o upselling
- Magkaroon ng napatunayang rekord sa pamamahala ng malaking business portfolio habang mahusay na tinutukoy ang mga panganib at oportunidad sa paglago
- Makipagkomunika nang may kumpiyansa sa mga teknikal na decision-maker at iugnay ang kumplikadong kakayahan ng produkto sa mga estratehikong resulta ng negosyo
- Maging komportable sa pagtatrabaho patungo sa mga komersyal na layunin at maudyok na palaguin at palawakin ang mga kasalukuyang account ng customer
- Magkaroon ng karanasan sa QBR, pagpaplano ng tagumpay, at sistematikong pakikipag-ugnayan sa malawak na saklaw, pati na ng mga kasanayan sa organisasyon at pag-priyoridad upang pamahalaan ang isang rehiyon nang nakapag-iisa
- Mabisang magtrabaho nang remote na may mahusay na sariling pamamahala, na inaako ang iskedyul at mga priyoridad nang walang araw-araw na personal na pangangasiwa
Mga Benepisyo
- £70k OTE na binubuo ng batayang suweldo, walang limitasyong komisyon, at bonus sa pagpapanatili na binabayaran kada quarter
- Pakikilahok sa employee equity scheme
- 25 araw na taunang leave dagdag ang UK Bank Holidays
- Remote-first na kaayusan sa trabaho na may access sa Wimbledon headquarters
- Nakatalagang badyet para sa personal na pag-unlad
- Pribadong pangangalagang pangkalusugan ng BUPA
- Pension scheme