Deskpro mengembangkan perangkat lunak meja bantuan untuk organisasi yang membutuhkan cara fleksibel dalam mengelola dukungan pelanggan dan operasional layanan internal. Platformnya dapat digunakan di cloud atau di lingkungan lokal, dengan menggabungkan permintaan dari berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, dan suara ke dalam satu sistem. Deskpro juga menyediakan otomatisasi alur kerja, integrasi dengan alat bisnis, pelaporan, serta berbagai opsi konfigurasi untuk tim TI, SDM, hukum, dan layanan pelanggan. Sebagai perusahaan SaaS B2B di bidang produktivitas, Deskpro mendukung bisnis yang sedang berkembang maupun organisasi perusahaan dengan kebutuhan keamanan, penerapan, dan operasional yang beragam.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Komersial – Deskpro Inggris Raya Hibrida
Mengelola retensi pelanggan, pembaruan kontrak, dan perluasan akun di seluruh basis pelanggan Deskpro di Inggris Raya dan EMEA. Mendukung pelanggan perangkat lunak meja bantuan mulai dari SMB hingga Enterprise.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan bervolume tinggi di Inggris Raya dan EMEA, yang mencakup berbagai segmen
- Menghasilkan dan mengonversi peluang perluasan melalui penjualan tambahan dan penjualan silang
- Mencapai sasaran retensi dan target pendapatan dari perluasan
- Mengembangkan Rencana Kesuksesan yang disesuaikan dengan tujuan pelanggan dan tingkatan akun
- Memimpin QBR dan tinjauan nilai untuk pelanggan yang lebih besar sambil mempertahankan keterlibatan dengan intensitas lebih ringan untuk akun berskala besar
- Mengelola pembaruan kontrak, menilai risiko akun, dan bekerja sama dengan Direktur Kesuksesan Pelanggan dalam rencana mitigasi
- Melacak sinyal kesehatan pelanggan dan menanggapi risiko yang muncul sejak dini
- Menjadi kontak utama pelanggan dan mitra strategis tepercaya
- Bekerja sama secara erat dengan tim Produk, Dukungan, Solusi, dan Pemasaran
- Membantu membentuk model cakupan pelanggan dan proses operasional seiring pertumbuhan perusahaan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun dalam kesuksesan pelanggan B2B SaaS atau manajemen akun, termasuk pengalaman dalam pembaruan kontrak, retensi, atau penjualan tambahan
- Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengelola portofolio bisnis bervolume tinggi sekaligus mengidentifikasi risiko dan peluang pertumbuhan secara efisien
- Berkomunikasi dengan percaya diri kepada pengambil keputusan teknis dan menghubungkan kemampuan produk yang kompleks dengan hasil bisnis strategis
- Nyaman bekerja menuju sasaran komersial dan termotivasi untuk mengembangkan serta memperluas akun pelanggan yang sudah ada
- Memiliki pengalaman dengan QBR, perencanaan kesuksesan, dan keterlibatan terstruktur dalam skala besar, serta keterampilan organisasi dan penentuan prioritas untuk mengelola wilayah secara mandiri
- Bekerja secara efektif dari jarak jauh dengan manajemen diri yang kuat, mengelola jadwal dan prioritas tanpa pengawasan langsung setiap hari
Tunjangan
- OTE £70 ribu yang terdiri dari gaji pokok, komisi tanpa batas, dan bonus retensi yang dibayarkan setiap kuartal
- Partisipasi dalam skema ekuitas karyawan
- 25 hari cuti tahunan ditambah hari libur bank Inggris Raya
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh dengan akses ke kantor pusat Wimbledon
- Anggaran pengembangan pribadi khusus
- Layanan kesehatan swasta BUPA
- Skema pensiun