Deskpro hutengeneza programu ya dawati la msaada kwa mashirika yanayohitaji njia inayoweza kubadilika ya kusimamia usaidizi kwa wateja na shughuli za huduma za ndani. Jukwaa lake linaweza kutumika kwenye wingu au kwenye mifumo ya ndani ya shirika, likikusanya maombi kutoka kwa njia kama barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja na sauti katika mfumo mmoja. Deskpro pia hutoa otomatiki ya mtiririko wa kazi, miunganisho na zana za biashara, ripoti na chaguo pana za usanidi kwa timu za TEHAMA, rasilimali watu, sheria na huduma kwa wateja. Kama kampuni ya B2B SaaS katika sekta ya tija, Deskpro husaidia biashara zinazokua pamoja na mashirika makubwa yenye mahitaji tofauti ya usalama, uwekaji na uendeshaji.
Msimamizi wa Mafanikio ya Wateja wa Kibiashara – Deskpro Uingereza Mseto
Simamia uhifadhi wa wateja, usasishaji wa mikataba na upanuzi wa akaunti katika wateja wa Deskpro nchini Uingereza na EMEA. Saidia wateja wa programu ya helpdesk kuanzia SMB hadi Enterprise.
Maelezo
- Simamia jalada kubwa la wateja nchini Uingereza na EMEA, likihudumia sehemu mbalimbali
- Tengeneza na ubadilishe fursa za upanuzi kupitia uuzaji wa bidhaa za ziada na uuzaji mtambuka
- Fikia malengo ya uhifadhi na shabaha za mapato ya upanuzi
- Tengeneza Mipango ya Mafanikio inayolingana na malengo ya wateja na viwango vya akaunti
- Ongoza QBR na mapitio ya thamani kwa wateja wakubwa huku ukidumisha ushirikiano wa kiwango chepesi kwa akaunti zilizopanuliwa
- Simamia usasishaji wa mikataba, tathmini hatari za akaunti na shirikiana na Mkurugenzi wa Mafanikio ya Wateja kwenye mipango ya kupunguza hatari
- Fuatilia ishara za afya ya wateja na ujibu hatari zinazoibuka mapema
- Kuwa mwasiliani mkuu wa wateja na mshirika wa kimkakati anayeaminika
- Fanya kazi kwa karibu na timu za Bidhaa, Usaidizi, Suluhisho na Masoko
- Saidia kuunda mifumo ya huduma kwa wateja na michakato ya uendeshaji kampuni inapokua
Mahitaji
- Kuwa na uzoefu wa miaka 2–3 katika mafanikio ya wateja wa B2B SaaS au usimamizi wa akaunti, ukiwemo uzoefu wa usasishaji wa mikataba, uhifadhi au uuzaji wa bidhaa za ziada
- Kuwa na rekodi iliyothibitishwa ya kusimamia jalada kubwa la biashara huku ukitambua kwa ufanisi hatari na fursa za ukuaji
- Wasiliana kwa kujiamini na watoa maamuzi wa kiufundi na uhusishe uwezo changamano wa bidhaa na matokeo ya kimkakati ya biashara
- Uwe tayari kufanya kazi kuelekea malengo ya kibiashara na uwe na motisha ya kukuza na kupanua akaunti zilizopo za wateja
- Kuwa na uzoefu wa QBR, upangaji wa mafanikio na ushirikiano uliopangwa kwa kiwango kikubwa, pamoja na ujuzi wa kupanga na kuweka vipaumbele ili kusimamia eneo kwa kujitegemea
- Fanya kazi kwa ufanisi ukiwa mbali na ofisi kwa kujisimamia vyema, ukimiliki ratiba na vipaumbele vyako bila usimamizi wa kila siku wa ana kwa ana
Manufaa
- OTE ya £70k inayojumuisha mshahara wa msingi, kamisheni isiyo na kikomo na bonasi ya uhifadhi inayolipwa kila robo mwaka
- Kushiriki katika mpango wa hisa za wafanyakazi
- Siku 25 za likizo ya kila mwaka pamoja na Likizo za Benki za Uingereza
- Mpangilio wa kazi unaotanguliza kazi ya mbali ukiwa na ufikiaji wa makao makuu ya Wimbledon
- Bajeti maalum ya maendeleo ya kibinafsi
- Huduma binafsi ya afya ya BUPA
- Mpango wa pensheni