Deskpro phát triển phần mềm help desk dành cho các tổ chức cần một phương thức linh hoạt để quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng và dịch vụ nội bộ. Nền tảng này có thể được triển khai trên đám mây hoặc tại chỗ, tập hợp các yêu cầu từ những kênh như email, trò chuyện trực tiếp và thoại vào một hệ thống duy nhất. Deskpro cũng cung cấp tính năng tự động hóa quy trình, khả năng tích hợp với các công cụ kinh doanh, báo cáo và nhiều tùy chọn cấu hình cho các đội ngũ như IT, nhân sự, pháp lý và dịch vụ khách hàng. Là một công ty B2B SaaS trong lĩnh vực năng suất, Deskpro hỗ trợ cả các doanh nghiệp đang phát triển và các tổ chức cấp doanh nghiệp với những yêu cầu khác nhau về bảo mật, triển khai và vận hành.
Quản lý Thành công Khách hàng Thương mại – Deskpro Vương quốc Anh Làm việc Kết hợp
Quản lý việc giữ chân khách hàng, gia hạn hợp đồng và mở rộng tài khoản trong danh mục khách hàng tại Vương quốc Anh và EMEA của Deskpro. Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm helpdesk, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến doanh nghiệp lớn.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng có khối lượng lớn trên khắp Vương quốc Anh và EMEA, bao gồm nhiều phân khúc
- Tạo ra và chuyển đổi các cơ hội mở rộng thông qua bán thêm và bán chéo
- Đạt các mục tiêu giữ chân khách hàng và doanh thu mở rộng
- Xây dựng Kế hoạch Thành công phù hợp với mục tiêu của khách hàng và cấp độ tài khoản
- Dẫn dắt các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý và đánh giá giá trị cho các khách hàng lớn hơn, đồng thời duy trì hình thức tương tác nhẹ hơn với các tài khoản được phục vụ theo quy mô
- Quản lý việc gia hạn hợp đồng, đánh giá rủi ro tài khoản và phối hợp với Giám đốc Thành công Khách hàng để xây dựng kế hoạch giảm thiểu rủi ro
- Theo dõi các tín hiệu về sức khỏe khách hàng và sớm ứng phó với những rủi ro mới phát sinh
- Là đầu mối liên hệ chính và đối tác chiến lược đáng tin cậy của khách hàng
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Sản phẩm, Hỗ trợ, Giải pháp và Tiếp thị
- Góp phần định hình các mô hình chăm sóc khách hàng và quy trình vận hành khi công ty phát triển
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng B2B SaaS hoặc quản lý tài khoản, bao gồm kinh nghiệm về gia hạn hợp đồng, giữ chân khách hàng hoặc bán thêm
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý danh mục kinh doanh lớn, đồng thời xác định hiệu quả các cơ hội rủi ro và tăng trưởng
- Tự tin giao tiếp với những người ra quyết định về kỹ thuật và kết nối các năng lực sản phẩm phức tạp với kết quả kinh doanh chiến lược
- Thoải mái làm việc hướng đến các mục tiêu thương mại và có động lực phát triển, mở rộng các tài khoản khách hàng hiện hữu
- Có kinh nghiệm tổ chức các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý, lập kế hoạch thành công và tương tác có cấu trúc ở quy mô lớn, cùng kỹ năng tổ chức và sắp xếp ưu tiên để tự quản lý một khu vực
- Làm việc hiệu quả từ xa với khả năng tự quản lý tốt, chủ động phụ trách lịch trình và các ưu tiên mà không cần giám sát trực tiếp hằng ngày
Phúc lợi
- Tổng thu nhập mục tiêu 70.000 bảng Anh, gồm lương cơ bản, hoa hồng không giới hạn và khoản thưởng giữ chân được chi trả hằng quý
- Tham gia chương trình cổ phần dành cho nhân viên
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng tại Vương quốc Anh
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa, với quyền sử dụng trụ sở tại Wimbledon
- Ngân sách phát triển cá nhân riêng
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân BUPA
- Chương trình lương hưu