Deskpro tworzy oprogramowanie helpdesk dla organizacji, które potrzebują elastycznego sposobu zarządzania obsługą klienta i wewnętrznymi operacjami serwisowymi. Platformę można wdrożyć w chmurze lub lokalnie, łącząc zgłoszenia z takich kanałów jak poczta elektroniczna, czat na żywo i komunikacja głosowa w jednym systemie. Deskpro oferuje również automatyzację procesów pracy, integracje z narzędziami biznesowymi, raportowanie oraz szerokie możliwości konfiguracji dla zespołów IT, HR, prawnych i obsługi klienta. Jako firma B2B SaaS działająca w obszarze produktywności Deskpro wspiera zarówno rozwijające się przedsiębiorstwa, jak i organizacje korporacyjne o zróżnicowanych wymaganiach dotyczących bezpieczeństwa, wdrożenia i działalności operacyjnej.
Menedżer ds. sukcesu klientów komercyjnych — Deskpro, praca hybrydowa w Wielkiej Brytanii
Zarządzaj utrzymaniem klientów, odnowieniami i rozszerzaniem współpracy z bazą klientów Deskpro w Wielkiej Brytanii i regionie EMEA. Wspieraj klientów korzystających z oprogramowania helpdesk — od małych i średnich firm po przedsiębiorstwa.
Opis
- Zarządzaj dużym portfelem klientów w Wielkiej Brytanii i regionie EMEA, obejmującym wiele segmentów
- Twórz i przekształcaj możliwości rozszerzenia współpracy dzięki sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Realizuj cele dotyczące utrzymania klientów i przychodów z rozszerzania współpracy
- Opracowuj plany sukcesu dopasowane do celów klientów i poziomów kont
- Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe i przeglądy wartości dla większych klientów, utrzymując mniej intensywną współpracę z kontami obsługiwanymi na dużą skalę
- Zarządzaj odnowieniami, oceniaj ryzyko kont i współpracuj z dyrektorem ds. sukcesu klientów nad planami ograniczania ryzyka
- Śledź sygnały kondycji klientów i wcześnie reaguj na pojawiające się ryzyka
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów i zaufanym partnerem strategicznym
- Ściśle współpracuj z zespołami produktu, wsparcia, rozwiązań i marketingu
- Pomagaj kształtować modele obsługi klientów i procesy operacyjne wraz z rozwojem firmy
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia w obszarze sukcesu klientów B2B SaaS lub zarządzania kontami, w tym doświadczenie w odnowieniach, utrzymaniu klientów lub sprzedaży dodatkowej
- Masz udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużym portfelem klientów oraz sprawnym identyfikowaniu ryzyk i możliwości rozwoju
- Swobodnie komunikujesz się z technicznymi decydentami i potrafisz łączyć złożone możliwości produktu ze strategicznymi wynikami biznesowymi
- Dobrze czujesz się w pracy z celami komercyjnymi i zależy Ci na rozwijaniu oraz poszerzaniu współpracy z obecnymi klientami
- Masz doświadczenie w prowadzeniu kwartalnych przeglądów biznesowych, planowaniu sukcesu i ustrukturyzowanej obsłudze na dużą skalę, a także umiejętności organizacji i ustalania priorytetów potrzebne do samodzielnego zarządzania regionem
- Efektywnie pracujesz zdalnie, dobrze zarządzasz sobą i samodzielnie organizujesz harmonogram oraz priorytety bez codziennego nadzoru na miejscu
Benefity
- £70 tys. docelowego wynagrodzenia całkowitego, obejmującego wynagrodzenie podstawowe, nieograniczoną prowizję i kwartalnie wypłacany bonus za utrzymanie klientów
- Udział w programie udziałów kapitałowych dla pracowników
- 25 dni urlopu rocznie oraz dni ustawowo wolne od pracy w Wielkiej Brytanii
- Praca przede wszystkim zdalna z dostępem do siedziby w Wimbledon
- Dedykowany budżet na rozwój osobisty
- Prywatna opieka zdrowotna BUPA
- Program emerytalny