Deskpro vyvíja softvér helpdesku pre organizácie, ktoré potrebujú flexibilný spôsob správy zákazníckej podpory a interných servisných operácií. Jeho platformu možno nasadiť v cloude alebo lokálne, pričom požiadavky z kanálov, ako sú e-mail, živý chat a hlasová komunikácia, zhromažďuje v jednom systéme. Deskpro poskytuje aj automatizáciu pracovných postupov, integrácie s podnikovými nástrojmi, prehľady a rozsiahle možnosti konfigurácie pre tímy v oblastiach IT, ľudských zdrojov, práva a zákazníckych služieb. Ako B2B SaaS spoločnosť pôsobiaca v oblasti produktivity podporuje rastúce firmy aj podnikové organizácie s rôznymi požiadavkami na bezpečnosť, nasadenie a prevádzku.
Manažér úspechu komerčných zákazníkov – Deskpro UK hybridne
Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rozširovanie účtov v zákazníckej základni Deskpro v Spojenom kráľovstve a regióne EMEA. Podporujte zákazníkov helpdeskového softvéru od malých a stredných podnikov až po veľké firmy.
Popis
- Spravujte rozsiahle portfólio zákazníkov v Spojenom kráľovstve a regióne EMEA naprieč viacerými segmentmi
- Vytvárajte a premieňajte príležitosti na rozšírenie spolupráce prostredníctvom upsellingu a cross-sellingu
- Plňte ciele v oblasti udržania zákazníkov a výnosov z rozšírenia spolupráce
- Vytvárajte plány úspechu prispôsobené cieľom zákazníkov a úrovniam účtov
- Veďte štvrťročné obchodné hodnotenia a hodnotenia prínosu pre väčších zákazníkov, pričom pri účtoch obsluhovaných vo väčšom meradle udržiavajte menej intenzívnu komunikáciu
- Spravujte obnovovanie zmlúv, vyhodnocujte riziká účtov a spolupracujte s riaditeľom úspechu zákazníkov na plánoch ich zmiernenia
- Sledujte signály spokojnosti a zdravia zákazníkov a včas reagujte na vznikajúce riziká
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou zákazníkov a dôveryhodným strategickým partnerom
- Úzko spolupracujte s tímami produktov, podpory, riešení a marketingu
- Pomáhajte formovať modely pokrytia zákazníkov a prevádzkové procesy s rastom spoločnosti
Požiadavky
- Majte 2 až 3 roky skúseností s úspechom zákazníkov v B2B SaaS alebo so správou účtov vrátane skúseností s obnovovaním zmlúv, udržaním zákazníkov alebo upsellingom
- Preukážte úspešnú prax v správe rozsiahleho portfólia zákazníkov a efektívnom identifikovaní rizík a príležitostí na rast
- Komunikujte sebavedomo s technickými rozhodovateľmi a prepájajte komplexné produktové možnosti so strategickými obchodnými výsledkami
- Buďte pripravení pracovať na komerčných cieľoch a motivovaní rozvíjať a rozširovať existujúce zákaznícke účty
- Majte skúsenosti so štvrťročnými obchodnými hodnoteniami, plánovaním úspechu a štruktúrovanou komunikáciou vo väčšom meradle, ako aj organizačné a prioritizačné schopnosti na samostatnú správu regiónu
- Efektívne pracujte na diaľku, dobre sa organizujte a samostatne riadte svoj rozvrh a priority bez každodenného dohľadu na pracovisku
Benefity
- £70 000 OTE pozostávajúce zo základnej mzdy, neobmedzenej provízie a štvrťročne vyplácaného bonusu za udržanie zákazníkov
- Účasť v zamestnaneckom akciovom programe
- 25 dní dovolenky ročne plus sviatky v Spojenom kráľovstve
- Práca na diaľku s prístupom do centrály vo Wimbledone
- Vyhradený rozpočet na osobný rozvoj
- Súkromná zdravotná starostlivosť BUPA
- Dôchodkový program