HealthStream
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HealthStreamは、医療システム、医療提供者グループ、ケア組織の人材育成と管理を支援する、ヘルスケア分野に特化したSaaS企業です。hStreamプラットフォームを通じて、学習・継続教育、資格認証、シフト管理、品質・コンプライアンスツール、蘇生トレーニング、収益サイクル教育、一次情報源による検証、分析、各種連携を統合して提供しています。製品は、臨床スタッフの能力、患者の安全、規制対応を支援し、大規模な臨床チームを擁する組織の医療業務をより効率化します。

Tier 1カスタマーサポートスペシャリスト(リモート・テネシー州)

HealthStreamでは、医療従事者向けの業務ソリューションのユーザーを支援するTier 1カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。電話、メール、チャットでトラブルシューティングを行い、お客様に寄り添って問題解決を支援する仕事です。

仕事内容

  • 電話、メール、チャットを通じてカスタマーサポートを提供する
  • お客様や社内チームと連携し、問題を効率的に解決する
  • 報告された問題を調査・診断する
  • 技術的な問題を特定し、解決する
  • お客様や同僚と良好な関係を築く
  • 迅速かつ専門的で相手を尊重したコミュニケーションを行う
  • 報告された問題を特定、テスト、検証する
  • 開発チーム向けに問題を明確に記録する
  • 顧客志向の取り組みに部門横断で参加する
  • 新機能や製品リリースのテストを支援する
  • データと顧客フィードバックに基づいて製品改善を提案する
  • HealthStreamのセキュリティポリシー、手順、必須研修に従う
  • HealthStream製品の専門知識を身につけ、お客様の立場で行動する

応募要件

  • 技術ヘルプデスクまたはテクニカルサポート職で1年以上の経験
  • 関連分野の学士号が望ましい
  • 関連する実務経験により学歴要件を代替できる場合がある
  • 医療業界に関する実務知識があれば尚可
  • 自信があり、相手を引き込む電話対応力
  • 優れた文章コミュニケーション能力
  • 情報を明確、簡潔、思慮深く伝える能力
  • 高い問題解決力と優先順位付け能力
  • 技術系・非技術系双方のお客様に解決策を説明する能力
  • 根本原因を特定し、効果的な解決策を提供する能力
  • アクティブリスニングと共感をもってお客様を支援する姿勢
  • システムの仕組みを理解する強い好奇心と意欲
  • Microsoftオペレーティングシステムに関する実務知識
  • SalesforceおよびMicrosoft Teamsの知識
  • 月曜日から金曜日まで、米国中部標準時の午前7時から午後7時をカバーする柔軟な8時間勤務に対応できること
  • 協調性のあるチーム志向と品質基準への取り組み

福利厚生

  • 使命に基づく仕事
  • 多様性と包摂を重視する職場文化
  • 競争力のある報酬とボーナスの機会
  • 充実した保険制度
  • 心身の健康への支援
  • 柔軟な在宅勤務
  • フィットネスセンター費用の補助
  • ボランティア活動の有給休暇
  • ウェルネスワークショップ
  • HealthStream新入社員向けバディ制度
  • 協力的な職場環境
  • キャリア開発の機会
  • 継続的な学習機会
  • 同僚との協働や交流を促す魅力的なスペース
  • ナッシュビルおよびサンディエゴのリソースセンターでの従業員用無料駐車場
  • 有給休暇
  • 通勤可能な対象チームメンバー向けのハイブリッド勤務制度
  • 会社主催のオフィス内ソーシャルイベント
  • 医療、歯科、眼科保険
  • 育児休暇
  • 401(k)およびRoth退職金制度
  • フレキシブル支出口座
  • 医療貯蓄口座
  • 生命保険
  • 短期・長期障害保険
  • メディカルブリッジ保険
  • 重大疾病保険
  • 傷害保険
  • 個人情報保護サービス
  • 法律相談・保護サービス
  • ペット保険
  • 従業員支援プログラム
  • フィットネス費用の補助

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