HealthStream 是一家專注於醫療保健領域的軟體即服務（SaaS）公司，致力於協助醫療系統、醫療服務提供者團體和照護機構培育及管理其工作團隊。透過 hStream 平台，HealthStream 將學習與持續教育、資格認證、排班、品質與合規工具、復甦訓練、收入週期教育、第一手來源驗證、分析功能及系統整合融為一體。其產品支援臨床人員能力、病人安全與監管準備，並協助服務大型臨床團隊的機構提升醫療營運效率。
一級客戶支援專員（遠端辦公——田納西州）
HealthStream 正在招募一級客戶支援專員，為其醫療產業勞動力解決方案的使用者提供協助。此職位透過電話、電子郵件和聊天排查問題，同時積極代表客戶解決問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天提供客戶支援
- 與客戶及內部團隊合作，有效率地解決問題
- 調查並診斷回報的問題
- 識別並修正技術問題
- 與客戶和同事建立具生產力的關係
- 及時、專業且尊重地溝通
- 識別、測試並驗證回報的問題
- 為開發團隊清楚記錄問題
- 參與跨職能的客戶導向計畫
- 協助測試新功能和產品發布
- 根據資料和客戶回饋提出產品改進建議
- 遵守 HealthStream 的安全政策、程序和必要培訓要求
- 建立對 HealthStream 產品的專業知識並為客戶發聲
職位要求
- 至少一年技術服務台或技術支援職位的經驗
- 具備相關領域學士學位者優先
- 相關實務經驗可替代學歷要求
- 具備醫療產業實務知識者佳
- 自信且具感染力的電話應對能力
- 出色的書面溝通能力
- 能夠清楚、簡潔且周全地傳達資訊
- 出色的問題解決和優先排序能力
- 能夠向技術和非技術客戶解釋解決方案
- 能夠找出根本原因並提供有效解決方案
- 具備主動聆聽能力，並能以同理心維護客戶權益
- 對了解系統運作方式抱有強烈好奇心和熱情
- 具備 Microsoft 作業系統的工作知識
- 熟悉 Salesforce 和 Microsoft Teams
- 可配合週一至週五上午 7 點至晚上 7 點（中部標準時間）範圍內的彈性八小時工作時段
- 具備團隊合作思維並致力於維持品質標準
福利待遇
- 以使命為導向的工作
- 多元且共融的職場文化
- 具競爭力的薪酬和獎金機會
- 完整的保險保障
- 心理和身體健康支援
- 彈性居家辦公
- 健身中心費用補助
- 志願服務帶薪休假
- 健康與身心 wellness 工作坊
- 新進 HealthStream 員工夥伴計畫
- 協作型工作環境
- 職涯發展機會
- 持續學習機會
- 適合與同事協作和交流的啟發性空間
- 納許維爾和聖地牙哥資源中心提供免費員工停車位
- 帶薪休假
- 適用於能夠通勤的合資格團隊成員的混合辦公安排
- 公司主辦的現場社交活動
- 醫療、牙科和視力保險
- 育嬰假
- 401(k) 和 Roth 退休計畫
- 彈性支出帳戶
- 健康儲蓄帳戶
- 人壽保險
- 短期和長期失能保障
- 醫療過渡保險
- 重大疾病保險
- 意外保險
- 身分保護
- 法律保障
- 寵物保險
- 員工協助計畫
- 健身費用補助