HealthStream
HealthStream
HealthStream er et SaaS-selskap innen helsesektoren som fokuserer på å hjelpe helsesystemer, behandlergrupper og helseorganisasjoner med å utvikle og administrere arbeidsstyrken sin. Gjennom hStream-plattformen kombinerer HealthStream læring og videreutdanning med verktøy for autorisasjonsstyring, planlegging, kvalitet og etterlevelse, gjenopplivningsopplæring, opplæring i inntektssykluser, verifisering mot primærkilder, analyse og integrasjoner. Produktene støtter klinisk kompetanse, pasientsikkerhet, regulatorisk beredskap og mer effektiv drift av helsetjenester for organisasjoner som betjener store kliniske team.

Kundesupportspesialist på nivå 1 (fjernarbeid - Tennessee)

HealthStream søker en kundesupportspesialist på nivå 1 som skal hjelpe brukere av selskapets løsninger for helsepersonell. Rollen innebærer feilsøking via telefon, e-post og chat samt å ivareta kundenes interesser.

Beskrivelse

  • Yte kundesupport via telefon, e-post og chat
  • Samarbeide med kunder og interne team for å løse problemer effektivt
  • Undersøke og diagnostisere innrapporterte problemer
  • Identifisere og løse tekniske problemer
  • Bygge gode relasjoner med kunder og kolleger
  • Kommunisere raskt, profesjonelt og respektfullt
  • Identifisere, teste og validere innrapporterte problemer
  • Dokumentere problemer tydelig for utviklingsteamet
  • Arbeide på tvers av funksjoner med kundeorienterte initiativer
  • Bidra til å teste nye funksjoner og produktlanseringer
  • Anbefale produktforbedringer basert på data og tilbakemeldinger fra kunder
  • Følge HealthStreams sikkerhetspolicyer, prosedyrer og obligatorisk opplæring
  • Bygge ekspertise i HealthStreams produkter og ivareta kundenes interesser

Krav

  • Minst ett års erfaring fra en teknisk helpdesk- eller teknisk supportstilling
  • Bachelorgrad innen et relevant fagområde er en fordel
  • Relevant praktisk erfaring kan erstatte utdanningskrav
  • Praktisk kunnskap om helsesektoren er en fordel
  • Trygg og engasjerende fremtoning på telefon
  • Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å formidle informasjon klart, kortfattet og gjennomtenkt
  • Gode evner innen problemløsning og prioritering
  • Evne til å forklare løsninger for både tekniske og ikke-tekniske kunder
  • Evne til å identifisere grunnårsaker og levere effektive løsninger
  • Gode ferdigheter i aktiv lytting og empatisk ivaretakelse av kunder
  • Stor nysgjerrighet og entusiasme for å forstå hvordan systemer fungerer
  • Arbeidskunnskap om Microsoft-operativsystemer
  • Kjennskap til Salesforce og Microsoft Teams
  • Mulighet til å arbeide etter en fleksibel åttetimersplan som dekker kl. 07–19 CST, mandag til fredag
  • Samarbeidsorientert innstilling og engasjement for kvalitetsstandarder

Fordeler

  • Meningsfylt arbeid med et tydelig samfunnsoppdrag
  • Mangfoldig og inkluderende arbeidsplasskultur
  • Konkurransedyktig lønn og bonusmuligheter
  • Omfattende forsikringsdekning
  • Støtte for mental og fysisk helse
  • Fleksibilitet ved hjemmekontor
  • Refusjon for treningssenter
  • Betalt fri til frivillig arbeid
  • Workshops om velvære
  • Fadderprogram for nye HealthStream-medarbeidere
  • Samarbeidsorientert arbeidsmiljø
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Løpende læringsmuligheter
  • Inspirerende områder for samarbeid og kontakt med kolleger
  • Gratis parkering for ansatte ved ressurssentrene i Nashville og San Diego
  • Betalt fri
  • Hybrid arbeidsordning for kvalifiserte medarbeidere som kan pendle
  • Bedriftssponsede sosiale arrangementer på arbeidsplassen
  • Medisinsk-, tann- og synsforsikring
  • Foreldrepermisjon
  • 401(k)- og Roth-pensjonsordninger
  • Fleksibel utgiftskonto
  • Helsesparekonto
  • Livsforsikring
  • Kort- og langsiktig uføredekning
  • Medisinsk broforsikring
  • Forsikring mot kritisk sykdom
  • Ulykkesforsikring
  • Identitetsbeskyttelse
  • Juridisk beskyttelse
  • Kjæledyrforsikring
  • Ansattstøtteprogram
  • Treningsrefusjon