
HealthStream er et SaaS-selskap innen helsesektoren som fokuserer på å hjelpe helsesystemer, behandlergrupper og helseorganisasjoner med å utvikle og administrere arbeidsstyrken sin. Gjennom hStream-plattformen kombinerer HealthStream læring og videreutdanning med verktøy for autorisasjonsstyring, planlegging, kvalitet og etterlevelse, gjenopplivningsopplæring, opplæring i inntektssykluser, verifisering mot primærkilder, analyse og integrasjoner. Produktene støtter klinisk kompetanse, pasientsikkerhet, regulatorisk beredskap og mer effektiv drift av helsetjenester for organisasjoner som betjener store kliniske team.
Kundesupportspesialist på nivå 1 (fjernarbeid - Tennessee)
HealthStream søker en kundesupportspesialist på nivå 1 som skal hjelpe brukere av selskapets løsninger for helsepersonell. Rollen innebærer feilsøking via telefon, e-post og chat samt å ivareta kundenes interesser.
Beskrivelse
- Yte kundesupport via telefon, e-post og chat
- Samarbeide med kunder og interne team for å løse problemer effektivt
- Undersøke og diagnostisere innrapporterte problemer
- Identifisere og løse tekniske problemer
- Bygge gode relasjoner med kunder og kolleger
- Kommunisere raskt, profesjonelt og respektfullt
- Identifisere, teste og validere innrapporterte problemer
- Dokumentere problemer tydelig for utviklingsteamet
- Arbeide på tvers av funksjoner med kundeorienterte initiativer
- Bidra til å teste nye funksjoner og produktlanseringer
- Anbefale produktforbedringer basert på data og tilbakemeldinger fra kunder
- Følge HealthStreams sikkerhetspolicyer, prosedyrer og obligatorisk opplæring
- Bygge ekspertise i HealthStreams produkter og ivareta kundenes interesser
Krav
- Minst ett års erfaring fra en teknisk helpdesk- eller teknisk supportstilling
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde er en fordel
- Relevant praktisk erfaring kan erstatte utdanningskrav
- Praktisk kunnskap om helsesektoren er en fordel
- Trygg og engasjerende fremtoning på telefon
- Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å formidle informasjon klart, kortfattet og gjennomtenkt
- Gode evner innen problemløsning og prioritering
- Evne til å forklare løsninger for både tekniske og ikke-tekniske kunder
- Evne til å identifisere grunnårsaker og levere effektive løsninger
- Gode ferdigheter i aktiv lytting og empatisk ivaretakelse av kunder
- Stor nysgjerrighet og entusiasme for å forstå hvordan systemer fungerer
- Arbeidskunnskap om Microsoft-operativsystemer
- Kjennskap til Salesforce og Microsoft Teams
- Mulighet til å arbeide etter en fleksibel åttetimersplan som dekker kl. 07–19 CST, mandag til fredag
- Samarbeidsorientert innstilling og engasjement for kvalitetsstandarder
Fordeler
- Meningsfylt arbeid med et tydelig samfunnsoppdrag
- Mangfoldig og inkluderende arbeidsplasskultur
- Konkurransedyktig lønn og bonusmuligheter
- Omfattende forsikringsdekning
- Støtte for mental og fysisk helse
- Fleksibilitet ved hjemmekontor
- Refusjon for treningssenter
- Betalt fri til frivillig arbeid
- Workshops om velvære
- Fadderprogram for nye HealthStream-medarbeidere
- Samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- Muligheter for karriereutvikling
- Løpende læringsmuligheter
- Inspirerende områder for samarbeid og kontakt med kolleger
- Gratis parkering for ansatte ved ressurssentrene i Nashville og San Diego
- Betalt fri
- Hybrid arbeidsordning for kvalifiserte medarbeidere som kan pendle
- Bedriftssponsede sosiale arrangementer på arbeidsplassen
- Medisinsk-, tann- og synsforsikring
- Foreldrepermisjon
- 401(k)- og Roth-pensjonsordninger
- Fleksibel utgiftskonto
- Helsesparekonto
- Livsforsikring
- Kort- og langsiktig uføredekning
- Medisinsk broforsikring
- Forsikring mot kritisk sykdom
- Ulykkesforsikring
- Identitetsbeskyttelse
- Juridisk beskyttelse
- Kjæledyrforsikring
- Ansattstøtteprogram
- Treningsrefusjon