HealthStream là một công ty SaaS trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tập trung hỗ trợ các hệ thống y tế, nhóm nhà cung cấp dịch vụ và tổ chức chăm sóc phát triển, quản lý đội ngũ nhân sự. Thông qua nền tảng hStream, HealthStream kết hợp hoạt động học tập và đào tạo liên tục với các công cụ cấp chứng nhận, lập lịch, quản lý chất lượng và tuân thủ, đào tạo hồi sức, đào tạo về chu kỳ doanh thu, xác minh nguồn chính, phân tích dữ liệu và tích hợp. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ năng lực chuyên môn của nhân viên lâm sàng, an toàn người bệnh, mức độ sẵn sàng đáp ứng quy định và vận hành chăm sóc sức khỏe hiệu quả hơn cho các tổ chức phục vụ những đội ngũ lâm sàng quy mô lớn.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp 1 (Làm việc từ xa - Tennessee)
HealthStream đang tìm kiếm Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp 1 để hỗ trợ người dùng các giải pháp nhân lực y tế. Vai trò này bao gồm khắc phục sự cố qua điện thoại, email và trò chuyện, đồng thời luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện
- Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề hiệu quả
- Điều tra và chẩn đoán các vấn đề được báo cáo
- Xác định và khắc phục các vấn đề kỹ thuật
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp
- Giao tiếp kịp thời, chuyên nghiệp và tôn trọng
- Xác định, kiểm thử và xác nhận các vấn đề được báo cáo
- Ghi chép vấn đề rõ ràng cho nhóm phát triển
- Phối hợp liên phòng ban trong các sáng kiến hướng đến khách hàng
- Hỗ trợ kiểm thử các tính năng mới và bản phát hành sản phẩm
- Đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng
- Tuân thủ các chính sách, quy trình bảo mật và chương trình đào tạo bắt buộc của HealthStream
- Xây dựng chuyên môn về các sản phẩm HealthStream và đại diện bảo vệ quyền lợi khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Ưu tiên bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm thực tế phù hợp có thể thay thế yêu cầu về học vấn
- Có kiến thức thực tế về ngành y tế là một lợi thế
- Phong thái giao tiếp qua điện thoại tự tin và thu hút
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc
- Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích và chu đáo
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và sắp xếp ưu tiên tốt
- Có khả năng giải thích cách xử lý cho cả khách hàng am hiểu kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp hiệu quả
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và khả năng tận tâm bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Tò mò tích cực và nhiệt tình tìm hiểu cách hệ thống vận hành
- Có kiến thức sử dụng các hệ điều hành Microsoft
- Quen thuộc với Salesforce và Microsoft Teams
- Có thể làm việc theo lịch linh hoạt tám giờ, bao phủ khung giờ từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ CST, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Tinh thần hợp tác trong đội nhóm và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng
Phúc lợi
- Công việc định hướng sứ mệnh
- Văn hóa nơi làm việc đa dạng và hòa nhập
- Mức thù lao cạnh tranh và cơ hội nhận thưởng
- Bảo hiểm toàn diện
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và thể chất
- Linh hoạt làm việc tại nhà
- Hoàn trả chi phí sử dụng trung tâm thể hình
- Nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các hội thảo về sức khỏe và sự lành mạnh
- Chương trình đồng hành dành cho nhân viên mới của HealthStream
- Môi trường làm việc hợp tác
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Cơ hội học hỏi liên tục
- Không gian truyền cảm hứng để hợp tác và kết nối với đồng nghiệp
- Bãi đỗ xe miễn phí cho nhân viên tại các trung tâm nguồn lực ở Nashville và San Diego
- Nghỉ phép có lương
- Mô hình làm việc kết hợp dành cho thành viên đủ điều kiện có thể đi lại đến nơi làm việc
- Các sự kiện giao lưu tại chỗ do công ty tổ chức
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Các kế hoạch hưu trí 401(k) và Roth
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Tài khoản tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm bù đắp chi phí y tế
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm tai nạn
- Bảo vệ danh tính
- Bảo vệ pháp lý
- Bảo hiểm thú cưng
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Hoàn trả chi phí rèn luyện thể chất