HealthStream to firma SaaS z sektora ochrony zdrowia, która pomaga systemom opieki zdrowotnej, grupom świadczeniodawców i organizacjom medycznym rozwijać zespoły oraz zarządzać nimi. Za pośrednictwem platformy hStream HealthStream łączy naukę i kształcenie ustawiczne z narzędziami do zarządzania uprawnieniami, planowania grafików, kontroli jakości i zgodności z przepisami, szkoleniami z resuscytacji, edukacją w zakresie cyklu przychodów, weryfikacją danych u źródeł, analityką i integracjami. Jej produkty wspierają kompetencje personelu medycznego, bezpieczeństwo pacjentów, gotowość regulacyjną oraz sprawniejsze funkcjonowanie organizacji obsługujących duże zespoły kliniczne.
Specjalista ds. obsługi klienta pierwszej linii (praca zdalna — Tennessee)
HealthStream poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta pierwszej linii, który będzie pomagać użytkownikom rozwiązań dla pracowników ochrony zdrowia. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów przez telefon, e-mail i czat oraz reprezentowanie interesów klientów.
Opis
- Zapewnianie obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat
- Współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania problemów
- Badanie i diagnozowanie zgłaszanych problemów
- Identyfikowanie i usuwanie problemów technicznych
- Budowanie produktywnych relacji z klientami i współpracownikami
- Szybka, profesjonalna i pełna szacunku komunikacja
- Identyfikowanie, testowanie i weryfikowanie zgłaszanych problemów
- Jasne dokumentowanie problemów dla zespołu programistycznego
- Praca międzydziałowa nad inicjatywami skoncentrowanymi na klientach
- Pomoc w testowaniu nowych funkcji i wydań produktów
- Rekomendowanie ulepszeń produktu na podstawie danych i opinii klientów
- Przestrzeganie zasad i procedur bezpieczeństwa HealthStream oraz odbywanie wymaganych szkoleń
- Rozwijanie wiedzy o produktach HealthStream i reprezentowanie interesów klientów
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku w technicznym help desku lub w dziale wsparcia technicznego
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w pokrewnej dziedzinie
- Odpowiednie doświadczenie praktyczne może zastąpić wymagania dotyczące wykształcenia
- Praktyczna znajomość branży ochrony zdrowia będzie dodatkowym atutem
- Pewny siebie i angażujący sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej
- Umiejętność jasnego, zwięzłego i przemyślanego przekazywania informacji
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów
- Umiejętność wyjaśniania rozwiązań zarówno klientom technicznym, jak i nietechnicznym
- Umiejętność identyfikowania przyczyn źródłowych i dostarczania skutecznych rozwiązań
- Umiejętność aktywnego słuchania i empatyczne reprezentowanie interesów klientów
- Duża ciekawość i entuzjazm w poznawaniu sposobu działania systemów
- Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Microsoft
- Znajomość Salesforce i Microsoft Teams
- Gotowość do pracy według elastycznego ośmiogodzinnego grafiku obejmującego godziny od 7:00 do 19:00 czasu centralnego, od poniedziałku do piątku
- Nastawienie na współpracę w zespole i dbałość o standardy jakości
Benefity
- Praca zgodna z ważną misją
- Różnorodna i inkluzywna kultura pracy
- Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości otrzymywania premii
- Kompleksowe ubezpieczenie
- Wsparcie zdrowia psychicznego i fizycznego
- Elastyczna możliwość pracy z domu
- Dofinansowanie członkostwa w centrum fitness
- Płatny czas na wolontariat
- Warsztaty dotyczące dobrego samopoczucia
- Program buddy dla nowych pracowników HealthStream
- Środowisko pracy oparte na współpracy
- Możliwości rozwoju kariery
- Możliwości ciągłego uczenia się
- Inspirujące przestrzenie do współpracy i budowania relacji z kolegami
- Bezpłatny parking dla pracowników w centrach zasobów w Nashville i San Diego
- Płatny czas wolny
- Hybrydowy model pracy dla uprawnionych członków zespołu, którzy mogą dojeżdżać do biura
- Sponsorowane przez firmę wydarzenia towarzyskie na miejscu
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Urlop rodzicielski
- Plany emerytalne 401(k) i Roth
- Elastyczny rachunek wydatków
- Rachunek oszczędnościowy na cele zdrowotne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie pomostowe medyczne
- Ubezpieczenie od poważnych chorób
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Ochrona tożsamości
- Ochrona prawna
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Program pomocy pracownikom
- Dofinansowanie aktywności fizycznej