HealthStream היא חברת תוכנה כשירות בתחום הבריאות, המתמקדת בסיוע למערכות בריאות, לקבוצות ספקי שירות ולארגוני טיפול לפתח ולנהל את כוח העבודה שלהם. באמצעות פלטפורמת hStream, HealthStream משלבת למידה והשתלמות מקצועית עם ניהול הסמכות, תזמון, כלי איכות וציות, הכשרה בהחייאה, לימודים בנושא מחזור ההכנסות, אימות ממקורות ראשוניים, אנליטיקה ואינטגרציות. מוצרי החברה תומכים בכשירותם של אנשי הצוות הקליני, בבטיחות המטופלים, במוכנות רגולטורית ובתפעול יעיל יותר של שירותי הבריאות עבור ארגונים המשרתים צוותים קליניים גדולים.
מומחה תמיכת לקוחות ברמה 1 (מרחוק - טנסי)
HealthStream מחפשת מומחה תמיכת לקוחות ברמה 1 שיסייע למשתמשי פתרונות כוח העבודה שלה בתחום הבריאות. התפקיד כולל איתור תקלות ופתרונן בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט, תוך תמיכה בלקוחות וייצוג צורכיהם.
ארצות הברית
טנסי19 $ – 20 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מתן תמיכת לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט
- שיתוף פעולה עם לקוחות ועם צוותים פנימיים לפתרון בעיות ביעילות
- חקירה ואבחון של בעיות שדווחו
- זיהוי ותיקון של בעיות טכניות
- בניית קשרי עבודה פוריים עם לקוחות ועמיתים
- תקשורת מהירה, מקצועית ומכבדת
- זיהוי, בדיקה ואימות של בעיות שדווחו
- תיעוד ברור של בעיות עבור צוות הפיתוח
- עבודה בין-תפקודית על יוזמות המתמקדות בלקוחות
- סיוע בבדיקת תכונות חדשות ומהדורות מוצר
- המלצה על שיפורים במוצר על סמך נתונים ומשוב מלקוחות
- ציות למדיניות, לנהלים ולהכשרה הנדרשת בנושא אבטחה ב-HealthStream
- בניית מומחיות במוצרי HealthStream וייצוג צורכי הלקוחות
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות במוקד תמיכה טכנית או בתפקיד תמיכה טכנית
- תואר ראשון בתחום קשור הוא יתרון
- ניסיון מעשי רלוונטי יכול להחליף את דרישות ההשכלה
- ידע מעשי בתעשיית הבריאות הוא יתרון
- נוכחות בטוחה ומושכת בטלפון
- כישורי תקשורת בכתב מצוינים
- יכולת להעביר מידע בצורה ברורה, תמציתית ומתחשבת
- יכולות חזקות לפתרון בעיות ולתעדוף
- יכולת להסביר פתרונות ללקוחות טכניים ולא טכניים
- יכולת לזהות גורמי שורש ולספק פתרונות יעילים
- מיומנויות הקשבה פעילה וייצוג אמפתי של הלקוחות
- סקרנות רבה והתלהבות מהבנת אופן פעולתן של מערכות
- ידע מעשי במערכות ההפעלה של Microsoft
- היכרות עם Salesforce ו-Microsoft Teams
- זמינות ללוח זמנים גמיש בן שמונה שעות, המכסה את השעות 7:00 עד 19:00 לפי CST, בימים שני עד שישי
- גישה צוותית ושיתוף פעולה ומחויבות לסטנדרטים של איכות
הטבות
- עבודה המונעת מתוך שליחות
- תרבות ארגונית מגוונת ומכילה
- תגמול תחרותי והזדמנויות למענקים
- כיסוי ביטוחי מקיף
- תמיכה בבריאות הנפשית והגופנית
- גמישות בעבודה מהבית
- החזר על הוצאות מרכז כושר
- חופשה בתשלום לצורכי התנדבות
- סדנאות רווחה
- תוכנית חונכות לעובדי HealthStream חדשים
- סביבת עבודה שיתופית
- הזדמנויות לפיתוח קריירה
- הזדמנויות למידה מתמשכות
- מרחבים מעוררי השראה לשיתוף פעולה ולחיבור עם עמיתים
- חניה חינם לעובדים במרכזי המשאבים בנאשוויל ובסן דייגו
- חופשה בתשלום
- מתכונת עבודה היברידית לחברי צוות זכאים שיכולים להגיע למקום העבודה
- אירועים חברתיים באתר במימון החברה
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- חופשת לידה והורות
- תוכניות פרישה 401(k) ו-Roth
- חשבון הוצאות גמיש
- חשבון חיסכון בריאותי
- ביטוח חיים
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- ביטוח גישור רפואי
- ביטוח למחלות קשות
- ביטוח תאונות
- הגנה על זהות
- הגנה משפטית
- ביטוח לחיות מחמד
- תוכנית סיוע לעובדים
- החזר על הוצאות כושר