HealthStream
HealthStream
HealthStream یک شرکت SaaS در حوزه سلامت است که بر کمک به نظام‌های سلامت، گروه‌های ارائه‌دهنده خدمات و سازمان‌های مراقبتی برای توسعه و مدیریت نیروی کارشان تمرکز دارد. HealthStream از طریق پلتفرم hStream، یادگیری و آموزش مداوم را با ابزارهای اعتبارسنجی، زمان‌بندی، کیفیت و انطباق، آموزش احیای قلبی‌ریوی، آموزش چرخه درآمد، راستی‌آزمایی از منبع اولیه، تحلیل‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها ترکیب می‌کند. محصولات این شرکت از شایستگی بالینی، ایمنی بیماران، آمادگی برای الزامات مقرراتی و عملیات کارآمدتر مراقبت‌های سلامت در سازمان‌هایی با تیم‌های بالینی بزرگ پشتیبانی می‌کنند.

متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۱ (دورکار - تنسی)

HealthStream برای کمک به کاربران راهکارهای نیروی کار حوزه سلامت خود به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۱ است. این نقش شامل عیب‌یابی از طریق تلفن، ایمیل و چت و حمایت از مشتریان است.

توضیحات

  • ارائه پشتیبانی مشتری از طریق تلفن، ایمیل و چت
  • همکاری با مشتریان و تیم‌های داخلی برای حل کارآمد مسائل
  • بررسی و تشخیص مشکلات گزارش‌شده
  • شناسایی و اصلاح مسائل فنی
  • ایجاد روابط سازنده با مشتریان و همکاران
  • برقراری ارتباط سریع، حرفه‌ای و محترمانه
  • شناسایی، آزمایش و اعتبارسنجی مشکلات گزارش‌شده
  • ثبت شفاف مشکلات برای تیم توسعه
  • همکاری میان‌وظیفه‌ای در طرح‌های مشتری‌محور
  • کمک به آزمایش قابلیت‌های جدید و انتشارهای محصول
  • پیشنهاد بهبود محصولات بر اساس داده‌ها و بازخورد مشتریان
  • پیروی از سیاست‌ها، رویه‌ها و آموزش‌های الزامی امنیتی HealthStream
  • توسعه تخصص در محصولات HealthStream و حمایت از مشتریان

شرایط لازم

  • حداقل یک سال تجربه در سمت میز کمک فنی یا پشتیبانی فنی
  • مدرک کارشناسی در رشته‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود
  • تجربه عملی مرتبط می‌تواند جایگزین الزامات تحصیلی شود
  • دانش عملی صنعت سلامت مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی برقراری ارتباط تلفنی مطمئن و اثرگذار
  • مهارت‌های عالی ارتباط نوشتاری
  • توانایی انتقال اطلاعات به‌صورت روشن، مختصر و سنجیده
  • توانایی قوی در حل مسئله و اولویت‌بندی
  • توانایی توضیح راه‌حل‌ها به مشتریان فنی و غیرفنی
  • توانایی شناسایی علل ریشه‌ای و ارائه راه‌حل‌های مؤثر
  • مهارت گوش‌دادن فعال و حمایت همدلانه از مشتری
  • کنجکاوی و اشتیاق زیاد برای درک نحوه کار سیستم‌ها
  • دانش کاربردی سیستم‌عامل‌های مایکروسافت
  • آشنایی با Salesforce و Microsoft Teams
  • آمادگی برای یک برنامه زمانی انعطاف‌پذیر هشت‌ساعته از ساعت ۷ صبح تا ۷ عصر به وقت CST، دوشنبه تا جمعه
  • ذهنیت تیمی مشارکت‌محور و تعهد به استانداردهای کیفیت

مزایا

  • کار هدف‌محور
  • فرهنگ کاری متنوع و فراگیر
  • حقوق رقابتی و فرصت‌های دریافت پاداش
  • پوشش بیمه جامع
  • حمایت از سلامت روان و جسم
  • انعطاف‌پذیری در کار از خانه
  • بازپرداخت هزینه مرکز تناسب اندام
  • مرخصی با حقوق برای فعالیت‌های داوطلبانه
  • کارگاه‌های سلامت و تندرستی
  • برنامه همراهی برای کارکنان جدید HealthStream
  • محیط کاری مشارکتی
  • فرصت‌های توسعه شغلی
  • فرصت‌های یادگیری مستمر
  • فضاهای الهام‌بخش برای همکاری و ارتباط با همکاران
  • پارکینگ رایگان کارکنان در مراکز منابع نشویل و سن‌دیگو
  • مرخصی با حقوق
  • ترتیب کار ترکیبی برای اعضای واجد شرایط تیم که امکان رفت‌وآمد دارند
  • رویدادهای اجتماعی حضوری با حمایت شرکت
  • بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • مرخصی والدین
  • طرح‌های بازنشستگی 401(k) و Roth
  • حساب هزینه‌های انعطاف‌پذیر
  • حساب پس‌انداز سلامت
  • بیمه عمر
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت
  • بیمه پل پزشکی
  • بیمه بیماری‌های بحرانی
  • بیمه حوادث
  • حفاظت از هویت
  • حمایت حقوقی
  • بیمه حیوانات خانگی
  • برنامه کمک به کارکنان
  • بازپرداخت هزینه تناسب اندام