
HealthStream یک شرکت SaaS در حوزه سلامت است که بر کمک به نظامهای سلامت، گروههای ارائهدهنده خدمات و سازمانهای مراقبتی برای توسعه و مدیریت نیروی کارشان تمرکز دارد. HealthStream از طریق پلتفرم hStream، یادگیری و آموزش مداوم را با ابزارهای اعتبارسنجی، زمانبندی، کیفیت و انطباق، آموزش احیای قلبیریوی، آموزش چرخه درآمد، راستیآزمایی از منبع اولیه، تحلیلها و یکپارچهسازیها ترکیب میکند. محصولات این شرکت از شایستگی بالینی، ایمنی بیماران، آمادگی برای الزامات مقرراتی و عملیات کارآمدتر مراقبتهای سلامت در سازمانهایی با تیمهای بالینی بزرگ پشتیبانی میکنند.
متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۱ (دورکار - تنسی)
HealthStream برای کمک به کاربران راهکارهای نیروی کار حوزه سلامت خود به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۱ است. این نقش شامل عیبیابی از طریق تلفن، ایمیل و چت و حمایت از مشتریان است.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی مشتری از طریق تلفن، ایمیل و چت
- همکاری با مشتریان و تیمهای داخلی برای حل کارآمد مسائل
- بررسی و تشخیص مشکلات گزارششده
- شناسایی و اصلاح مسائل فنی
- ایجاد روابط سازنده با مشتریان و همکاران
- برقراری ارتباط سریع، حرفهای و محترمانه
- شناسایی، آزمایش و اعتبارسنجی مشکلات گزارششده
- ثبت شفاف مشکلات برای تیم توسعه
- همکاری میانوظیفهای در طرحهای مشتریمحور
- کمک به آزمایش قابلیتهای جدید و انتشارهای محصول
- پیشنهاد بهبود محصولات بر اساس دادهها و بازخورد مشتریان
- پیروی از سیاستها، رویهها و آموزشهای الزامی امنیتی HealthStream
- توسعه تخصص در محصولات HealthStream و حمایت از مشتریان
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در سمت میز کمک فنی یا پشتیبانی فنی
- مدرک کارشناسی در رشتهای مرتبط ترجیح داده میشود
- تجربه عملی مرتبط میتواند جایگزین الزامات تحصیلی شود
- دانش عملی صنعت سلامت مزیت محسوب میشود
- توانایی برقراری ارتباط تلفنی مطمئن و اثرگذار
- مهارتهای عالی ارتباط نوشتاری
- توانایی انتقال اطلاعات بهصورت روشن، مختصر و سنجیده
- توانایی قوی در حل مسئله و اولویتبندی
- توانایی توضیح راهحلها به مشتریان فنی و غیرفنی
- توانایی شناسایی علل ریشهای و ارائه راهحلهای مؤثر
- مهارت گوشدادن فعال و حمایت همدلانه از مشتری
- کنجکاوی و اشتیاق زیاد برای درک نحوه کار سیستمها
- دانش کاربردی سیستمعاملهای مایکروسافت
- آشنایی با Salesforce و Microsoft Teams
- آمادگی برای یک برنامه زمانی انعطافپذیر هشتساعته از ساعت ۷ صبح تا ۷ عصر به وقت CST، دوشنبه تا جمعه
- ذهنیت تیمی مشارکتمحور و تعهد به استانداردهای کیفیت
مزایا
- کار هدفمحور
- فرهنگ کاری متنوع و فراگیر
- حقوق رقابتی و فرصتهای دریافت پاداش
- پوشش بیمه جامع
- حمایت از سلامت روان و جسم
- انعطافپذیری در کار از خانه
- بازپرداخت هزینه مرکز تناسب اندام
- مرخصی با حقوق برای فعالیتهای داوطلبانه
- کارگاههای سلامت و تندرستی
- برنامه همراهی برای کارکنان جدید HealthStream
- محیط کاری مشارکتی
- فرصتهای توسعه شغلی
- فرصتهای یادگیری مستمر
- فضاهای الهامبخش برای همکاری و ارتباط با همکاران
- پارکینگ رایگان کارکنان در مراکز منابع نشویل و سندیگو
- مرخصی با حقوق
- ترتیب کار ترکیبی برای اعضای واجد شرایط تیم که امکان رفتوآمد دارند
- رویدادهای اجتماعی حضوری با حمایت شرکت
- بیمه پزشکی، دندانپزشکی و بینایی
- مرخصی والدین
- طرحهای بازنشستگی 401(k) و Roth
- حساب هزینههای انعطافپذیر
- حساب پسانداز سلامت
- بیمه عمر
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت
- بیمه پل پزشکی
- بیمه بیماریهای بحرانی
- بیمه حوادث
- حفاظت از هویت
- حمایت حقوقی
- بیمه حیوانات خانگی
- برنامه کمک به کارکنان
- بازپرداخت هزینه تناسب اندام