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HealthStream ist ein SaaS-Unternehmen im Gesundheitswesen, das Gesundheitssysteme, Ärztegruppen und Pflegeorganisationen dabei unterstützt, ihre Mitarbeitenden zu entwickeln und zu verwalten. Über die hStream-Plattform verbindet HealthStream Lernen und berufliche Weiterbildung mit Tools für Zertifizierungen, Einsatzplanung, Qualität und Compliance, Reanimationstrainings, Schulungen zum Erlösmanagement, die Verifizierung anhand von Primärquellen, Analysen und Integrationen. Die Produkte unterstützen die Kompetenz von klinischem Personal, die Patientensicherheit, die regulatorische Bereitschaft und effizientere Abläufe im Gesundheitswesen für Organisationen mit großen klinischen Teams.
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Kundensupport-Spezialist der Stufe 1 (Remote – Tennessee)

HealthStream sucht einen Kundensupport-Spezialisten der Stufe 1 zur Unterstützung der Nutzer seiner Lösungen für die Gesundheitsbranche. Die Tätigkeit umfasst die Fehlerbehebung per Telefon, E-Mail und Chat sowie den Einsatz für die Anliegen der Kunden.

USVereinigte StaatenTNTennessee
19 $ – 20 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat leisten
  • Mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen
  • Gemeldete Probleme untersuchen und diagnostizieren
  • Technische Probleme identifizieren und beheben
  • Produktive Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen
  • Schnell, professionell und respektvoll kommunizieren
  • Gemeldete Probleme identifizieren, testen und validieren
  • Probleme für das Entwicklungsteam klar dokumentieren
  • Funktionsübergreifend an kundenorientierten Initiativen arbeiten
  • Beim Testen neuer Funktionen und Produktversionen unterstützen
  • Auf Grundlage von Daten und Kundenfeedback Produktverbesserungen empfehlen
  • Die Sicherheitsrichtlinien, -verfahren und vorgeschriebenen Schulungen von HealthStream befolgen
  • Fachwissen über HealthStream-Produkte aufbauen und die Interessen der Kunden vertreten

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Position im technischen Helpdesk oder technischen Support
  • Ein Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet ist wünschenswert
  • Relevante praktische Erfahrung kann die Bildungsanforderungen ersetzen
  • Praktische Kenntnisse der Gesundheitsbranche sind von Vorteil
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten am Telefon
  • Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Die Fähigkeit, Informationen klar, prägnant und durchdacht zu vermitteln
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten
  • Die Fähigkeit, Lösungen sowohl technischen als auch nicht technischen Kunden zu erklären
  • Die Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren und wirksame Lösungen bereitzustellen
  • Aktives Zuhören und empathische Vertretung der Kundeninteressen
  • Ausgeprägte Neugier und Begeisterung dafür, zu verstehen, wie Systeme funktionieren
  • Gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme
  • Vertrautheit mit Salesforce und Microsoft Teams
  • Bereitschaft zu einem flexiblen Achtstundentag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr CST von Montag bis Freitag
  • Teamorientierte Einstellung und Engagement für Qualitätsstandards

Zusatzleistungen

  • Sinnstiftende Tätigkeit
  • Vielfältige und inklusive Arbeitskultur
  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Bonusmöglichkeiten
  • Umfassender Versicherungsschutz
  • Unterstützung für die psychische und körperliche Gesundheit
  • Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause
  • Erstattung von Fitnesscenterkosten
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement
  • Workshops zum Wohlbefinden
  • Buddy-Programm für neue HealthStream-Mitarbeiter
  • Kooperatives Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Fortlaufende Lernmöglichkeiten
  • Inspirierende Räume für Zusammenarbeit und Austausch mit Kollegen
  • Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter an den Resource Centern in Nashville und San Diego
  • Bezahlte Freistellung
  • Hybrides Arbeitsmodell für berechtigte Teammitglieder mit zumutbarem Arbeitsweg
  • Vom Unternehmen organisierte Veranstaltungen vor Ort
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Elternzeit
  • 401(k)- und Roth-Rentenpläne
  • Flexible Ausgabenrechnung
  • Gesundheitssparkonto
  • Lebensversicherung
  • Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung
  • Medizinische Überbrückungsversicherung
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten
  • Unfallversicherung
  • Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Rechtsschutz
  • Haustierversicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Erstattung von Fitnesskosten

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