A HealthStream egészségügyi SaaS-vállalat, amelynek célja, hogy segítsen az egészségügyi rendszereknek, szolgáltatói csoportoknak és ellátást nyújtó szervezeteknek munkaerőjük fejlesztésében és kezelésében. A HealthStream hStream platformja a tanulást és a folyamatos továbbképzést tanúsítási, beosztástervezési, minőség- és megfelelőségi eszközökkel, újraélesztési képzéssel, bevételi ciklussal kapcsolatos oktatással, elsődleges forrásból történő ellenőrzéssel, elemzésekkel és integrációkkal ötvözi. Termékei támogatják a klinikai szakemberek kompetenciáját, a betegbiztonságot, a szabályozási készenlétet és a hatékonyabb egészségügyi működést a nagy klinikai csapatokat kiszolgáló szervezeteknél.
1. szintű ügyfélszolgálati specialista (Távmunka - Tennessee)
A HealthStream 1. szintű ügyfélszolgálati specialistát keres, aki segíti az egészségügyi munkaerő-megoldásokat használókat. A munkakör telefonon, e-mailben és chaten végzett hibaelhárítást, valamint az ügyfelek érdekeinek képviseletét foglalja magában.
Leírás
- Ügyféltámogatás nyújtása telefonon, e-mailben és chaten
- Együttműködés az ügyfelekkel és a belső csapatokkal a problémák hatékony megoldása érdekében
- A bejelentett problémák kivizsgálása és diagnosztizálása
- A technikai problémák azonosítása és elhárítása
- Eredményes kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel és a kollégákkal
- Gyors, professzionális és tiszteletteljes kommunikáció
- A bejelentett problémák azonosítása, tesztelése és ellenőrzése
- A problémák egyértelmű dokumentálása a fejlesztőcsapat számára
- Együttműködés több szakterület között ügyfélközpontú kezdeményezésekben
- Közreműködés az új funkciók és termékkiadások tesztelésében
- Termékfejlesztések javaslata adatok és ügyfél-visszajelzések alapján
- A HealthStream biztonsági szabályzatainak, eljárásainak és kötelező képzéseinek betartása
- A HealthStream termékeivel kapcsolatos szakértelem kiépítése és az ügyfelek érdekeinek képviselete
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat technikai ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási munkakörben
- Kapcsolódó területen szerzett bachelor diploma előnyt jelent
- A releváns gyakorlati tapasztalat kiválthatja az iskolai végzettségre vonatkozó követelményeket
- Az egészségügyi ágazat gyakorlati ismerete előnyt jelent
- Magabiztos és megnyerő telefonos kommunikáció
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség
- Az információk világos, tömör és átgondolt közvetítésének képessége
- Erős problémamegoldó és priorizálási készség
- Megoldások ismertetésének képessége technikai és nem technikai ügyfelekkel egyaránt
- A kiváltó okok azonosításának és hatékony megoldások nyújtásának képessége
- Aktív hallgatási készség és empatikus ügyfélképviselet
- Erős kíváncsiság és lelkesedés a rendszerek működésének megértése iránt
- Microsoft operációs rendszerek gyakorlati ismerete
- A Salesforce és a Microsoft Teams ismerete
- Rugalmas, hétfőtől péntekig napi nyolcórás munkarend vállalása, amely a CST szerinti 7:00 és 19:00 közötti időszakot fedi le
- Együttműködő csapatszemlélet és elkötelezettség a minőségi szabványok iránt
Juttatások
- Küldetésvezérelt munka
- Sokszínű és befogadó munkahelyi kultúra
- Versenyképes juttatás és bónuszlehetőségek
- Átfogó biztosítási fedezet
- A mentális és fizikai egészség támogatása
- Rugalmas otthoni munkavégzés
- Fitneszközpont-térítés
- Fizetett szabadság önkéntes munkához
- Wellness-workshopok
- Mentorprogram az új HealthStream-munkatársak számára
- Együttműködő munkakörnyezet
- Karrierfejlesztési lehetőségek
- Folyamatos tanulási lehetőségek
- Inspiráló terek az együttműködéshez és a kollégákkal való kapcsolatteremtéshez
- Ingyenes dolgozói parkolás a nashville-i és a San Diegó-i erőforrásközpontokban
- Fizetett szabadság
- Hibrid munkavégzésre vonatkozó lehetőség az ingázni képes, jogosult csapattagok számára
- A vállalat által támogatott helyszíni közösségi események
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Szülői szabadság
- 401(k) és Roth nyugdíjprogramok
- Rugalmas költési számla
- Egészségügyi megtakarítási számla
- Életbiztosítás
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Orvosi áthidaló biztosítás
- Kritikus betegségekre szóló biztosítás
- Balesetbiztosítás
- Személyazonosság-védelem
- Jogi védelem
- Kisállat-biztosítás
- Munkavállalói segítőprogram
- Fitnesztérítés