HealthStream은 의료 시스템, 의료 서비스 제공자 그룹, 돌봄 기관이 인력을 개발하고 관리할 수 있도록 지원하는 헬스케어 전문 SaaS 기업입니다. hStream 플랫폼을 통해 학습 및 계속 교육, 자격 인증, 일정 관리, 품질 및 규정 준수 도구, 소생술 교육, 수익 주기 교육, 1차 출처 검증, 분석, 통합 기능을 제공합니다. HealthStream의 제품은 임상 인력의 역량, 환자 안전, 규제 대응을 지원하며, 대규모 임상팀을 운영하는 기관의 의료 운영 효율성을 높입니다.
Tier 1 고객 지원 전문가(원격 근무 - 테네시)
HealthStream에서 의료 인력 솔루션 사용자를 지원할 Tier 1 고객 지원 전문가를 채용합니다. 전화, 이메일, 채팅을 통해 문제를 해결하고 고객의 입장에서 지원하는 역할입니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅을 통해 고객 지원 제공
- 고객 및 내부 팀과 협력하여 문제를 효율적으로 해결
- 보고된 문제를 조사하고 진단
- 기술적 문제를 식별하고 해결
- 고객 및 동료와 생산적인 관계 구축
- 신속하고 전문적이며 존중하는 방식으로 소통
- 보고된 문제를 식별하고 테스트하며 검증
- 개발팀을 위해 문제를 명확하게 문서화
- 고객 중심의 이니셔티브에 부서 간 협업으로 참여
- 새로운 기능과 제품 출시 테스트 지원
- 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 제품 개선 제안
- HealthStream의 보안 정책, 절차 및 필수 교육 준수
- HealthStream 제품에 대한 전문성을 쌓고 고객을 대변
지원 자격
- 기술 헬프데스크 또는 기술 지원 직무에서 최소 1년의 경력
- 관련 분야 학사 학위 우대
- 관련 실무 경험으로 학력 요건을 대체할 수 있음
- 의료 산업에 대한 실무 지식 보유 시 유리
- 자신감 있고 고객의 관심을 이끄는 전화 응대 능력
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력
- 정보를 명확하고 간결하며 세심하게 전달하는 능력
- 강력한 문제 해결 및 우선순위 설정 능력
- 기술 고객과 비기술 고객 모두에게 해결 방법을 설명하는 능력
- 근본 원인을 파악하고 효과적인 해결책을 제공하는 능력
- 적극적 경청 능력과 공감에 기반한 고객 옹호 태도
- 시스템 작동 원리를 이해하려는 강한 호기심과 열정
- Microsoft 운영 체제에 대한 실무 지식
- Salesforce 및 Microsoft Teams 사용 경험
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 기준 오전 7시부터 오후 7시까지를 커버하는 유연한 8시간 근무 가능
- 협업을 중시하는 팀워크와 품질 기준 준수 의지
복리후생
- 사명 중심의 업무
- 다양성과 포용성을 중시하는 직장 문화
- 경쟁력 있는 보상 및 보너스 기회
- 종합적인 보험 보장
- 정신 건강 및 신체 건강 지원
- 유연한 재택근무
- 피트니스 센터 비용 지원
- 봉사활동 유급 휴가
- 웰니스 워크숍
- 신규 HealthStream 직원 대상 버디 프로그램
- 협업적인 근무 환경
- 경력 개발 기회
- 지속적인 학습 기회
- 동료와 협업하고 교류할 수 있는 영감을 주는 공간
- 내슈빌 및 샌디에이고 리소스 센터의 직원 무료 주차
- 유급 휴가
- 통근이 가능한 대상 팀원을 위한 하이브리드 근무 제도
- 회사 주최 현장 사교 행사
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 육아 휴직
- 401(k) 및 Roth 퇴직연금 제도
- 유연 지출 계좌
- 건강 저축 계좌
- 생명보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 의료 브리지 보험
- 중대 질병 보험
- 상해 보험
- 신원 보호
- 법률 보호
- 반려동물 보험
- 직원 지원 프로그램
- 피트니스 비용 지원
