HealthStream
HealthStream
HealthStream est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) spécialisée dans le secteur de la santé, qui aide les systèmes de santé, les groupes de professionnels et les organisations de soins à développer et à gérer leurs effectifs. Grâce à sa plateforme hStream, HealthStream associe l’apprentissage et la formation continue à des outils de gestion des accréditations, de planification, de qualité et de conformité, de formation à la réanimation, de formation au cycle de revenus, de vérification auprès de sources primaires, d’analyse et d’intégration. Ses produits favorisent les compétences cliniques, la sécurité des patients, la préparation aux exigences réglementaires et l’efficacité des opérations de santé pour les organisations qui gèrent de grandes équipes cliniques.

Spécialiste du support client de niveau 1 (Télétravail - Tennessee)

HealthStream recherche un spécialiste du support client de niveau 1 pour aider les utilisateurs de ses solutions destinées aux professionnels de santé. Le poste consiste à résoudre les problèmes par téléphone, e-mail et chat, tout en défendant les intérêts des clients.

Description

  • Fournir une assistance client par téléphone, e-mail et chat
  • Collaborer avec les clients et les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes
  • Examiner et diagnostiquer les problèmes signalés
  • Identifier et corriger les problèmes techniques
  • Établir des relations professionnelles productives avec les clients et les collègues
  • Communiquer rapidement, professionnellement et avec respect
  • Identifier, tester et valider les problèmes signalés
  • Documenter clairement les problèmes pour l'équipe de développement
  • Collaborer entre les fonctions sur des initiatives centrées sur le client
  • Contribuer aux tests de nouvelles fonctionnalités et versions de produits
  • Recommander des améliorations de produits fondées sur les données et les retours des clients
  • Respecter les politiques, les procédures et les formations obligatoires de HealthStream en matière de sécurité
  • Développer une expertise des produits HealthStream et défendre les intérêts des clients

Exigences

  • Au moins un an d'expérience dans un poste de service d'assistance technique ou de support technique
  • Un diplôme de licence dans un domaine connexe est souhaité
  • Une expérience pratique pertinente peut remplacer les exigences de formation
  • Une connaissance pratique du secteur de la santé constitue un atout
  • Aisance et assurance au téléphone
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Capacité à transmettre des informations de manière claire, concise et réfléchie
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en hiérarchisation des priorités
  • Capacité à expliquer les solutions à des clients techniques comme non techniques
  • Capacité à identifier les causes profondes et à fournir des solutions efficaces
  • Écoute active et capacité à défendre les intérêts des clients avec empathie
  • Grande curiosité et enthousiasme pour comprendre le fonctionnement des systèmes
  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Microsoft
  • Familiarité avec Salesforce et Microsoft Teams
  • Disponibilité pour un horaire flexible de huit heures couvrant la plage de 7 h à 19 h CST, du lundi au vendredi
  • Esprit d'équipe et engagement envers les normes de qualité

Avantages

  • Travail porteur de sens
  • Culture de travail diverse et inclusive
  • Rémunération compétitive et possibilités de primes
  • Couverture d'assurance complète
  • Soutien à la santé mentale et physique
  • Possibilité de travailler depuis chez soi
  • Remboursement des frais de centre de remise en forme
  • Congés rémunérés pour le bénévolat
  • Ateliers de bien-être
  • Programme de parrainage pour les nouveaux employés de HealthStream
  • Environnement de travail collaboratif
  • Possibilités d'évolution professionnelle
  • Possibilités d'apprentissage continu
  • Espaces inspirants pour collaborer et créer des liens avec les collègues
  • Stationnement gratuit pour les employés dans les centres de ressources de Nashville et San Diego
  • Congés payés
  • Mode de travail hybride pour les membres de l'équipe éligibles pouvant se rendre sur site
  • Événements sociaux sur site financés par l'entreprise
  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Congé parental
  • Régimes de retraite 401(k) et Roth
  • Compte de dépenses flexible
  • Compte d'épargne santé
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance relais médicale
  • Assurance maladies graves
  • Assurance accidents
  • Protection contre le vol d'identité
  • Protection juridique
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Programme d'aide aux employés
  • Remboursement des activités physiques

Offres similaires

Visa

Scientifique des données senior, lutte contre le blanchiment et filtrage des sanctions

Visa

Développez et perfectionnez les modèles de lutte contre le blanchiment et de filtrage des sanctions de Visa à l’aide de l’apprentissage automatique et du rapprochement approximatif. Améliorez la qualité de détection et réduisez les faux positifs dans la conformité des paiements internationaux.

Ouvrir
NatWest Group

Ingénieur principal en IA, plateforme UCX (VP)

NatWest Group

Dirigez la conception de plateformes d’IA et de logiciels sécurisées et évolutives pour une organisation bancaire. Pilotez l’architecture, l’automatisation, le DevOps et l’ingénierie de l’IA agentique au sein des équipes plateforme.

Ouvrir
WADE Group

Ingénieur·e senior en IA, Mabriq

WADE Group
1 – 10 Employés
ConseilMarketingSaaS

Concevez des applications intelligentes, des agents d’IA et des solutions pilotées par les données chez Mabriq, un cabinet de conseil en données et en IA. Le poste porte sur Azure, Microsoft Foundry, le RAG, le développement backend et les plateformes cloud.

Ouvrir
General Dynamics Information Technology

Ingénieur senior et architecte IA

General Dynamics Information Technology

Pilotez l’architecture de l’IA, de l’apprentissage automatique et des grands modèles de langage pour les missions gouvernementales, de défense et de renseignement de General Dynamics Information Technology. Faites passer les solutions de la preuve de concept à la production dans des environnements opérationnels complexes.

Ouvrir
Lyra Health

Vice-président·e de la comptabilité mondiale chez Lyra Health

Lyra Health

Dirigez l’organisation comptable mondiale de Lyra Health alors qu’elle se prépare à publier des rapports en tant que société cotée. Supervisez l’information financière, les contrôles SOX, la trésorerie, l’automatisation et la transformation comptable.

Ouvrir
Maker Lab

Responsable senior IA et Insights — Maker Lab (Singapour, hybride)

Maker Lab
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing

Pilotez les initiatives d’IA agentique, d’intelligence prédictive et de gouvernance des équipes marketing de Maker Lab en JAPAC. Conseillez les dirigeants et accompagnez des spécialistes IA seniors.

Ouvrir