HealthStream je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckeho SaaS, ktorá sa zameriava na pomoc zdravotníckym systémom, skupinám poskytovateľov a organizáciám poskytujúcim zdravotnú starostlivosť pri rozvoji a riadení ich pracovnej sily. Prostredníctvom platformy hStream HealthStream spája vzdelávanie a kontinuálne vzdelávanie s nástrojmi na overovanie kvalifikácie, plánovanie služieb, riadenie kvality a dodržiavanie predpisov, školenie resuscitácie, vzdelávanie v oblasti cyklu príjmov, overovanie primárnych zdrojov, analytiku a integrácie. Jej produkty podporujú odbornú spôsobilosť zdravotníckych pracovníkov, bezpečnosť pacientov, pripravenosť na regulačné požiadavky a efektívnejšiu prevádzku zdravotnej starostlivosti v organizáciách s veľkými klinickými tímami.
Špecialista zákazníckej podpory 1. úrovne (práca na diaľku – Tennessee)
Spoločnosť HealthStream hľadá špecialistu zákazníckej podpory 1. úrovne, ktorý bude pomáhať používateľom jej riešení pre zdravotnícku pracovnú silu. Náplňou práce je riešenie problémov telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu, pričom dôležitá je aj ochrana záujmov zákazníkov.
Popis
- Poskytovať zákaznícku podporu telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu
- Spolupracovať so zákazníkmi a internými tímami na efektívnom riešení problémov
- Preskúmavať a diagnostikovať nahlásené problémy
- Identifikovať a opravovať technické problémy
- Budovať produktívne vzťahy so zákazníkmi a kolegami
- Komunikovať promptne, profesionálne a s rešpektom
- Identifikovať, testovať a overovať nahlásené problémy
- Jasne dokumentovať problémy pre vývojový tím
- Spolupracovať naprieč oddeleniami na iniciatívach zameraných na zákazníkov
- Pomáhať pri testovaní nových funkcií a vydaní produktov
- Odporúčať vylepšenia produktov na základe údajov a spätnej väzby od zákazníkov
- Dodržiavať bezpečnostné pravidlá, postupy a povinné školenia spoločnosti HealthStream
- Budovať odborné znalosti o produktoch HealthStream a zastupovať záujmy klientov
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností na pozícii technickej helpdes podpory alebo technickej podpory
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v príbuznom odbore
- Relevantné praktické skúsenosti môžu nahradiť požadované vzdelanie
- Praktická znalosť zdravotníckeho priemyslu je výhodou
- Sebavedomé a pútavé vystupovanie v telefonickej komunikácii
- Výborné písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť odovzdávať informácie jasne, stručne a premyslene
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a určovať priority
- Schopnosť vysvetliť riešenia technickým aj netechnickým zákazníkom
- Schopnosť identifikovať hlavné príčiny a poskytovať účinné riešenia
- Aktívne počúvanie a empatické zastupovanie záujmov zákazníkov
- Výrazná zvedavosť a nadšenie pre pochopenie fungovania systémov
- Pracovná znalosť operačných systémov Microsoft
- Znalosť Salesforce a Microsoft Teams
- Dostupnosť v rámci flexibilného osemhodinového pracovného času od 7:00 do 19:00 CST, od pondelka do piatku
- Schopnosť spolupracovať v tíme a záväzok dodržiavať štandardy kvality
Benefity
- Práca s poslaním
- Rôznorodá a inkluzívna pracovná kultúra
- Konkurenčné odmeňovanie a možnosti získania bonusov
- Komplexné poistné krytie
- Podpora duševného a fyzického zdravia
- Flexibilita práce z domu
- Príspevok na členstvo vo fitness centre
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
- Workshopy zamerané na zdravie a pohodu
- Program Buddy pre nových zamestnancov spoločnosti HealthStream
- Spolupracujúce pracovné prostredie
- Príležitosti na rozvoj kariéry
- Príležitosti na priebežné vzdelávanie
- Inšpiratívne priestory na spoluprácu a budovanie kontaktov s kolegami
- Bezplatné parkovanie pre zamestnancov v centrách zdrojov v Nashville a San Diegu
- Platené voľno
- Hybridný pracovný režim pre oprávnených členov tímu, ktorí môžu dochádzať
- Spoločnosťou organizované spoločenské podujatia na pracovisku
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Rodičovská dovolenka
- Dôchodkové plány 401(k) a Roth
- Flexibilný výdavkový účet
- Zdravotný sporiaci účet
- Životné poistenie
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Doplnkové zdravotné poistenie
- Poistenie kritických ochorení
- Úrazové poistenie
- Ochrana identity
- Právna ochrana
- Poistenie domácich zvierat
- Program pomoci zamestnancom
- Príspevok na fitness