Ang HealthStream ay isang kumpanya ng SaaS para sa pangangalagang pangkalusugan na nakatuon sa pagtulong sa mga sistema ng kalusugan, grupo ng mga provider, at organisasyon ng pangangalaga na paunlarin at pamahalaan ang kanilang mga workforce. Sa pamamagitan ng hStream platform, pinagsasama ng HealthStream ang pagkatuto at patuloy na edukasyon sa credentialing, pag-iiskedyul, mga tool para sa kalidad at pagsunod sa regulasyon, pagsasanay sa resuscitation, edukasyon sa revenue cycle, pag-verify mula sa pangunahing pinagmulan, analytics, at mga integration. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang klinikal na kakayahan, kaligtasan ng pasyente, kahandaan sa regulasyon, at mas mahusay na operasyon sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga organisasyong naglilingkod sa malalaking klinikal na team.
Espesyalista sa Suporta sa Customer Antas 1 (Remote - Tennessee)
Naghahanap ang HealthStream ng Espesyalista sa Suporta sa Customer Antas 1 upang tumulong sa mga gumagamit ng mga solusyon nito para sa workforce sa pangangalagang pangkalusugan. Kasama sa tungkulin ang pag-troubleshoot sa pamamagitan ng telepono, email, at chat habang ipinagtatanggol ang kapakanan ng mga customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng telepono, email, at chat
- Makipagtulungan sa mga customer at panloob na team upang mahusay na malutas ang mga isyu
- Siyasatin at suriin ang mga iniulat na problema
- Tukuyin at ayusin ang mga teknikal na isyu
- Bumuo ng produktibong ugnayan sa mga customer at kasamahan
- Makipagkomunika nang maagap, propesyonal, at magalang
- Tukuyin, subukan, at patunayan ang mga iniulat na isyu
- Idokumento nang malinaw ang mga isyu para sa development team
- Makipagtulungan sa iba’t ibang function sa mga inisyatibang nakatuon sa customer
- Tumulong sa pagsubok ng mga bagong feature at release ng produkto
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa produkto batay sa datos at feedback ng customer
- Sundin ang mga patakaran, pamamaraan, at kinakailangang pagsasanay sa seguridad ng HealthStream
- Linangin ang kaalaman sa mga produkto ng HealthStream at ipaglaban ang kapakanan ng mga kliyente
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa teknikal na help desk o teknikal na suporta
- Mas mainam ang bachelor’s degree sa kaugnay na larangan
- Maaaring ipalit ang kaugnay na praktikal na karanasan sa mga kinakailangan sa edukasyon
- Makatutulong ang praktikal na kaalaman sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan
- May kumpiyansa at mahusay makipag-ugnayan sa telepono
- Napakahusay na kasanayan sa pagsulat
- Kayang maglahad ng impormasyon nang malinaw, maikli, at maingat
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema at pagtatakda ng prayoridad
- Kayang ipaliwanag ang mga solusyon sa teknikal at hindi teknikal na customer
- Kayang tukuyin ang ugat ng problema at maghatid ng mabisang solusyon
- Aktibong pakikinig at empatikong pagtatanggol sa kapakanan ng customer
- Malakas na pagkamausisa at sigla sa pag-unawa kung paano gumagana ang mga sistema
- Kaalaman sa paggamit ng mga operating system ng Microsoft
- Pamilyar sa Salesforce at Microsoft Teams
- Handang magtrabaho sa flexible na walong oras na iskedyul na sumasaklaw mula 7 AM hanggang 7 PM CST, Lunes hanggang Biyernes
- Mapagtulungang pananaw sa team at paninindigan sa mga pamantayan ng kalidad
Mga Benepisyo
- Trabahong nakatuon sa misyon
- Diverse at inklusibong kultura sa lugar ng trabaho
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at mga pagkakataon sa bonus
- Komprehensibong insurance coverage
- Suporta para sa kalusugang pangkaisipan at pisikal
- Kakayahang umangkop sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Reimbursement para sa fitness center
- Bayad na oras para sa boluntaryong serbisyo
- Mga wellness workshop
- Buddy program para sa mga bagong empleyado ng HealthStream
- Mapagtulungang kapaligiran sa trabaho
- Mga pagkakataon sa pag-unlad ng karera
- Patuloy na mga pagkakataon sa pagkatuto
- Mga espasyong nagbibigay-inspirasyon para sa pakikipagtulungan at pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan
- Libreng paradahan para sa empleyado sa mga resource center sa Nashville at San Diego
- Bayad na leave
- Hybrid na setup ng trabaho para sa mga kwalipikadong miyembro ng team na kayang bumiyahe papunta sa trabaho
- Mga social event sa lugar na inisponsor ng kumpanya
- Medical, dental, at vision insurance
- Parental leave
- 401(k) at Roth retirement plans
- Flexible spending account
- Health savings account
- Life insurance
- Saklaw para sa short-term at long-term disability
- Medical bridge insurance
- Critical illness insurance
- Accident insurance
- Proteksiyon sa pagkakakilanlan
- Legal na proteksiyon
- Pet insurance
- Employee assistance program
- Reimbursement para sa fitness