HealthStream on terveydenhuollon SaaS-yritys, joka auttaa terveydenhuoltojärjestelmiä, palveluntarjoajien ryhmiä ja hoivaorganisaatioita kehittämään ja hallinnoimaan henkilöstöään. HealthStream yhdistää hStream-alustallaan oppimisen ja täydennyskoulutuksen pätevyyksien hallintaan, työvuorosuunnitteluun, laadunhallinta- ja vaatimustenmukaisuustyökaluihin, elvytyskoulutukseen, tulokierron koulutukseen, alkuperäislähteisiin perustuvaan varmennukseen, analytiikkaan ja integraatioihin. Sen tuotteet tukevat kliinisen osaamisen ylläpitämistä, potilasturvallisuutta, sääntelyvaatimuksiin valmistautumista ja terveydenhuollon tehokkaampaa toimintaa organisaatioissa, joissa työskentelee suuria kliinisiä tiimejä.
Tason 1 asiakastukiasiantuntija (etätyö – Tennessee)
HealthStream etsii tason 1 asiakastukiasiantuntijaa avustamaan terveydenhuollon työvoimaratkaisujen käyttäjiä. Tehtävässä selvitetään ongelmia puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa sekä puolustetaan asiakkaiden etuja.
Kuvaus
- Tarjoa asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Tee yhteistyötä asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa ongelmien tehokkaaksi ratkaisemiseksi
- Tutki ja diagnosoi ilmoitettuja ongelmia
- Tunnista ja korjaa teknisiä ongelmia
- Rakenna toimivia suhteita asiakkaisiin ja työtovereihin
- Viestitä nopeasti, ammattimaisesti ja kunnioittavasti
- Tunnista, testaa ja validoi ilmoitetut ongelmat
- Dokumentoi ongelmat selkeästi kehitystiimille
- Työskentele yli tiimirajojen asiakaslähtöisissä hankkeissa
- Auta testaamaan uusia ominaisuuksia ja tuotejulkaisuja
- Ehdota tuotteen parannuksia datan ja asiakaspalautteen perusteella
- Noudata HealthStreamin tietoturvakäytäntöjä, menettelytapoja ja vaadittuja koulutuksia
- Kehitä asiantuntemusta HealthStreamin tuotteista ja toimi asiakkaiden edunvalvojana
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus teknisestä help desk- tai teknisen tuen tehtävästä
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Soveltuva käytännön kokemus voi korvata koulutusvaatimukset
- Käytännön terveydenhuoltoalan tuntemus katsotaan eduksi
- Vakuuttava ja helposti lähestyttävä puhelinviestintä
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot
- Kyky välittää tietoa selkeästi, ytimekkäästi ja harkitusti
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja priorisointitaidot
- Kyky selittää ratkaisut sekä teknisille että ei-teknisille asiakkaille
- Kyky tunnistaa perimmäiset syyt ja tarjota tehokkaita ratkaisuja
- Aktiiviset kuuntelutaidot ja empaattinen asiakaslähtöisyys
- Vahva uteliaisuus ja innostus ymmärtää, miten järjestelmät toimivat
- Microsoft-käyttöjärjestelmien toimiva tuntemus
- Salesforcen ja Microsoft Teamsin tuntemus
- Valmius joustavaan kahdeksan tunnin työaikaan, joka kattaa klo 7–19 CST maanantaista perjantaihin
- Yhteistyöhakuinen tiimiasenne ja sitoutuminen laatustandardeihin
Edut
- Merkityksellinen, missiolähtöinen työ
- Monimuotoinen ja osallistava työyhteisö
- Kilpailukykyinen palkkaus ja bonusmahdollisuudet
- Kattava vakuutusturva
- Tukea henkiseen ja fyysiseen hyvinvointiin
- Joustava etätyömahdollisuus
- Kuntosalikulujen korvaus
- Palkallista vapaata vapaaehtoistyöhön
- Hyvinvointityöpajoja
- Tukihenkilöohjelma uusille HealthStreamin työntekijöille
- Yhteistyöhön kannustava työympäristö
- Mahdollisuuksia urakehitykseen
- Jatkuvia oppimismahdollisuuksia
- Inspiroivia tiloja yhteistyöhön ja yhteydenpitoon työtovereiden kanssa
- Maksuton työntekijäpysäköinti Nashvillen ja San Diegon resurssikeskuksissa
- Palkallinen vapaa
- Hybridityöjärjestely tukikelpoisille tiimin jäsenille, jotka voivat kulkea työpaikalle
- Yrityksen järjestämiä sosiaalisia tapahtumia paikan päällä
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Vanhempainvapaa
- 401(k)- ja Roth-eläkesuunnitelmat
- Joustava kulutili
- Terveyssäästötili
- Henkivakuutus
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Sairauskulujen täydentävä vakuutus
- Vakavan sairauden vakuutus
- Tapaturmavakuutus
- Identiteettisuoja
- Oikeusturva
- Lemmikkivakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Kuntoilukulujen korvaus