HealthStream es una empresa de software como servicio (SaaS) para el sector sanitario, centrada en ayudar a los sistemas de salud, los grupos de proveedores y las organizaciones asistenciales a desarrollar y gestionar sus plantillas. A través de su plataforma hStream, HealthStream combina el aprendizaje y la formación continua con herramientas de acreditación, programación, calidad y cumplimiento normativo, capacitación en reanimación, formación sobre el ciclo de ingresos, verificación de fuentes primarias, análisis e integraciones. Sus productos respaldan la competencia clínica, la seguridad del paciente, la preparación regulatoria y unas operaciones sanitarias más eficientes para organizaciones que atienden a grandes equipos clínicos.
Especialista de Soporte al Cliente de Nivel 1 (Remoto - Tennessee)
HealthStream busca un especialista de soporte al cliente de nivel 1 para ayudar a los usuarios de sus soluciones para la fuerza laboral sanitaria. El puesto implica solucionar problemas por teléfono, correo electrónico y chat, defendiendo los intereses de los clientes.
Descripción
- Brindar soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat
- Colaborar con clientes y equipos internos para resolver problemas de manera eficiente
- Investigar y diagnosticar los problemas informados
- Identificar y corregir problemas técnicos
- Construir relaciones productivas con clientes y colegas
- Comunicarse de forma rápida, profesional y respetuosa
- Identificar, probar y validar los problemas informados
- Documentar claramente los problemas para el equipo de desarrollo
- Colaborar entre distintas funciones en iniciativas centradas en el cliente
- Ayudar a probar nuevas funciones y lanzamientos de productos
- Recomendar mejoras de productos basadas en datos y comentarios de los clientes
- Seguir las políticas, los procedimientos y la formación obligatoria de seguridad de HealthStream
- Desarrollar experiencia en los productos de HealthStream y defender los intereses de los clientes
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un puesto de mesa de ayuda técnica o soporte técnico
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado
- La experiencia práctica relevante puede sustituir los requisitos educativos
- Es ventajoso contar con conocimientos prácticos del sector sanitario
- Presencia telefónica segura y atractiva
- Excelentes habilidades de comunicación escrita
- Capacidad para transmitir información de forma clara, concisa y reflexiva
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y priorización
- Capacidad para explicar las soluciones tanto a clientes técnicos como no técnicos
- Capacidad para identificar las causas raíz y ofrecer soluciones eficaces
- Habilidades de escucha activa y defensa empática de los clientes
- Gran curiosidad y entusiasmo por comprender cómo funcionan los sistemas
- Conocimientos prácticos de los sistemas operativos de Microsoft
- Familiaridad con Salesforce y Microsoft Teams
- Disponibilidad para un horario flexible de ocho horas que cubra de 7:00 a 19:00 CST, de lunes a viernes
- Mentalidad colaborativa y compromiso con los estándares de calidad
Beneficios
- Trabajo orientado a una misión
- Cultura laboral diversa e inclusiva
- Remuneración competitiva y oportunidades de bonificación
- Cobertura integral de seguros
- Apoyo para la salud mental y física
- Flexibilidad para trabajar desde casa
- Reembolso del centro de acondicionamiento físico
- Tiempo libre remunerado para voluntariado
- Talleres de bienestar
- Programa de acompañamiento para nuevos empleados de HealthStream
- Entorno de trabajo colaborativo
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Oportunidades continuas de aprendizaje
- Espacios inspiradores para colaborar y conectar con colegas
- Estacionamiento gratuito para empleados en los centros de recursos de Nashville y San Diego
- Tiempo libre remunerado
- Modalidad de trabajo híbrida para los miembros elegibles del equipo que puedan desplazarse
- Eventos sociales presenciales patrocinados por la empresa
- Seguro médico, dental y de visión
- Licencia parental
- Planes de jubilación 401(k) y Roth
- Cuenta de gastos flexibles
- Cuenta de ahorros para gastos médicos
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro puente médico
- Seguro contra enfermedades graves
- Seguro contra accidentes
- Protección de identidad
- Protección jurídica
- Seguro para mascotas
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de actividades físicas