HealthStream je SaaS společnost působící ve zdravotnictví, která pomáhá zdravotnickým systémům, skupinám poskytovatelů péče a zdravotnickým organizacím rozvíjet jejich pracovní týmy a řídit je. Prostřednictvím platformy hStream HealthStream spojuje vzdělávání a kontinuální profesní rozvoj s nástroji pro správu certifikací, plánování směn, řízení kvality a dodržování předpisů, školení resuscitace, vzdělávání v oblasti řízení cyklu příjmů, ověřování údajů z primárních zdrojů, analytiku a integrace. Její produkty podporují odbornou způsobilost zdravotnických pracovníků, bezpečnost pacientů, připravenost na regulatorní požadavky a efektivnější provoz organizací, které pečují o velké klinické týmy.
Specialista zákaznické podpory první úrovně (práce na dálku — Tennessee)
Společnost HealthStream hledá specialistu zákaznické podpory první úrovně, který bude pomáhat uživatelům řešení pro pracovníky ve zdravotnictví. Náplň práce zahrnuje řešení problémů po telefonu, e-mailem a prostřednictvím chatu a zastupování zájmů zákazníků.
Popis
- Poskytovat zákaznickou podporu po telefonu, e-mailem a prostřednictvím chatu
- Spolupracovat se zákazníky a interními týmy na efektivním řešení problémů
- Prověřovat a diagnostikovat nahlášené problémy
- Identifikovat a odstraňovat technické problémy
- Budovat produktivní vztahy se zákazníky a kolegy
- Komunikovat rychle, profesionálně a s respektem
- Identifikovat, testovat a ověřovat nahlášené problémy
- Jasně dokumentovat problémy pro vývojový tým
- Spolupracovat napříč odděleními na iniciativách zaměřených na zákazníky
- Pomáhat s testováním nových funkcí a vydání produktů
- Doporučovat vylepšení produktu na základě dat a zpětné vazby od zákazníků
- Dodržovat bezpečnostní zásady a postupy společnosti HealthStream a absolvovat povinná školení
- Rozvíjet odborné znalosti produktů HealthStream a zastupovat zájmy klientů
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností v technické helpdeskové nebo technické podpůrné pozici
- Upřednostňuje se bakalářský titul v příbuzném oboru
- Relevantní praktické zkušenosti mohou nahradit požadavky na vzdělání
- Praktická znalost zdravotnického odvětví je výhodou
- Sebejisté a poutavé vystupování po telefonu
- Výborné písemné komunikační dovednosti
- Schopnost předávat informace jasně, stručně a promyšleně
- Silné schopnosti řešit problémy a určovat priority
- Schopnost vysvětlit řešení technickým i netechnickým zákazníkům
- Schopnost identifikovat hlavní příčiny a poskytovat účinná řešení
- Aktivní naslouchání a empatické zastupování zájmů zákazníků
- Velká zvídavost a nadšení pro pochopení fungování systémů
- Pracovní znalost operačních systémů Microsoft
- Znalost Salesforce a Microsoft Teams
- Dostupnost pro flexibilní osmihodinový pracovní rozvrh pokrývající dobu od 7:00 do 19:00 centrálního standardního času, od pondělí do pátku
- Týmové smýšlení a závazek dodržovat standardy kvality
Benefity
- Práce s důležitým posláním
- Rozmanitá a inkluzivní firemní kultura
- Konkurenceschopné odměňování a příležitosti k získání bonusů
- Komplexní pojistné krytí
- Podpora duševního a fyzického zdraví
- Flexibilní práce z domova
- Příspěvek na fitness centrum
- Placené volno na dobrovolnickou činnost
- Workshopy zaměřené na zdravý životní styl
- Buddy program pro nové zaměstnance HealthStream
- Spolupracující pracovní prostředí
- Příležitosti pro kariérní rozvoj
- Možnosti průběžného vzdělávání
- Inspirativní prostory pro spolupráci a propojování s kolegy
- Bezplatné parkování pro zaměstnance v resource centrech v Nashvillu a San Diegu
- Placené volno
- Hybridní pracovní režim pro způsobilé členy týmu, kteří mohou dojíždět
- Společností sponzorované společenské akce na pracovišti
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Rodičovská dovolená
- Důchodové plány 401(k) a Roth
- Účet flexibilních výdajů
- Spořicí účet na zdravotní výdaje
- Životní pojištění
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé invalidity
- Zdravotní překlenovací pojištění
- Pojištění pro případ kritických onemocnění
- Úrazové pojištění
- Ochrana identity
- Právní ochrana
- Pojištění domácích mazlíčků
- Program pomoci zaměstnancům
- Příspěvek na fitness