HealthStream — SaaS-компанія у сфері охорони здоров’я, яка допомагає медичним системам, об’єднанням надавачів медичних послуг і медичним організаціям розвивати свої команди та керувати ними. Платформа hStream поєднує навчання й безперервну освіту з інструментами для керування сертифікаціями, складання розкладів, контролю якості та дотримання нормативних вимог, навчання реанімації, освіти у сфері управління циклом доходів, перевірки даних із першоджерел, аналітики та інтеграцій. Продукти компанії підтримують компетентність медичних працівників, безпеку пацієнтів, готовність до регуляторних перевірок і ефективнішу роботу організацій, що обслуговують великі клінічні команди.
Фахівець із підтримки клієнтів першого рівня (віддалена робота — Теннессі)
HealthStream шукає фахівця із підтримки клієнтів першого рівня для допомоги користувачам рішень для медичного персоналу. Робота передбачає усунення несправностей телефоном, електронною поштою та в чаті, а також захист інтересів клієнтів.
Опис
- Надавати підтримку клієнтам телефоном, електронною поштою та в чаті
- Співпрацювати з клієнтами та внутрішніми командами для ефективного вирішення проблем
- Досліджувати й діагностувати заявлені проблеми
- Виявляти та усувати технічні несправності
- Будувати продуктивні стосунки з клієнтами й колегами
- Спілкуватися оперативно, професійно та шанобливо
- Виявляти, тестувати й перевіряти заявлені проблеми
- Чітко документувати проблеми для команди розробки
- Працювати в міжфункціональних ініціативах, орієнтованих на клієнтів
- Допомагати тестувати нові функції та випуски продуктів
- Рекомендувати покращення продукту на основі даних і відгуків клієнтів
- Дотримуватися політик і процедур безпеки HealthStream та проходити обов’язкове навчання
- Розвивати експертність у продуктах HealthStream і захищати інтереси клієнтів
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи в технічній довідковій службі або на посаді фахівця з технічної підтримки
- Бажано мати ступінь бакалавра у відповідній галузі
- Відповідний практичний досвід може замінити вимоги до освіти
- Практичні знання галузі охорони здоров’я будуть перевагою
- Впевнена та доброзичлива манера спілкування телефоном
- Відмінні навички письмової комунікації
- Уміння чітко, стисло й продумано передавати інформацію
- Сильні навички розв’язання проблем і визначення пріоритетів
- Уміння пояснювати рішення як технічним, так і нетехнічним клієнтам
- Уміння визначати першопричини та знаходити ефективні рішення
- Навички активного слухання та емпатичний захист інтересів клієнтів
- Сильна допитливість і зацікавленість у розумінні принципів роботи систем
- Робоче знання операційних систем Microsoft
- Знайомство із Salesforce і Microsoft Teams
- Готовність працювати за гнучким восьмигодинним графіком, що охоплює період із 7:00 до 19:00 за центральним стандартним часом, із понеділка до п’ятниці
- Командний підхід і відданість стандартам якості
Переваги
- Робота, заснована на важливій місії
- Різноманітна та інклюзивна корпоративна культура
- Конкурентна компенсація та можливості отримання бонусів
- Комплексне страхове покриття
- Підтримка психічного та фізичного здоров’я
- Гнучка можливість працювати з дому
- Відшкодування витрат на фітнес-центр
- Оплачуваний час для волонтерства
- Оздоровчі семінари
- Програма напарників для нових працівників HealthStream
- Середовище спільної роботи
- Можливості кар’єрного розвитку
- Можливості постійного навчання
- Надихаючі простори для співпраці та спілкування з колегами
- Безкоштовне паркування для працівників у ресурсних центрах у Нешвіллі та Сан-Дієго
- Оплачувана відпустка
- Гібридний формат роботи для працівників, які відповідають вимогам і можуть добиратися до офісу
- Корпоративні соціальні заходи на території компанії
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Пенсійні плани 401(k) і Roth
- Рахунок із гнучкими витратами
- Ощадний рахунок на медичні витрати
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Медичне страхування на перехідний період
- Страхування від критичних захворювань
- Страхування від нещасних випадків
- Захист від крадіжки особистих даних
- Юридичний захист
- Страхування домашніх тварин
- Програма допомоги працівникам
- Відшкодування витрат на фітнес