HealthStream adalah perusahaan SaaS di bidang layanan kesehatan yang berfokus membantu sistem kesehatan, kelompok penyedia layanan, dan organisasi perawatan mengembangkan serta mengelola tenaga kerja mereka. Melalui platform hStream, HealthStream memadukan pembelajaran dan pendidikan berkelanjutan dengan kredensial, penjadwalan, alat bantu mutu dan kepatuhan, pelatihan resusitasi, pendidikan siklus pendapatan, verifikasi sumber primer, analitik, serta integrasi. Produk-produknya mendukung kompetensi klinis, keselamatan pasien, kesiapan terhadap regulasi, dan operasional layanan kesehatan yang lebih efisien bagi organisasi yang melayani tim klinis dalam jumlah besar.
Spesialis Dukungan Pelanggan Tingkat 1 (Jarak Jauh - Tennessee)
HealthStream mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Tingkat 1 untuk membantu pengguna solusi tenaga kerja layanan kesehatan. Peran ini mencakup pemecahan masalah melalui telepon, email, dan chat sekaligus memperjuangkan kepentingan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Bermitra dengan pelanggan dan tim internal untuk menyelesaikan masalah secara efisien
- Menyelidiki dan mendiagnosis masalah yang dilaporkan
- Mengidentifikasi dan memperbaiki masalah teknis
- Membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan dan rekan kerja
- Berkomunikasi dengan cepat, profesional, dan penuh hormat
- Mengidentifikasi, menguji, dan memvalidasi masalah yang dilaporkan
- Mendokumentasikan masalah dengan jelas untuk tim pengembangan
- Bekerja lintas fungsi dalam inisiatif yang berfokus pada pelanggan
- Membantu menguji fitur baru dan rilis produk
- Merekomendasikan peningkatan produk berdasarkan data dan umpan balik pelanggan
- Mematuhi kebijakan, prosedur, dan pelatihan wajib terkait keamanan HealthStream
- Membangun keahlian dalam produk HealthStream dan memperjuangkan kepentingan klien
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam posisi help desk teknis atau dukungan teknis
- Gelar sarjana di bidang terkait lebih diutamakan
- Pengalaman praktis yang relevan dapat menggantikan persyaratan pendidikan
- Pengetahuan praktis tentang industri layanan kesehatan menjadi nilai tambah
- Percaya diri dan mampu berkomunikasi dengan baik melalui telepon
- Keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan penuh pertimbangan
- Kemampuan pemecahan masalah dan penentuan prioritas yang kuat
- Mampu menjelaskan solusi kepada pelanggan teknis maupun nonteknis
- Mampu mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang efektif
- Keterampilan mendengarkan aktif dan kemampuan memperjuangkan kepentingan pelanggan dengan empati
- Rasa ingin tahu yang kuat dan antusiasme untuk memahami cara kerja sistem
- Pengetahuan kerja tentang sistem operasi Microsoft
- Familiar dengan Salesforce dan Microsoft Teams
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel selama delapan jam yang mencakup pukul 07.00 hingga 19.00 CST, Senin hingga Jumat
- Pola pikir kolaboratif dan komitmen terhadap standar kualitas
Tunjangan
- Pekerjaan yang berlandaskan misi
- Budaya tempat kerja yang beragam dan inklusif
- Kompensasi kompetitif dan peluang bonus
- Perlindungan asuransi yang komprehensif
- Dukungan untuk kesehatan mental dan fisik
- Fleksibilitas bekerja dari rumah
- Penggantian biaya pusat kebugaran
- Cuti berbayar untuk kegiatan sukarela
- Lokakarya kebugaran
- Program pendamping bagi karyawan baru HealthStream
- Lingkungan kerja kolaboratif
- Peluang pengembangan karier
- Peluang belajar berkelanjutan
- Ruang inspiratif untuk berkolaborasi dan terhubung dengan rekan kerja
- Parkir karyawan gratis di pusat sumber daya Nashville dan San Diego
- Cuti berbayar
- Pengaturan kerja hibrida bagi anggota tim yang memenuhi syarat dan dapat bepergian
- Acara sosial di lokasi yang disponsori perusahaan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti orang tua
- Rencana pensiun 401(k) dan Roth
- Akun pengeluaran fleksibel
- Akun tabungan kesehatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jembatan medis
- Asuransi penyakit kritis
- Asuransi kecelakaan
- Perlindungan identitas
- Perlindungan hukum
- Asuransi hewan peliharaan
- Program bantuan karyawan
- Penggantian biaya kebugaran