HealthStream 是一家专注于医疗保健领域的软件即服务（SaaS）公司，致力于帮助医疗系统、医疗服务提供者团体和护理机构培养并管理其员工队伍。通过 hStream 平台，HealthStream 将学习与继续教育、资质认证、排班、质量与合规工具、复苏培训、收入周期教育、主要来源验证、分析功能及系统集成融为一体。其产品支持临床人员胜任力、患者安全、监管准备度，并帮助服务大型临床团队的机构提高医疗运营效率。
一级客户支持专员（远程办公——田纳西州）
HealthStream 正在招聘一级客户支持专员，为其医疗行业劳动力解决方案的用户提供支持。该职位通过电话、电子邮件和聊天排查问题，同时代表客户积极解决问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天提供客户支持
- 与客户及内部团队合作，高效解决问题
- 调查并诊断报告的问题
- 识别并修复技术问题
- 与客户和同事建立富有成效的关系
- 及时、专业且尊重地进行沟通
- 识别、测试并验证报告的问题
- 为开发团队清晰记录问题
- 参与跨职能的客户导向项目
- 协助测试新功能和产品发布
- 根据数据和客户反馈提出产品改进建议
- 遵守 HealthStream 的安全政策、流程和规定培训要求
- 深入掌握 HealthStream 产品知识并代表客户发声
任职要求
- 至少一年技术帮助台或技术支持岗位经验
- 优先考虑相关领域的学士学位
- 相关实践经验可替代学历要求
- 具备医疗行业实践知识者优先
- 自信且富有感染力的电话沟通表现
- 出色的书面沟通能力
- 能够清晰、简洁且周到地传达信息
- 出色的问题解决和优先级排序能力
- 能够向技术和非技术客户解释解决方案
- 能够识别根本原因并提供有效解决方案
- 具备积极倾听能力，并能以同理心维护客户权益
- 对了解系统工作原理抱有强烈好奇心和热情
- 掌握 Microsoft 操作系统的基本知识
- 熟悉 Salesforce 和 Microsoft Teams
- 可接受周一至周五上午 7 点至晚上 7 点（中部标准时间）范围内的灵活八小时工作安排
- 具备协作型团队意识并致力于遵守质量标准
福利待遇
- 以使命为导向的工作
- 多元且包容的职场文化
- 具有竞争力的薪酬和奖金机会
- 全面的保险保障
- 心理和身体健康支持
- 灵活的居家办公安排
- 健身中心费用报销
- 带薪志愿服务假
- 健康与身心福祉工作坊
- 面向新入职 HealthStream 员工的伙伴计划
- 协作型工作环境
- 职业发展机会
- 持续学习机会
- 鼓励与同事协作和交流的空间
- 纳什维尔和圣迭戈资源中心提供免费员工停车位
- 带薪休假
- 适用于能够通勤的合格团队成员的混合办公安排
- 公司组织的现场社交活动
- 医疗、牙科和视力保险
- 育儿假
- 401(k) 和 Roth 退休计划
- 灵活支出账户
- 健康储蓄账户
- 人寿保险
- 短期和长期残疾保险
- 医疗过渡保险
- 重大疾病保险
- 意外保险
- 身份保护服务
- 法律保护服务
- 宠物保险
- 员工援助计划
- 健身费用报销