HealthStream er en SaaS-virksomhed inden for sundhedssektoren, der fokuserer på at hjælpe sundhedssystemer, behandlergrupper og sundhedsorganisationer med at udvikle og administrere deres medarbejdere. Gennem sin hStream-platform kombinerer HealthStream læring og efteruddannelse med værktøjer til legitimationsstyring, planlægning, kvalitet og compliance, genoplivningstræning, uddannelse i indtægtscyklusser, verifikation af primære kilder, analyse og integrationer. Produkterne understøtter klinisk kompetence, patientsikkerhed, regulatorisk parathed og mere effektiv drift af sundhedsvæsenet for organisationer, der betjener store kliniske teams.
Kundesupportspecialist på niveau 1 (fjernarbejde - Tennessee)
HealthStream søger en kundesupportspecialist på niveau 1 til at hjælpe brugere af virksomhedens løsninger til sundhedspersonale. Rollen indebærer fejlfinding via telefon, e-mail og chat samt at varetage kundernes interesser.
Beskrivelse
- Yde kundesupport via telefon, e-mail og chat
- Samarbejde med kunder og interne teams om at løse problemer effektivt
- Undersøge og diagnosticere indrapporterede problemer
- Identificere og løse tekniske problemer
- Opbygge gode relationer til kunder og kolleger
- Kommunikere hurtigt, professionelt og respektfuldt
- Identificere, teste og validere indrapporterede problemer
- Dokumentere problemer tydeligt for udviklingsteamet
- Arbejde på tværs af funktioner med kundeorienterede initiativer
- Hjælpe med at teste nye funktioner og produktudgivelser
- Anbefale produktforbedringer baseret på data og kundefeedback
- Følge HealthStreams sikkerhedspolitikker, procedurer og obligatoriske kurser
- Opbygge ekspertise i HealthStreams produkter og varetage kundernes interesser
Krav
- Mindst ét års erfaring fra en teknisk helpdesk- eller teknisk supportstilling
- En bachelorgrad inden for et relateret område er en fordel
- Relevant praktisk erfaring kan erstatte uddannelseskrav
- Praktisk kendskab til sundhedssektoren er en fordel
- Sikker og engagerende telefonisk fremtoning
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at formidle information klart, kortfattet og gennemtænkt
- Stærke problemløsnings- og prioriteringsevner
- Evne til at forklare løsninger for både tekniske og ikke-tekniske kunder
- Evne til at identificere grundårsager og levere effektive løsninger
- Aktiv lytning og empatisk varetagelse af kundernes interesser
- Stor nysgerrighed og entusiasme for at forstå, hvordan systemer fungerer
- Arbejdskendskab til Microsoft-operativsystemer
- Kendskab til Salesforce og Microsoft Teams
- Mulighed for en fleksibel otte-timers arbejdsdag, der dækker kl. 7–19 CST, mandag til fredag
- Samarbejdsorienteret indstilling og engagement i kvalitetsstandarder
Fordele
- Meningsfuldt arbejde med et tydeligt formål
- Mangfoldig og inkluderende arbejdspladskultur
- Konkurrencedygtig løn og bonusmuligheder
- Omfattende forsikringsdækning
- Støtte til mental og fysisk sundhed
- Mulighed for at arbejde hjemmefra
- Tilskud til fitnesscenter
- Betalt frihed til frivilligt arbejde
- Workshops om trivsel
- Buddy-program for nye HealthStream-medarbejdere
- Samarbejdsorienteret arbejdsmiljø
- Muligheder for karriereudvikling
- Løbende muligheder for læring
- Inspirerende områder til samarbejde og kontakt med kolleger
- Gratis medarbejderparkering ved ressourcecentrene i Nashville og San Diego
- Betalt frihed
- Hybrid arbejdsordning for berettigede medarbejdere, der kan pendle
- Virksomhedssponsorerede sociale arrangementer på arbejdspladsen
- Sundheds-, tand- og synsforsikring
- Forældreorlov
- 401(k)- og Roth-pensionsordninger
- Fleksibel udgiftskonto
- Sundhedsopsparingskonto
- Livsforsikring
- Kort- og langsigtet invalidedækning
- Medicinsk broforsikring
- Forsikring mod kritisk sygdom
- Ulykkesforsikring
- Identitetsbeskyttelse
- Juridisk beskyttelse
- Kæledyrsforsikring
- Medarbejderassistanceprogram
- Fitnessgodtgørelse