A HealthStream é uma empresa de software como serviço (SaaS) para o setor de saúde, dedicada a ajudar sistemas de saúde, grupos de prestadores e organizações de atendimento a desenvolver e gerenciar suas equipes. Por meio da plataforma hStream, a HealthStream combina aprendizagem e educação continuada com ferramentas de credenciamento, agendamento, qualidade e conformidade, treinamento em reanimação, educação sobre o ciclo de receita, verificação de fonte primária, análises e integrações. Seus produtos apoiam a competência clínica, a segurança do paciente, a preparação para requisitos regulatórios e operações de saúde mais eficientes para organizações que atendem grandes equipes clínicas.
Especialista de Suporte ao Cliente de Nível 1 (Remoto - Tennessee)
A HealthStream busca um especialista de suporte ao cliente de nível 1 para auxiliar os usuários de suas soluções para a força de trabalho da área da saúde. A função envolve solucionar problemas por telefone, e-mail e chat, defendendo os interesses dos clientes.
Descrição
- Prestar suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat
- Trabalhar em parceria com clientes e equipes internas para resolver problemas com eficiência
- Investigar e diagnosticar problemas relatados
- Identificar e corrigir problemas técnicos
- Construir relacionamentos produtivos com clientes e colegas
- Comunicar-se com rapidez, profissionalismo e respeito
- Identificar, testar e validar problemas relatados
- Documentar os problemas com clareza para a equipe de desenvolvimento
- Atuar entre diferentes áreas em iniciativas voltadas para o cliente
- Ajudar a testar novos recursos e lançamentos de produtos
- Recomendar melhorias nos produtos com base em dados e feedback dos clientes
- Seguir as políticas, os procedimentos e os treinamentos obrigatórios de segurança da HealthStream
- Desenvolver conhecimento especializado nos produtos da HealthStream e defender os interesses dos clientes
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em uma função de suporte técnico ou help desk técnico
- Bacharelado em uma área relacionada é preferencial
- Experiência prática relevante pode substituir os requisitos de formação
- Conhecimento prático do setor de saúde é considerado um diferencial
- Presença ao telefone confiante e envolvente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita
- Capacidade de transmitir informações de forma clara, concisa e cuidadosa
- Fortes habilidades de resolução de problemas e priorização
- Capacidade de explicar soluções a clientes técnicos e não técnicos
- Capacidade de identificar as causas-raiz e oferecer soluções eficazes
- Habilidades de escuta ativa e defesa empática dos clientes
- Grande curiosidade e entusiasmo para entender como os sistemas funcionam
- Conhecimento prático dos sistemas operacionais da Microsoft
- Familiaridade com Salesforce e Microsoft Teams
- Disponibilidade para um horário flexível de oito horas, cobrindo das 7h às 19h CST, de segunda a sexta-feira
- Mentalidade colaborativa e compromisso com padrões de qualidade
Benefícios
- Trabalho orientado por uma missão
- Cultura de trabalho diversa e inclusiva
- Remuneração competitiva e oportunidades de bônus
- Cobertura abrangente de seguros
- Apoio à saúde mental e física
- Flexibilidade para trabalhar de casa
- Reembolso de academia
- Folga remunerada para voluntariado
- Workshops de bem-estar
- Programa de integração para novos funcionários da HealthStream
- Ambiente de trabalho colaborativo
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira
- Oportunidades contínuas de aprendizado
- Espaços inspiradores para colaboração e conexão com colegas
- Estacionamento gratuito para funcionários nos centros de recursos de Nashville e San Diego
- Tempo livre remunerado
- Modelo de trabalho híbrido para membros elegíveis da equipe que possam se deslocar
- Eventos sociais presenciais patrocinados pela empresa
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Licença parental
- Planos de aposentadoria 401(k) e Roth
- Conta de gastos flexíveis
- Conta de poupança para despesas médicas
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de transição médica
- Seguro contra doenças graves
- Seguro contra acidentes
- Proteção contra roubo de identidade
- Proteção jurídica
- Seguro para animais de estimação
- Programa de assistência ao funcionário
- Reembolso para atividades físicas