HealthStream هي شركة برمجيات كخدمة في مجال الرعاية الصحية، تركز على مساعدة الأنظمة الصحية ومجموعات مقدمي الخدمات ومنظمات الرعاية على تطوير قواها العاملة وإدارتها. ومن خلال منصة hStream، تجمع HealthStream بين التعلم والتعليم المستمر وإدارة الاعتمادات والجدولة وأدوات الجودة والامتثال والتدريب على الإنعاش والتعليم المتعلق بدورة الإيرادات والتحقق من المصادر الأولية والتحليلات والتكاملات. وتدعم منتجاتها كفاءة الممارسين السريريين وسلامة المرضى والاستعداد للمتطلبات التنظيمية وتحسين كفاءة عمليات الرعاية الصحية للمنظمات التي تخدم فرقًا سريرية كبيرة.
أخصائي دعم العملاء من المستوى الأول (عن بُعد - تينيسي)
تبحث HealthStream عن أخصائي دعم عملاء من المستوى الأول لمساعدة مستخدمي حلول القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية. يتضمن الدور استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع الدفاع عن مصالح العملاء.
الوصف
- تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- التعاون مع العملاء والفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة
- التحقيق في المشكلات المُبلّغ عنها وتشخيصها
- تحديد المشكلات التقنية وتصحيحها
- بناء علاقات مثمرة مع العملاء والزملاء
- التواصل بسرعة واحتراف واحترام
- تحديد المشكلات المُبلّغ عنها واختبارها والتحقق من صحتها
- توثيق المشكلات بوضوح لفريق التطوير
- العمل عبر الوظائف المختلفة في المبادرات التي تركز على العملاء
- المساعدة في اختبار الميزات الجديدة وإصدارات المنتجات
- اقتراح تحسينات على المنتجات استنادًا إلى البيانات وملاحظات العملاء
- اتباع سياسات وإجراءات الأمان والتدريب الإلزامي في HealthStream
- بناء خبرة في منتجات HealthStream والدفاع عن مصالح العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في مكتب مساعدة تقني أو وظيفة دعم فني
- يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- يمكن أن تحل الخبرة العملية ذات الصلة محل متطلبات التعليم
- تُعد المعرفة العملية بصناعة الرعاية الصحية ميزة إضافية
- حضور واثق وجذاب عبر الهاتف
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
- القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإيجاز وتفكير متأنٍ
- قدرات قوية على حل المشكلات وتحديد الأولويات
- القدرة على شرح الحلول للعملاء التقنيين وغير التقنيين
- القدرة على تحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعالة
- مهارات الاستماع الفعال والدفاع المتعاطف عن العملاء
- فضول قوي وحماس لفهم كيفية عمل الأنظمة
- معرفة عملية بأنظمة تشغيل Microsoft
- الإلمام بـ Salesforce وMicrosoft Teams
- التوفر لجدول مرن مدته ثماني ساعات يغطي الفترة من 7 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت CST، من الاثنين إلى الجمعة
- عقلية تعاونية والالتزام بمعايير الجودة
المزايا
- العمل الموجّه برسالة
- ثقافة عمل متنوعة وشاملة
- تعويضات تنافسية وفرص للحصول على مكافآت
- تغطية تأمينية شاملة
- دعم الصحة النفسية والبدنية
- مرونة العمل من المنزل
- تعويض تكاليف مركز اللياقة البدنية
- إجازة مدفوعة للتطوع
- ورش عمل للعافية
- برنامج زميل للموظفين الجدد في HealthStream
- بيئة عمل تعاونية
- فرص للتطور المهني
- فرص مستمرة للتعلم
- مساحات ملهمة للتعاون والتواصل مع الزملاء
- مواقف مجانية للموظفين في مركزي الموارد في ناشفيل وسان دييغو
- إجازة مدفوعة
- ترتيب عمل هجين لأعضاء الفريق المؤهلين القادرين على التنقل
- فعاليات اجتماعية في الموقع برعاية الشركة
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين بصري
- إجازة والدية
- خطط تقاعد 401(k) وRoth
- حساب إنفاق مرن
- حساب توفير صحي
- تأمين على الحياة
- تغطية العجز قصير وطويل الأجل
- تأمين الجسر الطبي
- تأمين ضد الأمراض الخطيرة
- تأمين ضد الحوادث
- حماية الهوية
- حماية قانونية
- تأمين على الحيوانات الأليفة
- برنامج مساعدة الموظفين
- تعويض تكاليف اللياقة البدنية