HealthStream — SaaS-компания в сфере здравоохранения, помогающая медицинским системам, объединениям поставщиков медицинских услуг и организациям здравоохранения развивать и управлять своими коллективами. Платформа hStream объединяет обучение и непрерывное образование с инструментами для управления сертификатами, составления расписаний, контроля качества и соблюдения нормативных требований, обучения реанимации, образования в области управления доходным циклом, проверки данных из первоисточников, аналитики и интеграций. Продукты компании помогают обеспечивать компетентность медицинских работников, безопасность пациентов, готовность к нормативным проверкам и более эффективную работу организаций, обслуживающих крупные клинические коллективы.
Специалист по поддержке клиентов первого уровня (удалённая работа — Теннесси)
HealthStream ищет специалиста по поддержке клиентов первого уровня для помощи пользователям решений для медицинского персонала. Работа включает устранение неполадок по телефону, электронной почте и в чате, а также защиту интересов клиентов.
Описание
- Оказывать поддержку клиентам по телефону, электронной почте и в чате
- Взаимодействовать с клиентами и внутренними командами для эффективного решения проблем
- Исследовать и диагностировать заявленные проблемы
- Выявлять и устранять технические неполадки
- Строить продуктивные отношения с клиентами и коллегами
- Общаться оперативно, профессионально и уважительно
- Выявлять, тестировать и проверять заявленные проблемы
- Чётко документировать проблемы для команды разработки
- Участвовать в межфункциональных инициативах, ориентированных на клиентов
- Помогать тестировать новые функции и выпуски продуктов
- Рекомендовать улучшения продукта на основе данных и отзывов клиентов
- Соблюдать политики и процедуры безопасности HealthStream, а также проходить обязательное обучение
- Развивать экспертность в продуктах HealthStream и защищать интересы клиентов
Требования
- Не менее одного года опыта работы в службе технической поддержки или на должности специалиста по технической поддержке
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в смежной области
- Соответствующий практический опыт может заменить требования к образованию
- Практические знания отрасли здравоохранения будут преимуществом
- Уверенная и располагающая манера общения по телефону
- Отличные навыки письменной коммуникации
- Умение ясно, лаконично и продуманно передавать информацию
- Сильные навыки решения проблем и расстановки приоритетов
- Умение объяснять способы решения как техническим, так и нетехническим клиентам
- Умение выявлять первопричины и находить эффективные решения
- Навыки активного слушания и эмпатичная защита интересов клиентов
- Сильная любознательность и интерес к пониманию принципов работы систем
- Рабочее знание операционных систем Microsoft
- Знакомство с Salesforce и Microsoft Teams
- Готовность работать по гибкому восьмичасовому графику с покрытием периода с 7:00 до 19:00 по центральному стандартному времени, с понедельника по пятницу
- Командный настрой и приверженность стандартам качества
Преимущества
- Работа, основанная на важной миссии
- Разнообразная и инклюзивная корпоративная культура
- Конкурентная компенсация и возможности получения бонусов
- Комплексное страховое покрытие
- Поддержка психического и физического здоровья
- Гибкий формат работы из дома
- Компенсация расходов на фитнес-центр
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Оздоровительные семинары
- Программа наставников для новых сотрудников HealthStream
- Совместная рабочая среда
- Возможности карьерного развития
- Возможности постоянного обучения
- Вдохновляющие пространства для сотрудничества и общения с коллегами
- Бесплатная парковка для сотрудников в ресурсных центрах в Нэшвилле и Сан-Диего
- Оплачиваемый отпуск
- Гибридный формат работы для подходящих сотрудников, которые могут добираться до офиса
- Корпоративные социальные мероприятия на территории компании
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Пенсионные планы 401(k) и Roth
- Счёт с гибкими расходами
- Сберегательный счёт на медицинские расходы
- Страхование жизни
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Медицинское страхование на период перехода
- Страхование от критических заболеваний
- Страхование от несчастных случаев
- Защита от кражи личных данных
- Юридическая защита
- Страхование домашних животных
- Программа помощи сотрудникам
- Компенсация расходов на фитнес