HealthStream ialah syarikat SaaS penjagaan kesihatan yang memberi tumpuan untuk membantu sistem kesihatan, kumpulan penyedia perkhidmatan dan organisasi penjagaan membangunkan serta mengurus tenaga kerja mereka. Melalui platform hStream, HealthStream menggabungkan pembelajaran dan pendidikan berterusan dengan pengurusan kelayakan, penjadualan, alat kualiti dan pematuhan, latihan resusitasi, pendidikan kitaran hasil, pengesahan sumber utama, analitik dan integrasi. Produknya menyokong kecekapan klinikal, keselamatan pesakit, kesiapsiagaan kawal selia dan operasi penjagaan kesihatan yang lebih cekap untuk organisasi yang melayani pasukan klinikal berskala besar.
Pakar Sokongan Pelanggan Tahap 1 (Jarak Jauh - Tennessee)
HealthStream sedang mencari Pakar Sokongan Pelanggan Tahap 1 untuk membantu pengguna penyelesaian tenaga kerja penjagaan kesihatan. Peranan ini melibatkan penyelesaian masalah melalui telefon, e-mel, dan sembang sambil memperjuangkan kepentingan pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan melalui telefon, e-mel, dan sembang
- Bekerjasama dengan pelanggan dan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu dengan cekap
- Menyiasat dan mendiagnosis masalah yang dilaporkan
- Mengenal pasti dan membetulkan isu teknikal
- Membina hubungan yang produktif dengan pelanggan dan rakan sekerja
- Berkomunikasi dengan segera, profesional, dan penuh hormat
- Mengenal pasti, menguji, dan mengesahkan isu yang dilaporkan
- Mendokumentasikan isu dengan jelas untuk pasukan pembangunan
- Bekerja merentas fungsi dalam inisiatif yang berfokuskan pelanggan
- Membantu menguji ciri baharu dan keluaran produk
- Mengesyorkan penambahbaikan produk berdasarkan data dan maklum balas pelanggan
- Mematuhi dasar, prosedur, dan latihan keselamatan HealthStream yang diwajibkan
- Membina kepakaran dalam produk HealthStream dan memperjuangkan kepentingan klien
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam jawatan meja bantuan teknikal atau sokongan teknikal
- Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan adalah diutamakan
- Pengalaman praktikal yang berkaitan boleh menggantikan syarat pendidikan
- Pengetahuan praktikal tentang industri penjagaan kesihatan merupakan kelebihan
- Mempunyai keyakinan dan keterampilan berkomunikasi melalui telefon
- Kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang
- Keupayaan menyampaikan maklumat dengan jelas, ringkas, dan teliti
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan menetapkan keutamaan yang kukuh
- Keupayaan menerangkan penyelesaian kepada pelanggan teknikal dan bukan teknikal
- Keupayaan mengenal pasti punca asas dan memberikan penyelesaian yang berkesan
- Kemahiran mendengar secara aktif dan keupayaan memperjuangkan kepentingan pelanggan dengan empati
- Sifat ingin tahu yang tinggi dan semangat untuk memahami cara sistem berfungsi
- Pengetahuan kerja tentang sistem pengendalian Microsoft
- Biasa dengan Salesforce dan Microsoft Teams
- Bersedia bekerja mengikut jadual fleksibel selama lapan jam yang merangkumi 7 pagi hingga 7 malam CST, Isnin hingga Jumaat
- Pemikiran berpasukan dan komitmen terhadap piawaian kualiti
Faedah
- Kerja berteraskan misi
- Budaya tempat kerja yang pelbagai dan inklusif
- Pampasan kompetitif dan peluang bonus
- Perlindungan insurans yang komprehensif
- Sokongan untuk kesihatan mental dan fizikal
- Fleksibiliti bekerja dari rumah
- Bayaran balik keahlian pusat kecergasan
- Cuti berbayar untuk kerja sukarela
- Bengkel kesejahteraan
- Program rakan pembimbing untuk pekerja baharu HealthStream
- Persekitaran kerja kolaboratif
- Peluang pembangunan kerjaya
- Peluang pembelajaran berterusan
- Ruang inspiratif untuk bekerjasama dan berhubung dengan rakan sekerja
- Tempat letak kereta percuma untuk pekerja di pusat sumber Nashville dan San Diego
- Cuti berbayar
- Pengaturan kerja hibrid untuk ahli pasukan yang layak dan boleh berulang-alik
- Acara sosial di lokasi yang ditaja syarikat
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Cuti ibu bapa
- Pelan persaraan 401(k) dan Roth
- Akaun perbelanjaan fleksibel
- Akaun simpanan kesihatan
- Insurans hayat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans jambatan perubatan
- Insurans penyakit kritikal
- Insurans kemalangan
- Perlindungan identiti
- Perlindungan undang-undang
- Insurans haiwan peliharaan
- Program bantuan pekerja
- Bayaran balik kecergasan