Η HealthStream είναι εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας στον τομέα της υγείας, με επίκεντρο την υποστήριξη συστημάτων υγείας, ομάδων παρόχων και οργανισμών περίθαλψης στην ανάπτυξη και τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού τους. Μέσω της πλατφόρμας hStream, η HealthStream συνδυάζει τη μάθηση και τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση με τη διαχείριση πιστοποιήσεων, τον προγραμματισμό, εργαλεία ποιότητας και συμμόρφωσης, εκπαίδευση στην ανάνηψη, εκπαίδευση για τον κύκλο εσόδων, επαλήθευση από πρωτογενείς πηγές, αναλύσεις και διασυνδέσεις. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν την κλινική επάρκεια, την ασφάλεια των ασθενών, την κανονιστική ετοιμότητα και την αποδοτικότερη λειτουργία της υγειονομικής περίθαλψης για οργανισμούς που εξυπηρετούν μεγάλες κλινικές ομάδες.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών Επιπέδου 1 (Εξ αποστάσεως - Τενεσί)
Η HealthStream αναζητά Ειδικό Υποστήριξης Πελατών Επιπέδου 1 για την υποστήριξη χρηστών των λύσεων εργατικού δυναμικού στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Ο ρόλος περιλαμβάνει αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας, με έμφαση στην υποστήριξη των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας
- Συνεργασία με πελάτες και εσωτερικές ομάδες για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων
- Διερεύνηση και διάγνωση προβλημάτων που αναφέρονται
- Εντοπισμός και διόρθωση τεχνικών προβλημάτων
- Ανάπτυξη παραγωγικών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους
- Άμεση, επαγγελματική και respectful επικοινωνία
- Εντοπισμός, δοκιμή και επικύρωση προβλημάτων που αναφέρονται
- Σαφής τεκμηρίωση προβλημάτων για την ομάδα ανάπτυξης
- Διαλειτουργική εργασία σε πρωτοβουλίες με επίκεντρο τον πελάτη
- Συμμετοχή στη δοκιμή νέων λειτουργιών και εκδόσεων προϊόντων
- Πρόταση βελτιώσεων προϊόντων με βάση δεδομένα και σχόλια πελατών
- Τήρηση των πολιτικών, των διαδικασιών ασφάλειας και της απαιτούμενης εκπαίδευσης της HealthStream
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας στα προϊόντα της HealthStream και υποστήριξη των πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε τεχνικό help desk ή σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Προτιμάται πτυχίο bachelor σε σχετικό πεδίο
- Η σχετική πρακτική εμπειρία μπορεί να υποκαταστήσει τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις
- Η πρακτική γνώση του κλάδου υγειονομικής περίθαλψης αποτελεί πλεονέκτημα
- Σίγουρη και ελκυστική τηλεφωνική παρουσία
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα σαφούς, συνοπτικής και προσεκτικής 전달ής πληροφοριών
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και ιεράρχησης προτεραιοτήτων
- Ικανότητα εξήγησης λύσεων σε τεχνικούς και μη τεχνικούς πελάτες
- Ικανότητα εντοπισμού των βασικών αιτιών και παροχής αποτελεσματικών λύσεων
- Δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης και ενσυναίσθητης υποστήριξης πελατών
- Έντονη περιέργεια και ενθουσιασμός για την κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των συστημάτων
- Λειτουργική γνώση των λειτουργικών συστημάτων της Microsoft
- Εξοικείωση με Salesforce και Microsoft Teams
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο οκτάωρο πρόγραμμα που καλύπτει από τις 7 π.μ. έως τις 7 μ.μ. CST, Δευτέρα έως Παρασκευή
- Συνεργατική νοοτροπία και δέσμευση στα πρότυπα ποιότητας
Παροχές
- Εργασία με αποστολή
- Ποικιλόμορφη και συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ευκαιρίες για μπόνους
- Ολοκληρωμένη ασφαλιστική κάλυψη
- Υποστήριξη της ψυχικής και σωματικής υγείας
- Ευελιξία εργασίας από το σπίτι
- Αποζημίωση συνδρομής σε γυμναστήριο
- Αμειβόμενος χρόνος άδειας για εθελοντισμό
- Εργαστήρια ευεξίας
- Πρόγραμμα buddy για νέους εργαζομένους της HealthStream
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον
- Ευκαιρίες ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης
- Εμπνευσμένοι χώροι συνεργασίας και σύνδεσης με συναδέλφους
- Δωρεάν χώρος στάθμευσης εργαζομένων στα κέντρα πόρων του Νάσβιλ και του Σαν Ντιέγκο
- Αμειβόμενος χρόνος άδειας
- Υβριδική εργασία για επιλέξιμα μέλη της ομάδας που μπορούν να μετακινούνται
- Εταιρικές κοινωνικές εκδηλώσεις στις εγκαταστάσεις
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική ασφάλιση
- Γονική άδεια
- Συνταξιοδοτικά προγράμματα 401(k) και Roth
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ιατρική ασφάλιση γέφυρας
- Ασφάλιση κρίσιμων ασθενειών
- Ασφάλιση ατυχημάτων
- Προστασία ταυτότητας
- Νομική προστασία
- Ασφάλιση κατοικίδιων
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Αποζημίωση εξόδων γυμναστικής