
HealthStream เป็นบริษัท SaaS ด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งช่วยให้ระบบสุขภาพ กลุ่มผู้ให้บริการ และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพพัฒนากำลังคนและบริหารจัดการบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านแพลตฟอร์ม hStream HealthStream ผสานการเรียนรู้และการศึกษาต่อเนื่องเข้ากับเครื่องมือด้านการรับรองคุณวุฒิ การจัดตารางเวลา การจัดการคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกอบรมการช่วยฟื้นคืนชีพ การศึกษาเกี่ยวกับวงจรรายได้ การตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ การวิเคราะห์ข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทสนับสนุนสมรรถนะของบุคลากรทางคลินิก ความปลอดภัยของผู้ป่วย ความพร้อมด้านกฎระเบียบ และการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรที่ให้บริการทีมงานทางคลินิกขนาดใหญ่
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับ 1 (ทำงานทางไกล - รัฐเทนเนสซี)
HealthStream กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับ 1 เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้โซลูชันด้านบุคลากรทางการแพทย์ บทบาทนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมยึดประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต
- ทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่มีการรายงาน
- ระบุและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- สื่อสารอย่างทันท่วงที เป็นมืออาชีพ และให้เกียรติ
- ระบุ ทดสอบ และตรวจสอบยืนยันปัญหาที่มีการรายงาน
- บันทึกรายละเอียดปัญหาให้ชัดเจนสำหรับทีมพัฒนา
- ทำงานข้ามสายงานในโครงการที่มุ่งเน้นลูกค้า
- ช่วยทดสอบฟีเจอร์ใหม่และรุ่นผลิตภัณฑ์ที่ออกใหม่
- แนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยอาศัยข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า
- ปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย และการฝึกอบรมที่กำหนดของ HealthStream
- พัฒนาความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของ HealthStream และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งฝ่ายช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
- หากมีวุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์การทำงานจริงที่เกี่ยวข้องอาจใช้ทดแทนข้อกำหนดด้านการศึกษาได้
- หากมีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะเป็นประโยชน์
- มีบุคลิกภาพในการพูดคุยทางโทรศัพท์ที่มั่นใจและน่าสนใจ
- มีทักษะการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างชัดเจน กระชับ และรอบคอบ
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการจัดลำดับความสำคัญที่ดี
- สามารถอธิบายวิธีแก้ไขให้ลูกค้าทั้งที่มีพื้นฐานทางเทคนิคและไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงและนำเสนอวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิผล
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจและใส่ใจปกป้องประโยชน์ของลูกค้า
- มีความอยากรู้อยากเห็นและกระตือรือร้นที่จะทำความเข้าใจการทำงานของระบบ
- มีความรู้ในการใช้งานระบบปฏิบัติการ Microsoft
- คุ้นเคยกับ Salesforce และ Microsoft Teams
- สามารถทำงานตามตารางเวลาแปดชั่วโมงที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมเวลา 7.00 น. ถึง 19.00 น. ตามเวลา CST ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- มีแนวคิดในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและมุ่งมั่นรักษามาตรฐานคุณภาพ
สวัสดิการ
- งานที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่หลากหลายและเปิดกว้าง
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และโอกาสรับโบนัส
- ความคุ้มครองด้านประกันภัยอย่างครอบคลุม
- การสนับสนุนสุขภาพจิตและสุขภาพกาย
- ความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้าน
- การเบิกคืนค่าใช้บริการศูนย์ฟิตเนส
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับงานอาสาสมัคร
- เวิร์กช็อปด้านสุขภาวะ
- โครงการเพื่อนคู่หูสำหรับพนักงานใหม่ของ HealthStream
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน
- โอกาสพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ
- โอกาสเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- พื้นที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการทำงานร่วมกันและเชื่อมสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
- ที่จอดรถพนักงานฟรีที่ศูนย์ทรัพยากรในแนชวิลล์และซานดิเอโก
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดสำหรับสมาชิกในทีมที่มีสิทธิ์และสามารถเดินทางไปทำงานได้
- กิจกรรมสังสรรค์ภายในสถานที่ซึ่งบริษัทเป็นผู้สนับสนุน
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- แผนเกษียณอายุ 401(k) และ Roth
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชดเชยค่ารักษาพยาบาล
- ประกันโรคร้ายแรง
- ประกันอุบัติเหตุ
- การคุ้มครองข้อมูลประจำตัว
- การคุ้มครองทางกฎหมาย
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- การเบิกคืนค่าออกกำลังกาย