HealthStream
HealthStream
HealthStream เป็นบริษัท SaaS ด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งช่วยให้ระบบสุขภาพ กลุ่มผู้ให้บริการ และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพพัฒนากำลังคนและบริหารจัดการบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านแพลตฟอร์ม hStream HealthStream ผสานการเรียนรู้และการศึกษาต่อเนื่องเข้ากับเครื่องมือด้านการรับรองคุณวุฒิ การจัดตารางเวลา การจัดการคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกอบรมการช่วยฟื้นคืนชีพ การศึกษาเกี่ยวกับวงจรรายได้ การตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ การวิเคราะห์ข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทสนับสนุนสมรรถนะของบุคลากรทางคลินิก ความปลอดภัยของผู้ป่วย ความพร้อมด้านกฎระเบียบ และการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรที่ให้บริการทีมงานทางคลินิกขนาดใหญ่

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับ 1 (ทำงานทางไกล - รัฐเทนเนสซี)

HealthStream กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับ 1 เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้โซลูชันด้านบุคลากรทางการแพทย์ บทบาทนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมยึดประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ

รายละเอียด

  • ให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต
  • ทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่มีการรายงาน
  • ระบุและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
  • สื่อสารอย่างทันท่วงที เป็นมืออาชีพ และให้เกียรติ
  • ระบุ ทดสอบ และตรวจสอบยืนยันปัญหาที่มีการรายงาน
  • บันทึกรายละเอียดปัญหาให้ชัดเจนสำหรับทีมพัฒนา
  • ทำงานข้ามสายงานในโครงการที่มุ่งเน้นลูกค้า
  • ช่วยทดสอบฟีเจอร์ใหม่และรุ่นผลิตภัณฑ์ที่ออกใหม่
  • แนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยอาศัยข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า
  • ปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย และการฝึกอบรมที่กำหนดของ HealthStream
  • พัฒนาความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของ HealthStream และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งฝ่ายช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
  • หากมีวุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ประสบการณ์การทำงานจริงที่เกี่ยวข้องอาจใช้ทดแทนข้อกำหนดด้านการศึกษาได้
  • หากมีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะเป็นประโยชน์
  • มีบุคลิกภาพในการพูดคุยทางโทรศัพท์ที่มั่นใจและน่าสนใจ
  • มีทักษะการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
  • สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างชัดเจน กระชับ และรอบคอบ
  • มีทักษะการแก้ปัญหาและการจัดลำดับความสำคัญที่ดี
  • สามารถอธิบายวิธีแก้ไขให้ลูกค้าทั้งที่มีพื้นฐานทางเทคนิคและไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้
  • สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงและนำเสนอวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิผล
  • มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจและใส่ใจปกป้องประโยชน์ของลูกค้า
  • มีความอยากรู้อยากเห็นและกระตือรือร้นที่จะทำความเข้าใจการทำงานของระบบ
  • มีความรู้ในการใช้งานระบบปฏิบัติการ Microsoft
  • คุ้นเคยกับ Salesforce และ Microsoft Teams
  • สามารถทำงานตามตารางเวลาแปดชั่วโมงที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมเวลา 7.00 น. ถึง 19.00 น. ตามเวลา CST ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
  • มีแนวคิดในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและมุ่งมั่นรักษามาตรฐานคุณภาพ

สวัสดิการ

  • งานที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ
  • วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่หลากหลายและเปิดกว้าง
  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และโอกาสรับโบนัส
  • ความคุ้มครองด้านประกันภัยอย่างครอบคลุม
  • การสนับสนุนสุขภาพจิตและสุขภาพกาย
  • ความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้าน
  • การเบิกคืนค่าใช้บริการศูนย์ฟิตเนส
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับงานอาสาสมัคร
  • เวิร์กช็อปด้านสุขภาวะ
  • โครงการเพื่อนคู่หูสำหรับพนักงานใหม่ของ HealthStream
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน
  • โอกาสพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ
  • โอกาสเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • พื้นที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการทำงานร่วมกันและเชื่อมสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
  • ที่จอดรถพนักงานฟรีที่ศูนย์ทรัพยากรในแนชวิลล์และซานดิเอโก
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดสำหรับสมาชิกในทีมที่มีสิทธิ์และสามารถเดินทางไปทำงานได้
  • กิจกรรมสังสรรค์ภายในสถานที่ซึ่งบริษัทเป็นผู้สนับสนุน
  • ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • แผนเกษียณอายุ 401(k) และ Roth
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
  • บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
  • ประกันชีวิต
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • ประกันชดเชยค่ารักษาพยาบาล
  • ประกันโรคร้ายแรง
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • การคุ้มครองข้อมูลประจำตัว
  • การคุ้มครองทางกฎหมาย
  • ประกันสัตว์เลี้ยง
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • การเบิกคืนค่าออกกำลังกาย