HealthStream je podjetje SaaS na področju zdravstva, ki se osredotoča na pomoč zdravstvenim sistemom, skupinam izvajalcev zdravstvenih storitev in organizacijam za oskrbo pri razvoju in upravljanju njihovega kadra. HealthStream prek svoje platforme hStream združuje učenje in stalno izobraževanje z orodji za preverjanje usposobljenosti, razporejanje, upravljanje kakovosti in skladnosti, usposabljanje za oživljanje, izobraževanje o ciklu prihodkov, preverjanje primarnih virov, analitiko in integracije. Njegovi izdelki podpirajo kompetence zdravstvenih delavcev, varnost pacientov, pripravljenost na regulativne zahteve in učinkovitejše delovanje zdravstvenih organizacij, ki oskrbujejo velike klinične ekipe.
Specialist za podporo strankam 1. ravni (delo na daljavo – Tennessee)
HealthStream išče specialista za podporo strankam 1. ravni, ki bo pomagal uporabnikom njegovih rešitev za zdravstveno delovno silo. Delo vključuje odpravljanje težav po telefonu, e-pošti in klepetu ter zagovarjanje interesov strank.
Opis
- Zagotavljati podporo strankam po telefonu, e-pošti in klepetu
- Sodelovati s strankami in notranjimi ekipami pri učinkovitem reševanju težav
- Preiskovati in diagnosticirati prijavljene težave
- Prepoznati in odpravljati tehnične težave
- Graditi produktivne odnose s strankami in sodelavci
- Komunicirati hitro, strokovno in spoštljivo
- Prepoznati, testirati in potrditi prijavljene težave
- Jasno dokumentirati težave za razvojno ekipo
- Sodelovati med različnimi funkcijami pri pobudah, osredotočenih na stranke
- Pomagati pri testiranju novih funkcij in izdaj izdelkov
- Predlagati izboljšave izdelkov na podlagi podatkov in povratnih informacij strank
- Upoštevati varnostne politike, postopke in obvezno usposabljanje podjetja HealthStream
- Razvijati strokovno znanje o izdelkih HealthStream in zagovarjati interese strank
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na delovnem mestu v tehnični službi za pomoč uporabnikom ali tehnični podpori
- Zaželena je diploma iz sorodnega področja
- Ustrezne praktične izkušnje lahko nadomestijo izobrazbene zahteve
- Praktično poznavanje zdravstvene industrije je prednost
- Samozavesten in privlačen nastop po telefonu
- Odlične pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasnega, jedrnatega in premišljenega posredovanja informacij
- Močne sposobnosti reševanja težav in določanja prednostnih nalog
- Sposobnost razložiti rešitve tehničnim in netehničnim strankam
- Sposobnost prepoznati temeljne vzroke in ponuditi učinkovite rešitve
- Sposobnost aktivnega poslušanja in empatično zagovarjanje strank
- Močna radovednost in navdušenje nad razumevanjem delovanja sistemov
- Delovno znanje Microsoftovih operacijskih sistemov
- Poznavanje Salesforcea in Microsoft Teamsa
- Razpoložljivost za prilagodljiv osemurni urnik, ki pokriva čas od 7.00 do 19.00 CST, od ponedeljka do petka
- Sodelovalen odnos do timskega dela in zavezanost standardom kakovosti
Ugodnosti
- Delo z jasnim poslanstvom
- Raznolika in vključujoča delovna kultura
- Konkurenčno plačilo in možnosti bonusov
- Celovito zavarovalno kritje
- Podpora duševnemu in telesnemu zdravju
- Prilagodljivost dela od doma
- Povračilo stroškov fitnesa
- Plačan dopust za prostovoljstvo
- Delavnice o zdravju in dobrem počutju
- Program mentorstva za nove zaposlene pri HealthStreamu
- Sodelovalno delovno okolje
- Priložnosti za razvoj kariere
- Priložnosti za stalno učenje
- Navdihujoči prostori za sodelovanje in povezovanje s sodelavci
- Brezplačno parkiranje za zaposlene v virih v Nashvillu in San Diegu
- Plačan dopust
- Hibridna ureditev dela za upravičene člane ekipe, ki se lahko vozijo na delo
- Družabni dogodki na lokaciji v organizaciji podjetja
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Starševski dopust
- Pokojninska načrta 401(k) in Roth
- Prilagodljiv račun porabe
- Zdravstveni varčevalni račun
- Življenjsko zavarovanje
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Dodatno zdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje za kritične bolezni
- Nezgodno zavarovanje
- Zaščita identitete
- Pravna zaščita
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Program pomoči zaposlenim
- Povračilo stroškov za fitnes