HealthStream on tervishoiuvaldkonna SaaS-ettevõte, mis aitab tervishoiusüsteemidel, teenuseosutajate rühmadel ja hoivaorganisatsioonidel oma töötajaid arendada ja hallata. HealthStream ühendab hStreami platvormi kaudu õppimise ja täienduskoolituse pädevuste haldamise, tööajaplaneerimise, kvaliteedi- ja nõuetele vastavuse tööriistade, elustamiskoolituse, tulutsükli koolituse, algallikapõhise verifitseerimise, analüütika ja integratsioonidega. Selle tooted toetavad kliinilist pädevust, patsiendiohutust, regulatiivseks valmisolekuks valmistumist ja tervishoiutoimingute tõhusamat korraldamist organisatsioonides, mis teenindavad suuri kliinilisi meeskondi.
1. taseme klienditoe spetsialist (kaugtöö – Tennessee)
HealthStream otsib 1. taseme klienditoe spetsialisti, kes abistaks tervishoiu tööjõulahenduste kasutajaid. Töö hõlmab probleemide lahendamist telefoni, e-posti ja vestluse kaudu ning klientide huvide eest seismist.
Kirjeldus
- Paku kliendituge telefoni, e-posti ja vestluse kaudu
- Tee klientide ja siseüksustega koostööd probleemide tõhusaks lahendamiseks
- Uuri ja diagnoosi teatatud probleeme
- Tuvasta ja lahenda tehnilisi probleeme
- Loo tulemuslikud suhted klientide ja kolleegidega
- Suhtle kiiresti, professionaalselt ja lugupidavalt
- Tuvasta, testi ja valideeri teatatud probleemid
- Dokumenteeri probleemid arendusmeeskonna jaoks selgelt
- Tööta eri funktsioonide vahel kliendikesksete algatuste kallal
- Aita testida uusi funktsioone ja tooteversioone
- Soovita andmetel ja klientide tagasisidel põhinevaid tootetäiustusi
- Järgi HealthStreami turvapoliitikaid, protseduure ja nõutud koolitusi
- Arenda HealthStreami toodete alaseid teadmisi ja seisa klientide huvide eest
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus tehnilise kasutajatoe või tehnilise toe ametikohal
- Seotud valdkonna bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Asjakohane praktiline kogemus võib asendada haridusnõuded
- Praktilised teadmised tervishoiusektorist tulevad kasuks
- Enesekindel ja kaasahaarav telefoni teel suhtlemine
- Suurepärased kirjaliku suhtluse oskused
- Oskus edastada teavet selgelt, lühidalt ja läbimõeldult
- Tugevad probleemilahendus- ja prioriseerimisoskused
- Oskus selgitada lahendusi nii tehnilistele kui ka mittetehnilistele klientidele
- Oskus tuvastada algpõhjuseid ja pakkuda tõhusaid lahendusi
- Aktiivse kuulamise oskus ja empaatiline kliendi huvide eest seismine
- Suur uudishimu ja entusiasm süsteemide toimimise mõistmise vastu
- Microsofti operatsioonisüsteemide töökogemuslik tundmine
- Salesforce'i ja Microsoft Teamsi tundmine
- Valmidus paindlikuks kaheksatunniseks tööajaks ajavahemikus 7.00–19.00 CST esmaspäevast reedeni
- Koostöömeelne meeskonnasuhtumine ja pühendumus kvaliteedistandarditele
Hüved
- Missioonipõhine töö
- Mitmekesine ja kaasav töökultuur
- Konkurentsivõimeline tasu ja boonusevõimalused
- Põhjalik kindlustuskaitse
- Tugi vaimsele ja füüsilisele tervisele
- Paindlik kodust töötamise võimalus
- Jõusaalikulude hüvitamine
- Tasustatud vaba aeg vabatahtlikuks tegevuseks
- Heaolutöötoad
- Tugiprogramm uutele HealthStreami töötajatele
- Koostööd toetav töökeskkond
- Karjääriarengu võimalused
- Pidevad õppimisvõimalused
- Inspireerivad ruumid koostööks ja kolleegidega suhtlemiseks
- Tasuta töötajate parkimine Nashville'i ja San Diego ressursikeskustes
- Tasustatud puhkus
- Hübriidtöökorraldus sobilikele meeskonnaliikmetele, kes saavad tööle sõita
- Ettevõtte korraldatud kohapealsed seltskonnaüritused
- Tervise-, hamba- ja nägemiskindlustus
- Vanemapuhkus
- 401(k) ja Rothi pensioniplaanid
- Paindlik kulukonto
- Tervisesäästukonto
- Elukindlustus
- Lühi- ja pikaajaline töövõimetuskaitse
- Ravikulusid täiendav kindlustus
- Raske haiguse kindlustus
- Õnnetusjuhtumikindlustus
- Identiteedikaitse
- Õigusabikaitse
- Lemmikloomakindlustus
- Töötajate abiprogramm
- Spordikulude hüvitamine