HealthStream
HealthStream
HealthStream е SaaS компания в сферата на здравеопазването, която се фокусира върху подпомагането на здравни системи, групи от доставчици и организации за предоставяне на грижи при развитието и управлението на техните екипи. Чрез платформата си hStream HealthStream обединява обучението и продължаващото образование с инструменти за удостоверяване на квалификации, планиране, управление на качеството и съответствието, обучение по реанимация, обучение за цикъла на приходите, проверка на първични източници, анализи и интеграции. Продуктите ѝ подпомагат компетентността на медицинските специалисти, безопасността на пациентите, готовността за регулаторни изисквания и по-ефективните операции в здравеопазването за организации, обслужващи големи клинични екипи.

Специалист по обслужване на клиенти от първо ниво (дистанционна работа – Тенеси)

HealthStream търси специалист по обслужване на клиенти от първо ниво, който да помага на потребителите на решенията му за работната сила в здравеопазването. Ролята включва отстраняване на проблеми по телефона, имейл и чат, както и защита на интересите на клиентите.

Описание

  • Предоставяне на обслужване на клиенти по телефона, имейл и чат
  • Партньорство с клиенти и вътрешни екипи за ефективно решаване на проблеми
  • Проучване и диагностициране на докладвани проблеми
  • Идентифициране и отстраняване на технически проблеми
  • Изграждане на продуктивни отношения с клиенти и колеги
  • Комуникиране своевременно, професионално и с уважение
  • Идентифициране, тестване и потвърждаване на докладвани проблеми
  • Ясно документиране на проблемите за екипа по разработка
  • Работа между различни функции по инициативи, насочени към клиентите
  • Съдействие при тестването на нови функции и издания на продукти
  • Препоръчване на подобрения на продуктите въз основа на данни и обратна връзка от клиенти
  • Спазване на политиките за сигурност, процедурите и задължителното обучение на HealthStream
  • Изграждане на експертни познания за продуктите на HealthStream и защита на интересите на клиентите

Изисквания

  • Поне една година опит на позиция в технически хелпдеск или техническа поддръжка
  • Предпочита се бакалавърска степен в съответна област
  • Релевантният практически опит може да замести изискванията за образование
  • Практическите познания за здравеопазването са предимство
  • Уверено и ангажиращо присъствие по телефона
  • Отлични умения за писмена комуникация
  • Способност за ясно, кратко и обмислено предаване на информация
  • Силни умения за решаване на проблеми и определяне на приоритети
  • Способност за обясняване на решения както на технически, така и на нетехнически клиенти
  • Способност за установяване на първопричини и предоставяне на ефективни решения
  • Умения за активно слушане и емпатично застъпничество за клиентите
  • Силно любопитство и ентусиазъм към разбирането на начина, по който работят системите
  • Работни познания по операционните системи на Microsoft
  • Познаване на Salesforce и Microsoft Teams
  • Готовност за гъвкав осемчасов график, обхващащ периода от 7:00 до 19:00 CST, от понеделник до петък
  • Екипен начин на мислене и ангажираност към стандартите за качество

Придобивки

  • Работа с мисия
  • Разнообразна и приобщаваща работна култура
  • Конкурентно възнаграждение и възможности за бонуси
  • Цялостно застрахователно покритие
  • Подкрепа за психическото и физическото здраве
  • Гъвкавост за работа от дома
  • Възстановяване на разходи за фитнес център
  • Платен отпуск за доброволчество
  • Уъркшопи за здраве и благосъстояние
  • Програма за партньорство за нови служители на HealthStream
  • Сътрудническа работна среда
  • Възможности за кариерно развитие
  • Възможности за непрекъснато обучение
  • Вдъхновяващи пространства за сътрудничество и свързване с колеги
  • Безплатен паркинг за служители в ресурсните центрове в Нешвил и Сан Диего
  • Платен отпуск
  • Хибриден работен режим за отговарящи на условията членове на екипа, които могат да пътуват до работното място
  • Фирмени социални събития на място
  • Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
  • Родителски отпуск
  • Пенсионни планове 401(k) и Roth
  • Гъвкава сметка за разходи
  • Здравна спестовна сметка
  • Животозастраховане
  • Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
  • Допълнителна медицинска застраховка
  • Застраховка при критични заболявания
  • Застраховка при злополука
  • Защита на самоличността
  • Правна защита
  • Застраховка за домашни любимци
  • Програма за подпомагане на служителите
  • Възстановяване на разходи за фитнес