
HealthStream е SaaS компания в сферата на здравеопазването, която се фокусира върху подпомагането на здравни системи, групи от доставчици и организации за предоставяне на грижи при развитието и управлението на техните екипи. Чрез платформата си hStream HealthStream обединява обучението и продължаващото образование с инструменти за удостоверяване на квалификации, планиране, управление на качеството и съответствието, обучение по реанимация, обучение за цикъла на приходите, проверка на първични източници, анализи и интеграции. Продуктите ѝ подпомагат компетентността на медицинските специалисти, безопасността на пациентите, готовността за регулаторни изисквания и по-ефективните операции в здравеопазването за организации, обслужващи големи клинични екипи.
Специалист по обслужване на клиенти от първо ниво (дистанционна работа – Тенеси)
HealthStream търси специалист по обслужване на клиенти от първо ниво, който да помага на потребителите на решенията му за работната сила в здравеопазването. Ролята включва отстраняване на проблеми по телефона, имейл и чат, както и защита на интересите на клиентите.
Описание
- Предоставяне на обслужване на клиенти по телефона, имейл и чат
- Партньорство с клиенти и вътрешни екипи за ефективно решаване на проблеми
- Проучване и диагностициране на докладвани проблеми
- Идентифициране и отстраняване на технически проблеми
- Изграждане на продуктивни отношения с клиенти и колеги
- Комуникиране своевременно, професионално и с уважение
- Идентифициране, тестване и потвърждаване на докладвани проблеми
- Ясно документиране на проблемите за екипа по разработка
- Работа между различни функции по инициативи, насочени към клиентите
- Съдействие при тестването на нови функции и издания на продукти
- Препоръчване на подобрения на продуктите въз основа на данни и обратна връзка от клиенти
- Спазване на политиките за сигурност, процедурите и задължителното обучение на HealthStream
- Изграждане на експертни познания за продуктите на HealthStream и защита на интересите на клиентите
Изисквания
- Поне една година опит на позиция в технически хелпдеск или техническа поддръжка
- Предпочита се бакалавърска степен в съответна област
- Релевантният практически опит може да замести изискванията за образование
- Практическите познания за здравеопазването са предимство
- Уверено и ангажиращо присъствие по телефона
- Отлични умения за писмена комуникация
- Способност за ясно, кратко и обмислено предаване на информация
- Силни умения за решаване на проблеми и определяне на приоритети
- Способност за обясняване на решения както на технически, така и на нетехнически клиенти
- Способност за установяване на първопричини и предоставяне на ефективни решения
- Умения за активно слушане и емпатично застъпничество за клиентите
- Силно любопитство и ентусиазъм към разбирането на начина, по който работят системите
- Работни познания по операционните системи на Microsoft
- Познаване на Salesforce и Microsoft Teams
- Готовност за гъвкав осемчасов график, обхващащ периода от 7:00 до 19:00 CST, от понеделник до петък
- Екипен начин на мислене и ангажираност към стандартите за качество
Придобивки
- Работа с мисия
- Разнообразна и приобщаваща работна култура
- Конкурентно възнаграждение и възможности за бонуси
- Цялостно застрахователно покритие
- Подкрепа за психическото и физическото здраве
- Гъвкавост за работа от дома
- Възстановяване на разходи за фитнес център
- Платен отпуск за доброволчество
- Уъркшопи за здраве и благосъстояние
- Програма за партньорство за нови служители на HealthStream
- Сътрудническа работна среда
- Възможности за кариерно развитие
- Възможности за непрекъснато обучение
- Вдъхновяващи пространства за сътрудничество и свързване с колеги
- Безплатен паркинг за служители в ресурсните центрове в Нешвил и Сан Диего
- Платен отпуск
- Хибриден работен режим за отговарящи на условията членове на екипа, които могат да пътуват до работното място
- Фирмени социални събития на място
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
- Родителски отпуск
- Пенсионни планове 401(k) и Roth
- Гъвкава сметка за разходи
- Здравна спестовна сметка
- Животозастраховане
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Допълнителна медицинска застраховка
- Застраховка при критични заболявания
- Застраховка при злополука
- Защита на самоличността
- Правна защита
- Застраховка за домашни любимци
- Програма за подпомагане на служителите
- Възстановяване на разходи за фитнес