HealthStream, sağlık sistemlerinin, sağlık hizmeti sağlayıcı gruplarının ve bakım kuruluşlarının iş gücünü geliştirmesine ve yönetmesine yardımcı olmaya odaklanan bir sağlık teknolojileri SaaS şirketidir. HealthStream, hStream platformu aracılığıyla öğrenim ve sürekli eğitimi; yetkilendirme, vardiya planlama, kalite ve uyumluluk araçları, resüsitasyon eğitimi, gelir döngüsü eğitimi, birincil kaynak doğrulaması, analiz ve entegrasyonlarla bir araya getirir. Ürünleri, geniş klinik ekiplerle hizmet sunan kuruluşlarda klinisyen yetkinliğini, hasta güvenliğini, mevzuata hazırlığı ve daha verimli sağlık hizmeti operasyonlarını destekler.
1. Seviye Müşteri Destek Uzmanı (Uzaktan - Tennessee)
HealthStream, sağlık iş gücü çözümlerini kullanan kişilere yardımcı olmak üzere 1. Seviye Müşteri Destek Uzmanı arıyor. Bu rolde telefon, e-posta ve sohbet yoluyla sorun giderme ve müşterilerin haklarını savunma görevleri üstlenilir.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla müşteri desteği sağlamak
- Sorunları verimli şekilde çözmek için müşteriler ve şirket içi ekiplerle iş birliği yapmak
- Bildirilen sorunları araştırmak ve teşhis etmek
- Teknik sorunları belirlemek ve gidermek
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla verimli ilişkiler kurmak
- Hızlı, profesyonel ve saygılı iletişim kurmak
- Bildirilen sorunları belirlemek, test etmek ve doğrulamak
- Sorunları geliştirme ekibi için açıkça belgelemek
- Müşteri odaklı girişimlerde farklı işlevler arasında çalışmak
- Yeni özelliklerin ve ürün sürümlerinin test edilmesine yardımcı olmak
- Verilerden ve müşteri geri bildirimlerinden yararlanarak ürün iyileştirmeleri önermek
- HealthStream güvenlik politikalarına, prosedürlerine ve zorunlu eğitimlerine uymak
- HealthStream ürünleri konusunda uzmanlık kazanmak ve müşterilerin savunuculuğunu yapmak
Gereksinimler
- Teknik yardım masası veya teknik destek pozisyonunda en az bir yıl deneyim
- İlgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir
- İlgili pratik deneyim, eğitim gerekliliklerinin yerine geçebilir
- Sağlık sektörüne ilişkin pratik bilgi avantaj sağlar
- Telefonda kendinden emin ve etkileyici iletişim kurabilme
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri
- Bilgileri açık, özlü ve düşünceli biçimde aktarabilme
- Güçlü problem çözme ve önceliklendirme becerileri
- Çözümleri hem teknik hem de teknik olmayan müşterilere açıklayabilme
- Temel nedenleri belirleyebilme ve etkili çözümler sunabilme
- Aktif dinleme becerileri ve empatik müşteri savunuculuğu
- Sistemlerin nasıl çalıştığını anlamaya yönelik güçlü merak ve heves
- Microsoft işletim sistemleri hakkında çalışma bilgisi
- Salesforce ve Microsoft Teams bilgisi
- Pazartesiden cumaya 07.00-19.00 CST aralığını kapsayan esnek sekiz saatlik çalışma programına uygunluk
- İş birliğine açık ekip anlayışı ve kalite standartlarına bağlılık
Yan Haklar
- Misyon odaklı çalışma
- Çeşitliliği ve kapsayıcılığı destekleyen iş yeri kültürü
- Rekabetçi ücret ve prim fırsatları
- Kapsamlı sigorta kapsamı
- Ruhsal ve fiziksel sağlığa destek
- Evden çalışma esnekliği
- Spor merkezi masrafı desteği
- Gönüllülük için ücretli izin
- İyi yaşam atölyeleri
- Yeni HealthStream çalışanları için uyum arkadaşı programı
- İş birliğine dayalı çalışma ortamı
- Kariyer gelişimi fırsatları
- Sürekli öğrenme fırsatları
- Çalışma arkadaşlarıyla iş birliği ve bağ kurmayı teşvik eden ilham verici alanlar
- Nashville ve San Diego kaynak merkezlerinde ücretsiz çalışan otoparkı
- Ücretli izin
- İşe gidip gelebilen uygun ekip üyeleri için hibrit çalışma düzeni
- Şirket destekli iş yeri sosyal etkinlikleri
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Ebeveyn izni
- 401(k) ve Roth emeklilik planları
- Esnek harcama hesabı
- Sağlık tasarruf hesabı
- Hayat sigortası
- Kısa ve uzun vadeli engellilik teminatı
- Tıbbi köprü sigortası
- Kritik hastalık sigortası
- Kaza sigortası
- Kimlik koruması
- Hukuki koruma
- Evcil hayvan sigortası
- Çalışan destek programı
- Spor masrafı desteği