HealthStream is een SaaS-bedrijf in de gezondheidszorg dat zorgstelsels, zorgverlenersgroepen en zorgorganisaties helpt hun personeelsbestand te ontwikkelen en te beheren. Via het hStream-platform combineert HealthStream leren en permanente educatie met hulpmiddelen voor kwalificatiebeheer, planning, kwaliteit en compliance, reanimatietraining, opleidingen over de zorgadministratie en inkomstenketen, verificatie aan de hand van primaire bronnen, analyses en integraties. De producten ondersteunen de deskundigheid van klinisch personeel, patiëntveiligheid, naleving van regelgeving en efficiëntere zorgprocessen voor organisaties met grote klinische teams.
Klantenservicespecialist niveau 1 (op afstand – Tennessee)
HealthStream zoekt een klantenservicespecialist niveau 1 om gebruikers van zijn oplossingen voor de zorgsector te ondersteunen. De functie omvat het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en chat en het behartigen van de belangen van klanten.
Beschrijving
- Klantenservice bieden via telefoon, e-mail en chat
- Samenwerken met klanten en interne teams om problemen efficiënt op te lossen
- Gemelde problemen onderzoeken en diagnosticeren
- Technische problemen identificeren en oplossen
- Productieve relaties met klanten en collega's opbouwen
- Snel, professioneel en respectvol communiceren
- Gemelde problemen identificeren, testen en valideren
- Problemen duidelijk documenteren voor het ontwikkelingsteam
- Afdelingsoverschrijdend werken aan klantgerichte initiatieven
- Helpen bij het testen van nieuwe functies en productreleases
- Productverbeteringen aanbevelen op basis van gegevens en feedback van klanten
- De beveiligingsbeleidsregels, procedures en verplichte trainingen van HealthStream volgen
- Expertise opbouwen in HealthStream-producten en opkomen voor klanten
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in een functie bij een technische helpdesk of in technische ondersteuning
- Een bachelordiploma in een verwant vakgebied is gewenst
- Relevante praktijkervaring kan de opleidingseisen vervangen
- Praktische kennis van de zorgsector is een voordeel
- Zelfverzekerde en aansprekende telefonische presentatie
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Informatie duidelijk, beknopt en doordacht kunnen overbrengen
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en prioritering
- Oplossingen kunnen uitleggen aan zowel technische als niet-technische klanten
- De onderliggende oorzaken kunnen identificeren en effectieve oplossingen kunnen bieden
- Actief kunnen luisteren en empathisch voor de belangen van klanten kunnen opkomen
- Sterke nieuwsgierigheid en enthousiasme voor het begrijpen van de werking van systemen
- Werkkennis van Microsoft-besturingssystemen
- Ervaring met Salesforce en Microsoft Teams
- Beschikbaarheid voor een flexibel achturenschema van 07.00 tot 19.00 uur CST, van maandag tot en met vrijdag
- Teamgerichte instelling en betrokkenheid bij kwaliteitsnormen
Voordelen
- Werk met maatschappelijke impact
- Diversieve en inclusieve werkcultuur
- Competitieve beloning en mogelijkheden voor bonussen
- Uitgebreide verzekeringsdekking
- Ondersteuning voor mentale en fysieke gezondheid
- Flexibel thuiswerken
- Vergoeding van fitnesscentrumkosten
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk
- Workshops over welzijn
- Buddyprogramma voor nieuwe HealthStream-medewerkers
- Samenwerkingsgerichte werkomgeving
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Doorlopende leermogelijkheden
- Inspirerende ruimtes voor samenwerking en verbinding met collega's
- Gratis parkeren voor medewerkers bij de resourcecentra in Nashville en San Diego
- Betaald verlof
- Hybride werkregeling voor in aanmerking komende teamleden die naar kantoor kunnen reizen
- Door het bedrijf georganiseerde sociale evenementen op locatie
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Ouderschapsverlof
- 401(k)- en Roth-pensioenregelingen
- Flexibele uitgavenrekening
- Gezondheidsspaarrekening
- Levensverzekering
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Medische overbruggingsverzekering
- Verzekering tegen kritieke ziekten
- Ongevallenverzekering
- Bescherming tegen identiteitsdiefstal
- Juridische bescherming
- Huisdierenverzekering
- Werknemersbijstandsprogramma
- Fitnessvergoeding