HealthStream är ett SaaS-företag inom hälso- och sjukvård som fokuserar på att hjälpa hälso- och sjukvårdssystem, vårdgivargrupper och vårdorganisationer att utveckla och hantera sina medarbetare. Genom sin hStream-plattform kombinerar HealthStream lärande och fortbildning med verktyg för behörighetshantering, schemaläggning, kvalitet och efterlevnad, återupplivningsutbildning, utbildning inom intäktscykeln, verifiering mot primärkällor, analys och integrationer. Produkterna stöder klinisk kompetens, patientsäkerhet, regulatorisk beredskap och effektivare drift av hälso- och sjukvården för organisationer som betjänar stora kliniska team.
Specialist inom kundsupport nivå 1 (distansarbete - Tennessee)
HealthStream söker en kundsupportspecialist på nivå 1 som ska hjälpa användare av företagets lösningar för vårdpersonal. Rollen innebär felsökning via telefon, e-post och chatt samt att företräda kunderna.
Beskrivning
- Ge kundsupport via telefon, e-post och chatt
- Samarbeta med kunder och interna team för att lösa problem effektivt
- Undersöka och diagnostisera rapporterade problem
- Identifiera och åtgärda tekniska problem
- Bygga produktiva relationer med kunder och kollegor
- Kommunicera snabbt, professionellt och respektfullt
- Identifiera, testa och validera rapporterade problem
- Dokumentera problem tydligt för utvecklingsteamet
- Samarbeta över funktionsgränser i kundfokuserade initiativ
- Hjälpa till att testa nya funktioner och produktversioner
- Rekommendera produktförbättringar baserat på data och kundfeedback
- Följa HealthStreams säkerhetspolicyer, rutiner och obligatoriska utbildningar
- Bygga expertis inom HealthStreams produkter och företräda kunderna
Krav
- Minst ett års erfarenhet av en teknisk helpdesk- eller teknisk supportroll
- En kandidatexamen inom ett relaterat område är meriterande
- Relevant praktisk erfarenhet kan ersätta utbildningskraven
- Praktisk kunskap om vårdsektorn är meriterande
- Trygg och engagerande telefonröst
- Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förmedla information tydligt, kortfattat och genomtänkt
- God problemlösnings- och prioriteringsförmåga
- Förmåga att förklara lösningar för både tekniska och icke-tekniska kunder
- Förmåga att identifiera grundorsaker och leverera effektiva lösningar
- Aktiv lyssningsförmåga och empatisk kundföreträdare
- Stor nyfikenhet och entusiasm för att förstå hur system fungerar
- Arbetskunskaper i Microsofts operativsystem
- Kännedom om Salesforce och Microsoft Teams
- Möjlighet att arbeta enligt ett flexibelt åttatimmarsschema som täcker kl. 07.00–19.00 CST, måndag till fredag
- Samarbetsinriktat tankesätt och engagemang för kvalitetsstandarder
Förmåner
- Meningsfullt arbete med tydligt uppdrag
- Mångfaldig och inkluderande arbetsplatskultur
- Konkurrenskraftig ersättning och bonusmöjligheter
- Omfattande försäkringsskydd
- Stöd för psykisk och fysisk hälsa
- Flexibilitet att arbeta hemifrån
- Ersättning för träningskort
- Betald ledighet för volontärarbete
- Hälsoworkshops
- Mentorprogram för nya HealthStream-medarbetare
- Samarbetsinriktad arbetsmiljö
- Möjligheter till karriärutveckling
- Löpande möjligheter till lärande
- Inspirerande miljöer för samarbete och kontakt med kollegor
- Kostnadsfri personalparkering vid resurscentren i Nashville och San Diego
- Betald ledighet
- Hybridarbete för berättigade medarbetare som kan pendla
- Företagssponsrade sociala evenemang på arbetsplatsen
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Föräldraledighet
- 401(k)- och Roth-pensionsplaner
- Flexibelt utgiftskonto
- Hälsosparkonto
- Livförsäkring
- Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
- Medicinsk överbryggningsförsäkring
- Försäkring mot kritisk sjukdom
- Olycksfallsförsäkring
- Identitetsskydd
- Juridiskt skydd
- Djurförsäkring
- Personalstödsprogram
- Ersättning för träning