Autodesk

Autodeskは、デザイナー、エンジニア、建設関係者をはじめとするさまざまなクリエイター向けのソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、AutoCAD、Revit、3ds Maxのほか、建設、製造、コンサルティング分野における設計、ビジュアライゼーション、プロジェクト管理を支援する包括的なDesign and Make Platformが含まれます。同社のツールは、建築、エンジニアリング、工業生産などの分野で、チームによる業務の計画と遂行を支援し、効率的なプロジェクト実行と持続可能な成果を重視しています。

企業の求人

Autodesk カスタマーアドボケイト、設計・製造

顧客インサイトを製品、エンジニアリング、拡張可能なサポート施策へとつなげ、Autodesk の設計・製造ソフトウェアの信頼性を高めます。繰り返し発生する顧客課題を戦略的な意思決定と測定可能な解決成果に結び付けます。

1 週間前

$95,000 – $169,400 / 年

出社勤務フルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサクセス顧客擁護担当者

仕事内容

サポートデータ、顧客との会話、エスカレーション、テレメトリ、感情分析などのシグナルを活用し、全体的な顧客の課題を特定して優先順位を付ける
設計・製造のワークフローを学び、顧客や社内パートナーとともに顧客課題を検証する
顧客の証拠、定量分析、ビジネスインパクト、戦略的背景を組み合わせた、意思決定に活用できる信頼性パッケージを作成する
製品またはエンジニアリングの変更、診断、サポート性、ワークフローガイダンス、デジタルソリューション、コミュニケーションにまたがる解決策を提案する
繰り返し発生する顧客課題を Autodesk および製品戦略の優先事項と結び付ける
優先度の高い課題を意思決定と責任あるオーナーシップに向けて推進し、未解決の認識合わせや責任の空白をエスカレーションする
関係者の足並みをそろえ、責任を明確にし、推進力を維持することで、複雑な部門横断業務を組織する
プロダクトマネジメントおよびエンジニアリングと連携し、顧客インサイトをロードマップ、信頼性向上、計画、優先順位付けに反映する
戦略的な顧客エスカレーションを活用して、全体的なリスクと顧客への重大な影響を特定する
直接的な関与、アドバイザリーグループ、サポート対応、感情分析、コミュニティからの意見などを通じて顧客の視点を代表する
サポートレディネスチームと連携し、意思決定、回避策、製品変更、解決済みの課題を拡張可能なガイダンスに変換する
優先課題を信頼性バリューチェーン全体で追跡し、施策によって顧客の課題が軽減されたかを評価する
データ、分析、AI 支援ツールを活用してシグナルの発見と統合を加速しながら、人による判断と製品知識を適用する

応募要件

技術サポート、テクニカルアカウントマネジメント、カスタマーアドボカシー、プロダクトインサイト、プロダクトオペレーション、プロダクトマネジメント、または顧客や製品に関わる類似分野での5年以上の経験
Autodesk Fusion、Autodesk Inventor、または同等のプロフェッショナル向け CAD/CAM ソフトウェアに関する実務知識
複雑な設計・製造ワークフロー、製品の動作、技術的な顧客課題を理解する能力
優れた分析的判断力とパターン認識能力
定量情報と定性情報を組み合わせ、不完全または曖昧なデータから行動を提案する能力
証拠、顧客への影響、ビジネスインパクト、推奨アクションを結び付けるビジネスケースまたは問題のストーリーを構築した経験
曖昧さのある部門横断イニシアチブを自律的に組織し、主導する能力
関係者と依存関係を調整し、直接の権限なしにプロダクトマネジメント、エンジニアリング、シニアリーダーに影響を与える能力
優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
複雑な顧客および技術的な課題を、製品チームや経営層に明確に説明する能力
影響の大きい限られた数の課題に集中できる能力
最新のデータ、分析、AI 支援ツールを扱うことに慣れていること
歓迎：製品品質、信頼性、欠陥の優先順位付け、またはロードマップの意思決定について、プロダクトマネジメントおよびエンジニアリングと連携した経験
歓迎：戦略的またはエンタープライズの設計・製造顧客を支援した経験
歓迎：CAD、CAM、データ管理、コラボレーション、または製造プロセスに関する知識
歓迎：顧客アドバイザリー、Voice of Customer、全体的な課題管理、または問題管理の実践経験
歓迎：繰り返し発生する顧客課題を削減する拡張可能な方法を作成した経験