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Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConstrucciónConsultoríaManufactura
Autodesk desarrolla software para diseñadores, ingenieros, constructores y otros profesionales creativos. Su cartera incluye AutoCAD, Revit y 3ds Max, junto con la amplia Design and Make Platform, que facilita el diseño, la visualización y la gestión de proyectos en los sectores de la construcción, la fabricación y la consultoría. Sus herramientas ayudan a los equipos a planificar y ejecutar proyectos en ámbitos como la arquitectura, la ingeniería y la producción industrial, con énfasis en una ejecución eficiente y resultados sostenibles.
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Empleos de la empresa

Defensor del cliente de Autodesk, Diseño y fabricación

Mejora la fiabilidad del software de diseño y fabricación de Autodesk convirtiendo la información de los clientes en acciones de producto, ingeniería y soporte escalables. Conecta los problemas recurrentes de los clientes con decisiones estratégicas y resoluciones medibles.

USEstados UnidosCACaliforniaCOColoradoMAMassachusettsMIMíchigan
95.000 $ – 169.400 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Identificar y priorizar los problemas sistémicos de los clientes mediante datos de soporte, conversaciones, escalaciones, telemetría, opiniones y señales relacionadas
  • Aprender los flujos de trabajo de Diseño y fabricación y validar los problemas de los clientes con clientes y colaboradores internos
  • Crear Paquetes de fiabilidad listos para la toma de decisiones que combinen evidencias de clientes, análisis cuantitativo, impacto empresarial y contexto estratégico
  • Recomendar vías de solución que abarquen cambios de producto o ingeniería, diagnósticos, capacidad de soporte, orientación sobre flujos de trabajo, soluciones digitales y comunicaciones
  • Vincular los problemas recurrentes de los clientes con las prioridades de Autodesk y de la estrategia de producto
  • Impulsar los problemas de alta prioridad hacia decisiones y responsables claros, escalando las brechas de alineación o responsabilidad que no se hayan resuelto
  • Organizar trabajos complejos entre funciones alineando a las partes interesadas, aclarando responsabilidades y manteniendo el impulso
  • Colaborar con Gestión de producto e Ingeniería para incorporar la información de los clientes en las hojas de ruta, el trabajo de fiabilidad, la planificación y la priorización
  • Utilizar las escalaciones estratégicas de clientes para identificar riesgos sistémicos e impactos significativos en los clientes
  • Representar las perspectivas de los clientes mediante interacción directa, grupos asesores, interacciones de soporte, opiniones, aportaciones de la comunidad y otros canales
  • Trabajar con Preparación del soporte para convertir decisiones, soluciones alternativas, cambios de producto y problemas resueltos en orientación escalable
  • Realizar el seguimiento de los problemas priorizados a través de la cadena de valor de la fiabilidad y evaluar si las acciones redujeron los problemas de los clientes
  • Aplicar datos, análisis y herramientas asistidas por IA para acelerar el descubrimiento y la síntesis de señales, utilizando el criterio humano y la experiencia en productos

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en soporte técnico, gestión técnica de cuentas, defensa del cliente, conocimientos de producto, operaciones de producto, gestión de producto o un campo relacionado orientado al cliente o al producto
  • Conocimientos prácticos de Autodesk Fusion, Autodesk Inventor o software profesional CAD/CAM comparable
  • Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos de Diseño y fabricación, el comportamiento de los productos y los problemas técnicos de los clientes
  • Gran capacidad de análisis y criterio para reconocer patrones
  • Capacidad para combinar información cuantitativa y cualitativa y recomendar acciones con datos incompletos o ambiguos
  • Experiencia en la elaboración de casos empresariales o narrativas de problemas que conecten evidencias, impacto en los clientes, impacto empresarial y acciones recomendadas
  • Capacidad para organizar y liderar de forma independiente iniciativas ambiguas entre funciones
  • Capacidad para alinear a las partes interesadas y las dependencias e influir en Gestión de producto, Ingeniería y líderes sénior sin autoridad directa
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y de clientes complejos a audiencias de producto y ejecutivas
  • Capacidad para centrarse en un conjunto limitado de problemas de alto impacto
  • Comodidad trabajando con herramientas modernas de datos, análisis y asistencia de IA
  • Se valorará experiencia colaborando con Gestión de producto e Ingeniería en calidad de producto, fiabilidad, priorización de defectos o decisiones de hojas de ruta
  • Se valorará experiencia apoyando a clientes estratégicos o empresariales de Diseño y fabricación
  • Se valorará familiaridad con procesos de CAD, CAM, gestión de datos, colaboración o fabricación
  • Se valorará experiencia en asesoramiento de clientes, Voz del cliente, gestión de problemas sistémicos o prácticas de gestión de problemas
  • Se valorará experiencia creando métodos escalables para reducir problemas recurrentes de los clientes

Beneficios

  • Pueden incluirse bonificaciones anuales en efectivo
  • Pueden incluirse concesiones de acciones
  • Paquete integral de beneficios
  • Beneficios de salud y financieros
  • Beneficios de tiempo libre y bienestar cotidiano
  • Puede requerirse incorporación presencial o verificación de identidad

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