Az Autodesk tervezők, mérnökök, építőipari szakemberek és más alkotók számára fejleszt szoftvereket. Portfóliójába az AutoCAD, a Revit és a 3ds Max, valamint a tágabb Design and Make Platform tartozik, amely az építőiparban, a gyártásban és a tanácsadásban támogatja a tervezést, a vizualizációt és a projektmenedzsmentet. A vállalat eszközei olyan területeken segítik a csapatokat a munkák megtervezésében és megvalósításában, mint az építészet, a mérnöki tervezés és az ipari termelés, miközben a hatékony projektvégrehajtásra és a fenntartható eredményekre helyezik a hangsúlyt.
Autodesk ügyfélképviseleti szakértő, tervezés és gyártás
Az ügyfélismeretek termék-, mérnöki és skálázható támogatási intézkedésekké alakításával javítsa az Autodesk tervezési és gyártási szoftvereinek megbízhatóságát. Kapcsolja össze a visszatérő ügyfélproblémákat a stratégiai döntésekkel és a mérhető megoldásokkal.
Leírás
- Támogatási adatok, beszélgetések, eszkalációk, telemetria, hangulatelemzés és egyéb kapcsolódó jelek felhasználásával azonosítsa és rangsorolja a rendszerszintű ügyfélproblémákat
- Ismerje meg a tervezési és gyártási munkafolyamatokat, és az ügyfelekkel, valamint belső partnerekkel együttműködve ellenőrizze az ügyfélproblémákat
- Hozzon létre döntésre kész megbízhatósági csomagokat, amelyek egyesítik az ügyfélbizonyítékokat, a mennyiségi elemzést, az üzleti hatást és a stratégiai összefüggéseket
- Javasoljon olyan megoldási irányokat, amelyek magukban foglalják a termék- vagy mérnöki változtatásokat, a diagnosztikát, a támogathatóságot, a munkafolyamat-útmutatást, a digitális megoldásokat és a kommunikációt
- Kapcsolja össze a visszatérő ügyfélproblémákat az Autodesk és a termékstratégia prioritásaival
- Vigye el a kiemelt fontosságú problémákat a döntésig és a felelős tulajdonos kijelöléséig, és eszkalálja a megoldatlan összehangolási vagy felelősségi hiányosságokat
- Szervezze a komplex, több funkciót érintő munkát az érintettek összehangolásával, a felelősségek tisztázásával és a lendület fenntartásával
- Működjön együtt a termékmenedzsmenttel és a mérnöki csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfélismeretek beépüljenek az ütemtervekbe, a megbízhatósági munkába, a tervezésbe és a rangsorolásba
- A rendszerszintű kockázatok és a jelentős ügyfélhatás azonosítására használja a stratégiai ügyféleszkalációkat
- Képviselje az ügyfelek szempontjait közvetlen kapcsolattartás, tanácsadói csoportok, támogatási interakciók, hangulatelemzés, közösségi visszajelzések és egyéb csatornák révén
- A Támogatási felkészültség csapatával együttműködve alakítsa a döntéseket, kerülőmegoldásokat, termékváltoztatásokat és megoldott problémákat skálázható útmutatássá
- Kövesse a rangsorolt problémákat a megbízhatósági értékláncban, és mérje fel, hogy az intézkedések csökkentették-e az ügyfélproblémákat
- Adatok, elemzések és mesterséges intelligenciával támogatott eszközök alkalmazásával gyorsítsa fel a jelek feltárását és összegzését, miközben emberi ítélőképességére és termékismeretére támaszkodik
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat technikai támogatásban, technikai ügyfélkapcsolat-kezelésben, ügyfélképviseletben, termékismeretekben, terméküzemeltetésben, termékmenedzsmentben vagy hasonló, ügyfél- vagy termékközpontú területen
- Gyakorlati ismeretek az Autodesk Fusion, az Autodesk Inventor vagy hasonló professzionális CAD/CAM-szoftverek terén
- Képes megérteni a komplex tervezési és gyártási munkafolyamatokat, a termék működését és a technikai ügyfélproblémákat
- Erős analitikus gondolkodás és a mintázatok felismerésének képessége
- Képes a mennyiségi és minőségi információk ötvözésére, valamint hiányos vagy nem egyértelmű adatok alapján intézkedések javaslatára
- Tapasztalat olyan üzleti indoklások vagy problémafelvetések kidolgozásában, amelyek összekapcsolják a bizonyítékokat, az ügyfélhatást, az üzleti hatást és a javasolt intézkedést
- Képes önállóan megszervezni és vezetni nem egyértelmű, több funkciót érintő kezdeményezéseket
- Képes összehangolni az érintetteket és a függőségeket, valamint közvetlen irányítási jogkör nélkül befolyásolni a termékmenedzsmentet, a mérnöki csapatokat és a felső vezetőket
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képes az összetett ügyfél- és technikai problémákat világosan elmagyarázni a termékcsapatoknak és a vezetői közönségnek
- Képes korlátozott számú, nagy hatású problémára összpontosítani
- Magabiztosan dolgozik modern adat-, elemzési és mesterséges intelligenciával támogatott eszközökkel
- Előnyt jelent: tapasztalat a termékmenedzsmenttel és a mérnöki csapatokkal való együttműködésben a termékminőség, a megbízhatóság, a hibák rangsorolása vagy az ütemtervi döntések terén
- Előnyt jelent: stratégiai vagy nagyvállalati tervezési és gyártási ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: jártasság a CAD, CAM, adatkezelési, együttműködési vagy gyártási folyamatokban
- Előnyt jelent: tapasztalat ügyféltanácsadásban, az ügyfél hangjának képviseletében, rendszerszintű problémakezelésben vagy problémamenedzsmentben
- Előnyt jelent: tapasztalat skálázható módszerek kialakításában a visszatérő ügyfélproblémák csökkentésére
Juttatások
- Éves pénzbeli bónuszok is szerepelhetnek
- Részvényjuttatások is szerepelhetnek
- Átfogó juttatási csomag
- Egészségügyi és pénzügyi juttatások
- Szabadságra és mindennapi jóllétre vonatkozó juttatások
- Személyes beillesztés és/vagy személyazonosság-ellenőrzés szükséges lehet